旅游管理实习报告1.doc

北京云湖度假村有限公司实习报告 一、关于北京云湖度假村有限公司 （一）、公司介绍北京云湖度假村有限公司（简称：云湖度假村）座落在美丽的密云水库内湖畔，三面环山，一面紧邻密云水库，环境优美，气候宜人，整体建筑依山就势，与自然浑为一体。村内绿化面积达80%，素有“天然氧吧”之美誉，是真正的山水度假村。周边有世界之最的司马台长城，美丽的黑、白龙潭，雾灵山和桃园仙谷等名胜景区。距滑雪场仅需5分钟车程。云湖度假村始建于1985年，1988年8月18日开业。曾隶属于原冶金工业部中国冶金矿业总公司；2001年随中国冶金矿业总公司划归中央大型企业工委，2003年划归国务院国有资产监督管理委员会；2005年12月，经国务院国有资产监督管理委员会审核批准注册成为由中国航空工业第一集团公司控股、中国冶金矿业总公参股的北京云湖度假村有限公司。2008年7月，“中国航空工业第一集团公司”与“中国航空工业第二集团公司”合并为“中国航空工业集团公司”。云湖度假村于1997年经国家旅游局审核评定为三星级酒店；2002年顺利通过iso9000国际质量体系和iso14000国际环境管理体系认证，是京郊第一家通过“双认证”的三星级度假村。我们的质量方针：宾客至上、服务一流、与时俱进、持续创新。环境方针：遵纪守法、预防污染、节能降耗、持续改进。云湖度假村每年接待中外宾客十多万人次。江泽民、李鹏、朱镕基、吴邦国、李瑞环、李岚清、荣毅仁等党和国家领导人都曾下榻于此。江泽民总书记亲笔题名；李鹏委员长题词赞誉“云湖美景 名扬京华”。云湖度假村占地11万平方米，建筑面积4万平方米。拥有标准客房、套房和豪华别墅315套；餐饮设有中西式餐厅4个、豪华雅间10个和独具乡土风味的露天森林吧，可提供淮扬菜、粤菜、川鲁菜、地方风味、自助餐、特色烧烤，农家饭菜和各种鲜鱼美味等；集会议、培训、展览、演出、放映于一体的会议中心，设有大、中、小型会议厅24个，录音、录像、照相、幻灯、投影、幕布、会标制作等设备一应俱全；康体娱乐设施有网球馆、壁球馆、保龄球馆、游泳馆、羽毛球、乒乓球、台球、歌舞厅、ktv包房、桑拿洗浴、棋牌室、游戏厅以及中医保健、美容美发等应有尽有。拓展、登山、湖边垂钓、双人自行车和云湖森林公园等多项室外活动更让您在大自然中尽享野外情趣。此外，还设有医务室、购物中心、出租车队等配套服务项目。2、 实习的工作岗位及工作内容我所在的工作部门是综合办公室，我们度假村有12个部门，个干其所。我们部门是个重要的部门，管理的事情也很多。比如文件的上传下达、日常的车队、工作事务部、宿舍公寓、员工的一日三餐、日常工作和临时工作的安排、人事劳资等等。我从开始到后来学习了很多东西，很多都与我所学的课程没关。开始学习了做会议记录，做一些简单的公文，简单的报表，公司的客流量，了解密云的景点景观。客流量的统计当然不是只限于查看，最主要目的就在于看看顾客的需求，我们需要改进，需要保持的地方。季节对这些是否有影响，是否要调整。密云的景点是郊区最多的了，所以很多就对我们度假村有着影响，对它们的了解也就是很重要的事。不过我的主要工作是送达文件，开着小车车到各个部门去送达一些通知文件，签达文件。这样我就对度假村的地理地形了解许多，部门串的也多，对部门的了解也就多了。逛部门那就成了便饭，那么大的度假村我就是这样在师傅的带领下都逛过了。 三、实习收获和体会 我们实习前的兴奋劲儿是所有经历工作的人要哑然失笑的，为了我们人生的第一次“挣钱”、第一次见识社会、第一次实现我们的独立-。大学生一直生活在学校的这座“象牙塔”内，与外面社会接触的机会十分的少，而社会正是一个可以磨练一个人意志的地方。短期的实习让我短暂的接触到了社会，认识了一些社会生活的一些基本准则。带着一股年轻的冲劲,我踏上了进入我工作前的的第二块试验田。夏天时在幽龙的客房部干过一个月的时间，回忆还是很多。我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。十周的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，与人相处、对待工作、珍惜生活。（一）、与人相处踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖，领导不会像老师那样包容你的错误。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。1、 与领导的相处 领导比员工更爱惜面子，不要不把领导放眼里。不能当着员工的面指出领导的错误，有问题私下谈。有句俗语：不打勤的，不打懒的，专打不长眼的。这句话在我工作后我真的深深体会到了，有些人认为自己在偷懒时领导碰见了不赶紧再工作，这是一种真实的表现，表明自己很真实，但这个观点大错特错。首先，领导看到你偷懒时你及时改正是对工作的一种态度；其次，表明领导有威慑力。如果你不及时改正领导会不会想，这个人当我面都不好好工作，背着我就更不用说了，还有这人没把我放眼里。酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个办公室里，也尝到了。在办公室要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我在工作时做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。但是我想，在学校教育人的地方，老师使用那么平和的态度对待我们的无知，用宽容的心包容我们的错误，可工作了真的就不一样，领导批评不会给你留面子，不会婉转的教育你，而是直接指出你的错误。想想我们的不懂事，想想我们的年少轻狂，现在都是虚无的。 2、与同事要和谐相处同事之间既然存在竞争，那么必然有干好干坏之分。干得不够好或较差的一方心理上一时不平衡是完全可以理解的。干得较好的一方一定要照顾到对方的这种微妙心理，在对方面前注意放低姿态，尽可能帮助对方提高业务水平。切忌趾高气扬，给对方制造更大的刺激。那样才能把关系相处得好。与普通朋友相处，尚且需要保持适当的距离，跟同事朋友相处，更要有“距离”意识。尽量少在同事面前抱怨单位领导，指责其他同事。如果一时憋不住劲儿，非得抱怨、指责几句才能消消气儿，也要注意说话的方式。我总结的就是提倡与同事做朋友，并不是要求跟全单位所有同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。我们完全可以在单位这个小圈子里有选择地结交知心朋友。我初到某个单位，先用心观察周围的每个同事，发现共同点较多的同事后可主动接近，与之向知心朋友发展。其他同事也不应划为异己，应该努力保持良好的同事关系。不过那我所在的办公室就7个人，所以相处还好不是很复杂，但我们部门人也不少47人吧，我是个实习的，所以没怎么跟他们接触过，我就是学到了些与人相处的皮毛。而且我们办公室的姐姐哥哥都会帮助我，当然多少都会让着我些，但自己的工作还是只能靠自己。 （二）、自己的工作要认真负责地完成这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。不像在学校认个错，写个道歉书就完事的那么简单。每个人都有自己的工作，每个人都要解决自己的问题，这个谁都帮不了，谁也不会帮。帮你一次两次是可以的，但这是工作，大家不会一而再再而三的什么都管你。所以在刚开始学习工作时我就很认真，把师傅教的东西都写下来，这样方便我以后的工作。 （三）、珍惜我现在的生活 我们这一代的北京孩子生活在和谐富足的时代，只懂得享受生活，但却很少问津幸福的由来。殊不知我们的幸福是父母的无数辛劳换来的，无论他们的工作如何，他们都是一点点为我们奋斗的。 1、工作的辛苦在学校里，特别是上了大学以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。大学的生活跟高中相比，真的差得远。但在实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是有时候晚上还要加班。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的工作积极性都是没有的，所以我是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，其他人都可以这样的坚持下来了，为什么我就那么短的时间都不能呢？我还是坚持下来了，而且是没有请过一天的假。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像师傅跟我说的那样，跟高中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，还怕什么呢？2、 身边的他们在度假村的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的服务部门员工的年龄比我要小，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？“吃得苦中苦，方为人上人”。我想很难再有机会做流水线，这不是一次很好的经历吗？我没有选择错的。很欣赏他们的这种精神，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习。3、 现在的我们看看我所说的那些为了生活十几岁就离开父母的他们，现在的我们拥有的一切真的有些奢侈。我们在家里有的从没做过家务，甚至袜子那样的小东西还要父母洗；在家不是抱着电脑上网玩游戏就是上网聊天，天天生活在虚拟中。“衣来伸手饭来张口”，这个话为用在我们身上基本准确。我们不懂得生活的残酷，不明白挣钱的辛苦。“享受”是我们人生字典的第一个词语，也是我们看得最重的。现在有工作的我们一代也都是“月光族”，挣来的工资不但不交父母，有甚者还需要父母