人民医院业务发展规划书.doc

汶川县人民医院（集团）业务发展 计划书现根据甲方首长批示，我公司进行认真讨论和研究，初步提出下列合作计划书（具体计划所要明确的问题按贵方的顺序叙述）。一、汶川县医院发展的机遇与挑战。 医院发展说一千道一万，根本在于病人的来源，病源多，则医院可持续发展。如病源少，则医院发展必为无本之木，无源之水。争取更多的病人无疑是医院工作的重中之重。 1.阿坝州内医院及病源流动基本状况。阿坝州内各级医院，医疗设备相对较差，医疗技术水平普遍相对较低。尤其是汶川县周边县级医院医疗水平普遍不高。州内相当部分病人，尤其是疑难，重病者，医保，或经济条件稍好者，一般外流省城或都江堰。这一基本状况应为大家所认同。 2.汶川县医院的基本评估：县医院经过数代人，尤其是近几年的艰辛努力，医院建设已具一定规模，硬件设备基本齐全，科室设置布局基本合理，技术力量相对较为雄厚，尤其是领导与全院员工上下齐心奋发向上。这些均为可持续发展奠定了坚实基础。3.地缘优势也是汶川县医院得天独厚的先天优势。汶川是州内距省城最近的县城，也是通往省城的必经之地，都汶高速公路以及州内交通的快速发展。使得这一地缘优势已更为突出。如充分利用这一地缘优势，既便于汶川县医院与省城各大医院间的学术交流，技术引进。也便于州内病人流经到汶川后”滞留，沉淀”。4.汶川县医院可持续发展的劣势与出路：汶川县人口相对较少，病人来源有限，加之相当部分离退休人员，享受医保者，或经济条件较好者居住省城或都江堰，造成这部分病人的必然流失。要增加病人来源的根本出路，在于留住更多的本地病人，吸引大量的邻县乃至州内病人。5.要达到这一目的，最通俗而朴实的道理，莫过于一是，我汶川县医院完全能够治，要去内地治疗的那些前面提到的大病，疑难，重病患者。二是，还要让州内的病人知道汶川县医院能够治上述病人。如此，则虽不是上诉疾病患者，亦必然来我院求治。总之，发展是硬道理，竞争也是硬道理，谋求医院发展，全面提升医院整体实力，打造一流医院，扩大医院知名度，提高医院影响力，是县医院可持续发展的“华山一条路”，也是汶川县医院最大的机遇与挑战。 二、汶川县医院发展的中长期战略探讨：1.县医院发展战略定位：目前县医院发展总的势头良好，为进一步打造高水平一流医院提供了必要条件。为求进一步可持续发展进行中长期战略定位无疑是十分重要的。建议可定位于三级乙等医院。阿坝州第二人民医院（汶川县人民医院名称可并存），阿坝州医疗（救治）中心。2.县医院的发展方向：要谋求医院医疗技术水平的全民提升，整体实力的进一步提高，选择适合自身特点的发展方向是需要认真思考的问题。鉴于医院的实际情况，如果选择科研或临床研究型医院这一更高水平的方向，目前条件似乎尚不成熟，而退其求次，则可从选择开展高新技术，新业务着手。似更适合我院实际情况。只有更多地引进，开展高新技术，新业务，汶川县人民医院才可能持续发展，长久处于战略有利地位。关于此点的实现，建议发动各个科室（学科），经过充分讨论与思考后，提出发展规划，医院定期进行目标检查，督促，落实，医院层面可组织专家做讨论，拟定数项院级高新技术，新业务，申请阿坝州重点专科、四川省民族地区重点专科等，予以重点扶持。医院文化与口号：宣传与鼓动员工的参与性，积极性，其重要性就不再赘述了，建议宣传鼓动的口号为：大力开展高新技术，新业务。在运用国内高新技术治疗常见病、多发病的同时逐步开展疑难、重危疾病的治疗；进一步全面提升医疗业务技术水平，把我院打造成区域性高水平的一流医院。 三、提升医院整体实力，扩大医院影响与知名度的策略设想 医院的发展建设需要留住或吸引更多的病人，求得更好的社会效益与经济效益。如前所说，基本点在于提升医院整体实力，与扩大影响力，提高医院知名度，两个基本方面，现就这两个方面提出一些建议：1.成立医院层面的专家委员会（或学术委员会）。定期开展活动，积极为医院领导出谋划策，从学术层面为医院领导决策提供参考（当然还有其他许多功能）。2.在阿坝州内率先有计划地培养，打造一两个省重点专科（不是学科，学科要求更高）。目前各方面条件虽还有差距，但汶川县医院早晚要走出这一步。建议先成立一个组织机构，了解学习相关文件，熟悉相关条款内容，作些前期准备工作。此点对医院今后晋级三乙医院也具有重要意义。重点专科同时也必然是医院的重点科室，是医院应当大力打造的特色专业，也是医院的品牌，名片，此点对带动医院全面发展，其效应是不言而喻的。 3.发动全院科技人员积极选题，申报省级（或州内）科研课题，只要肯动脑筋，注意收集资料，认真总结，加上医院重视激励，其实是可以做到的。汶川县人民医院要可持续发展，早晚也要走出这一步。4.组织相关专家，认真论证，选择医院级别的数项高新技术，保证资金与人员培训，前已提及，不再赘述。 5.尽快着手成立以汶川县医院为主任委员的州外科专委会。其宣传影响效应将相当可观。目前工作已在紧张筹备中，希望得到局领导的大力支持。6.在全院范围内，倡导多学科综合治疗团队（mdt）：mdt模式是近年世界医学界公认的疾病治疗最好模式。适应于各学科，各专业的病人治疗。目前结合我院实际情况，建立创伤患者的mdt模式是切实可行的；不仅有利于提高医疗质量，保证医疗安全，也有利于医务人员之间相互学习，取长补短，提高自身的业务技术水平。此项模式可准备申报州级科研项目，对阿坝州医疗健康中心、阿坝州第二人民医院、创建三级乙等医院工作是重要支撑之一。 上述意见可能在资金方面会对医院有所付出，短期内不一定能见到明显效益，但从长远来看，经济效益一定会显现。 以上意见与建议十分肤浅，仅供领导参考，如有不当之处，敬请批评，指正。一、集团医院队伍如何培养提高集团医院队伍的业务素质是保持医院长期发展的保障，必须高度重视，从长远人才战略着想，必须把它培养成为业务水平高、工作能力强、医德医风好的医疗队伍，它是检验我集团医院模式能否成功的关键。特别是要培养一支一专多能的集团医院队伍，它是医院人才建设的根本，对集团医院队伍人才培养问题，考虑将采取以下措施：1、制定合理科学的培训目标 高素质集团医院队伍培养并不是一个简单的问题，是一个人才基本建设的系统工程，也是一个十分复杂的过程。面对新的医疗技术变革的考验，对医学人才的培养除了专业技术的提高外，还应在提高政治素质、文化素质、心理素质、信息技术及先进设备知识等多方面进行培训，以期达到“民需要什么，我就会什么”的目的，从而实现集团医院的“跳跃式发展”。能运用现代化科学技术开展医疗工作，真正成为未来人民卫生工作需要的一专多能的高素质新型复合型人才。2、建立长期、规范的培训体系集团医院要建立长期、规范的卫生队伍培训体系，单一闭门培训是不行的，要与上级卫生主管部门及上级医院联合才行。首先从单位实际出发制定合理的培训规划;其次要与体系医院商讨具体培训的方法及方案;最后培训阶梯要层次清晰，即分为初级、中级和高级，由上到下形成完整的培训体系。3、营造集团医院卫生队伍成才的环境促进高素质专科医生的健康成长，要创造集团医院医生成才的环境。要积极为培养高素质医生“牵线搭桥”，建造适合医护人员健康成长的保障体系，切实为各类人才提供包括工作、学习、生活在内的相关配套和较为完善的服务;在职称评定、职务晋升上给予政策支持;在科研项目上予以人力、物力的大力支持，使他们感到无后顾之忧，一心扑在工作上，从而成就一番事业。4、想方设法改善硬件设施集团医院要在未来高技术竞争中使其卫生保障取得领先地位，就必须想办法把医院的硬件设施建起来，拿出一定的经费购买先进的医疗设备，改善医疗场所，为医务人员创造良好的工作和学习环境。尽可能订购更多的医学书刊及图书，创造良好的外部环境，使医务人员能及时了解医学信息和前沿动态，重视和加快信息网建设。5、与上级医院挂钩垂直培训每年与上级医院挂钩（省医院、华西医院、内地发达地区医院），根据培训要求和实际需要制定培训计划，设立特殊培训计划。此项主要针对医院中高层次专业技术人才。6、依托地方帮扶医院横向联合培训把优秀的青年医生安排到地方对口帮扶大医院有关科室进修也是解决专科医生培训的一条重要途径，既可以解决对口帮扶任务，医生又可以得到技术能力、管理能力提高；并且培训费用降低。7、专家讲座、带教与在岗培训相结合请有关专家到医院进行学术讲座或进行具体项目的帮带，进行人员在岗培训，还可定期、定时、定内容。这种方法很适合普训，也容易做到，但应要求领导给予重视，否则很容易流于形式。8、鼓励自学成才自主创新鼓励医务人员自学成才，进行继续教育学习。不断调整、更换自己的知识结构，提高专业理论水平和实际操作能力。充分发挥个人特长，互帮互学、取长补短，提高整体业务水平。对在自学成才方面有成绩的干部要大力宣扬。科技兴院、人才强院是部队医院持续发展的必由之路，岗位成才也是我院一直倡导的，因此，每个科室都要采取有效的措施，促使学习成为一种风气。9、积极开展学术活动在掌握信息的基础上，积极进行学术讨论，对在学术上有一定研究成果的要大力宣扬，并在评优受奖上给予鼓励和优先，充分调动大家的积极性，树立尊重知识、尊重人才的良好风尚。10、挖掘内部技术潜力积极调动医院技术人才的积极性，坚持一级与二级学科相结合方法，不断挖掘本学科内部人才的技术潜力，形成合理的人才搭配，即老、中、青金字塔式的梯度结构，从而使人才保留，为医院的发展保留技术骨干创造条件，不断优化人才知识结构。在高科技快速发展的今天，医院的发展要依靠人才的培养才能发展，高素质的医生是医院可持续发展的动力，重视人才队伍的建设，就要不断进行知识更新，拓宽培训渠道，积极地为各类人才提供施展本领的平台，激发他们热爱本职工作，为医院的发展开辟一条适合人才成长的新路子。11、年终考核每年对医务人员进行全面的业务技术考核，把考核成绩入档备案做为晋升提拔的依据。 12、人才引进向全州公开招聘各类专业技术人员，在人才引进及管理上做到情感留人、待遇留人、环境留人。给各类人才创造良好的工作环境和生活条件，使他们安心搞好本职工作，以良好的精神积极为病人服务。在目前我院发展、引进人才的同时制定留住我院现有专业技术人才及有发展潜力的青年技术力量。2、 硬件设备投入1、 临床科室设备。2、 辅助科室设备 。3、需信息化设备。五、经营管理模式先以三级乙等综合性医院为标准，创建促发展。经营的模式做到不断创新、不断摸索，根据集团医院的实际情况制定适合自身公立医院的经营管理模式。给集团医院注入新的动力和源泉，不断推进医疗卫生改革，从集团医院管理体制上闯出一条新路，在整个改革过程中必须依法经营、安全经营、合理收费，做到四确保：确保国有资产安全、确保集团医院公益性、确保综合院力提高、确保员工生活水平逐步提高，在四确保的基础上实现一个“核心目标”，就是提供便捷、优质、实惠、满意的医疗服务目标。1、经营的宗旨：优质、诚信、温馨、公价2、管理方法：用现代化手段在管委会领导下，实行科主任、护士长负责制，实施逐级管理依法经营、合理收费，努力在管理中降低成本，在服务中提高质量，最大限度地追求综合效益的最大化，使医院提高公益性服务成效。以中央卫生部颁发的各级医院管理制度、各类人员职责为依据，全面开展医疗业务工作，通过技术创新、管理创新、服务创新逐步提高病人满意度。具体方案如下：a、运用市场需求理论，建立医院机构和人员配置的动态编配体系根据疾病谱变化、市场需求变化工作原则，调整医院的机构设置，并按需要编配人员。缩小机关规模，精简人员，充实一线科室；b、运用市场营销理论，建立优质、高效的医院服务营销体系医疗服务营销是指医院机构提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务，用以满足人们健康需求和欲望的一种社会和管理过程。在建立和完善医疗营销服务链中，一是注意引导员工不断提升医疗服务营销理念，形成“重视顾客价值，力求顾客满意”的服务营销管理意识。二是开展流程再造工程，建造“让顾客满意”的医疗服务营销链，其内容主要包括：(1)提供温馨环境服务；(2)实施就诊便捷服务；(3)满足“时间需求”服务；(4)开展健康知识咨询服务；(5)推行缺陷补救服务。使顾客满意度明显上升。c、运用质量管理理论，建立全程跟踪的质量监控体系医院建立了一套行之有效的全程质量监控体系：一是信息收集，运用院长代表、院长信箱、顾客恳谈会、问卷调查等多种形式收集顾客反映；二是质量检查，各职能部门定期对医疗质量，护理质量、医德医风、劳动纪律、财务制度进行检查；三是处理反馈，对问题及时研究、及时处理和反馈；四是管教结合，把管理与教育融为一体，达到建章立制、奖优罚劣、扬正祛邪的目的。d、运用组织行为学和人力资源管理理论，建立有利于激发员工活力的管理体系医院实施以人为本的管理：一是按马斯洛的“需求层次论”满足员工需求；二是建立评聘分开、竞争上岗的用人制度，提升“能本管理”新理念，提高员工的个人素质；三是开辟员工实现个人价值多元化的渠道，创造了员工个人价值和组织目标相一致的新局面；四是建立争优创先的激励机制，全面激发员工的工作积极性；五是营造医院文化，不断提高员工的主人翁责任感，自觉把个人利益和医院利益、眼前利益和长远利益结合起来，形成自下而上的整体合力，从而提高医院的凝聚力。e、运用成本领先的理论，建立绩效第一的核算分配体系成本领先是医院在医疗市场竞争中的战略核心和基础条件。第一，医院建立并完善了包括收入、成本、效益、质量等指标的核算体系；第二，在保证医院再投入发展比例的基础上，出台分配激励制度：(1)奖励工资制，每季度依据科室制定的考评细则按绩效分配；(2)年终奖制，按绩效年终多劳多得；(3)激励奖制，年终按绩效分配，重点向学科带头人倾斜；(4)职务津贴制，每月根据权、责，按标准向带有一定职务的管理者发放；(5)学术职务津贴制，每月按一定标准向担任本专业学术职务者发放.f、运用创新理论，建立以技术、管理、服务创新为主线的发展体系其一，技术创新，注重提高技术精量，增加技术含量，加强技术弱项管理，开展技术增项服务，实施技术延伸服务，创建了一批优势学科群体；其二，管理创新，医院在人力资源管理、质量管理、成本管理、后勤管理上不断创新，形成了管理人性化、服务优质化、流程便捷化、质控细微化、反应快捷化、核算制度化、信息网络化的良性运行机制，学科带头人逐步由单一型的技术人才转变成懂技术、善管理、会经营的复合型人才；其三，服务创新，对顾客实行人性化服务，对病人需求实行责任制服务，对缺陷实行补救性服务，完善了医院优质服务链，提高了病人满意度。j、运用科学发展观，指导“五四一”模式成功运作按照全面、协调、可持续发展的科学发展观，医院管理者妥善处理了三个关系和建立了科学思维的八项原则。三个关系：一是分配与发展的关系，把握好分配与发展投入的比例，确保医院有一定的发展后劲；二是医院“公益性”与“经营性”的关系，在依法经营、合理收费中，既要提高医院的公益性服务成效，又要提高医院经营性服务成果；三是成本和质量的关系，努力在管理中降低成本，在服务中提高质量，最大限度地追求综合效益的最大化。八项原则为：观察问题的前瞻性、科学决策的民主性、重要决策的果断性、重大改革的渐进性、建章立制的导向性、适应政策的灵活性、学以致用的实效性、敏感问题的透明性。k、确保了为患者提供便捷、优质、实惠、满意的服务 经营管理是为了促使医院注意提高医疗服务和降低医疗成本，既保证了医院能够走优质高效的道路，又能为患者提供方便实惠的服务。从患者的角度来看，患者能够比较理性地在医疗质量和医疗价格方面做出权衡，找到性价比的最佳结合点。针对上术的患者心理特点，我院建立并不断完善医疗服务营销链，从顾客需求出发，从患者利益出发，在服务过程中遵循合理收费的原则，积极想办法减低病人负担，并通过公示制度、签字制度、随访制度等，满足患者的知情权、尊重患者选择权，使患者的满意度明显提高3、施行人性化管理，以德、勤、绩对各科各级人员进行全面考核，实行效益与分配密切挂钩，实行各种分配激励制度。奖勤罚懒，不断吸纳优秀人才，培养新生力量，形成人才梯队结构，在取得最大经济效益的同时，把握好分配与发展投入的比例，确保医院的发展后劲，并取得良好的社会效益和口碑。4、经营服务：实行24小时无假日医院。5、经营业务：以门诊和病房相结合，重点加强住院部建设，以高新技术带动医疗发展，争取五年内达到二级综合性医院标准。在经营上坚持正确地处理公益性与经营性的关系，逐步探索医院公益性与经营性全面协调、可持续发展的新路子。六、办理“医保”的完成时间初定于2011年年底完成。在投入正常营业后，积极向医保部门汇报我队卫生人才、技术、业务、设备情况，邀请他们到实地考查，取得他们的理解和支持，也敬请甲方给予大力支持，密切配合，共同努力，争取在下半年开通“医保”业务。八、医疗安全的防范（组织上、制度上）医疗质量、医疗安全是医院的生命线，确保医疗安全也是最大的社会效益和经济效益。随着人们法制观念的不断增强及对医疗安全和服务质量要求的提高,由此引发出医疗事故及纠纷越来越多,特别是新的医疗事故处理条例出台后,如何有效而科学地控制医疗缺陷和事故的发生,已成为当前医院管理中亟待解决的重要课题。我院将大力加强安全教育和医疗作风建设,努力提高医护质量,加强管理,严格落实各项安全管理制度。（一）以安全教育和作风建设为前提 打牢医疗安全防范的思想根基a、 加强医疗安全教育 医院将结合医疗事故、纠纷实例,及时进行有关医疗法规的教育,重点学习条例的内涵及其在指导医院抓好医疗安全中的意义,将每半年对分部所属医院的医疗纠纷和医疗质量缺陷进行通报,使医务人员充分认识到医疗安全的无价性、长期性和持续性,切实增强医务人员自我保护意识和防范医疗纠纷观念。同时,医院将充分利用各种会议强化风险、服务及维权意识,教育医务人员要严格执行各项医疗规章制度,尊重、保护病人的权益,完善医患交流方式,减小医患矛盾,避免医疗纠纷的发生。b、加强医德医风教育 每季度坚持进行一次职业道德教育,并结合典型事例开展“假如我是一个病人”的换位思考的讨论,教育医务人员牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,积极倡导“所有患者都是我们的亲人”的口号,促使医务人员全身心地做好医疗服务工作。c、强化院内外监督机制 分别在门诊、病房设立监督箱和举报电话,定期对军地伤病员进行民意测评,了解部队和社会各界对医院各服务岗位的满意程度,针对具体问题狠抓整改,抓提高,确保医务人员的医疗行为时刻处于部队、社会监督之中。d、 严格医德医风奖惩制度 在医院系统的考评中实行医德医风“一票否决制”,将其作为单位创先评优的主要依据。对违反医德医风、造成医疗事故、差错的人和事,分别视情节给予处分、经济处罚。（二） 以提高医护质量为核心 从源头上预防各类事故和纠纷a、建立健全质量控制组织 建立健全医疗质量管理委员会、院质控办、科室医疗质量控制小组三级医疗质量控制网络,每年制定详细质控计划,并签订医疗质量、医疗安全责任书,明确分工,专人负责,责任到人。b、 严格落实各项规章制度 重点在三级检诊、医疗查房、会诊、术前讨论、病例讨论制度等制度的落实上下功夫,同时对危重病人实行科室报告和机关巡视制度,对危重病人病情交班、特殊检查治疗谈话、病人请销假等重点环节做到了医医或医患双签字,统一、规范了各种医疗行为。c、 加强“三基”和在职培训 认真组织医务人员进行“三基”训练,做到年初有计划,年终有考核,严格执行各项技术操作规程,把好医疗技术操作关。同时,积极鼓励医务人员外出进修、深造,积极跟踪掌握前沿知识。d、加强环节终末质量监控 一是科室医疗人员加强对全科病人在院病历完成情况进行监控。二是机关质控人员有针对性地下科室对病史采集、体检过程、对院病历书写质量进行全面督察。三是病案室质控人员从病案中找问题。e、 建立科主任、护士长夜查房制度 各医院每天晚上安排一名科主任、护士长重点对科室新入、危重、术前后病人的诊疗质量进行督察,一方面充分发挥科主任丰富的专业知识和临床经验,保证了医疗环节质量。另一方面增强了科主任、护士长的质量管理意识,加强各科室间相互交流,提高了科主任和护士长的质量管理能力。（三）以严格防范为保证 突出抓好重点部位、重要环节的安全管理a、 重点部位重点抓 毒麻药品管理是医院药剂管理的一项重要内容,历来为管理者所重视。一是严格规定毒麻药品处方权限;二是毒麻药品使用实行医师处方、药师发药、护士注射3个双签字;三是严格执行毒麻药品“五专”管理;四是注射用毒麻药品要用空安瓿对换,由医药公司统一销毁;五是加强检查和监督。药剂科每月进行自查,医院每季度进行抽查,分部工作组每次到医院进行安全检查都将毒麻药品管理作为重要内容来检查,保证了将毒麻药品管理各项措施落到实处。b、 重要环节突出抓 院内感染特别是院内交叉感染是医疗不安全的重要环节。一是建立健全感染控制组织,成立感染管理委员会,设立感控科,为保证感染管理质量奠定了坚实的基础。二是完善感染管理制度,制定感染管理工作制度,以制度管人,发现问题,及时整改,确保安全。三是狠抓院内感染管理内涵质量,确保医疗安全。做到年有计划、有措施。四是建立考核制度和院内感染质量考核标准。c、关健设备管理经常抓 医疗设备造成病人伤害的事例越来越多,并逐步引起管理者重视。一是建立设备使用工作制度;二是根据设备技术文件要求,制定设备操作规程;三是对设备操作人员进行技术培训和上岗前考核,做到不合格不上岗;四是加强消耗品和易损件的管理;五是加强设备的日常使用和维护管理;六是进行设备使用登记和统计。在具体实施中做到下列四点：1、首先做到规范行医、依法行医，在规定的医疗范围内量力而行，不做没有把握的手术，不开展无效的技术。医院先在组织上成立一个强有力的医疗抢救班子，由各业务科室专家组织的抢救小组，明确抢救任务和职责，抢救人员应做到随叫随到，确保医疗安全。2、各科室由科主任和护士长组织的医疗安全小组，经常性地进行安全监控和督查。在制度上，完善各种医疗工作制度和各类工作人员职责，做到制度上墙，严格建立三查七对制度，确保医疗操作和用药安全，杜绝医疗差错和医疗事故发生。3、建立首诊负责制，克服对病员踢皮球现象。发现急诊病人应首先开通绿色通道，使急诊病人得到及时的抢救。4、建立危重病人及时上报制度。发现危急重病人要及时上报医务科及院领导，使上级领导能及时了解病情并组织各科人员进行抢救，不断提高抢救成功率。 九、卫生法规便民服务管理规定如何贯彻落实全院要在提高医疗技术的同时培养医护人员的法律意识，卫生法规教育对于医护人员的培养具有非常重要的意义，要教育全体医务人员必须懂法守法。具体实施方法：1、实行医护人员岗前培训。2、组织医务人员学习有关卫生法规，如食品卫生法；药品管理法传染病防治法；母婴保健法；人口计生法；医疗机构管理法；中医药法规，做到自觉遵守法律法规，并能用法律维护自身及患者的合法权益。3、建立完善的考核制度、激励制度和淘汰制度，并把医德医风教育贯穿卫生法规的始终。4、一切医疗活动必须遵守相关医疗规章制度、有关规定。6、所有卫生法规及便民服务管理规定应该上墙，并组织全队人员对规定的卫生法规以及便民服务管理规定进行认真系统地学习，牢记法规条文以及便民规定。7、每月组织一次对卫生法规及便民服务规定执行的情况进行检查，发现不足之处及时纠正。8、对遵守法规的工作人员模范应及时表扬，对违反法规的工作人员要进行批评和教育。对于各项便民服务管理规定要不断完善和创新。完善无假日门诊制度，双休日照常开诊；优化服务流程，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费健全服务机制；实行导诊制度，对来院病人给予指导、分诊帮助找到患者满意的医生、并协助患者进行各项检查，并帮助取药。对需要抢救的危、急、重患者开通绿色通道，使危、重病人能得到及时救治。开通电话预约、网上挂号、预约诊病和手术；实施出院后一周内电话随访制度，指导患者的康复并及时处理患者投诉，不断改进医疗工作。十、人才引进的具体类型、标准、数量及相关保障办法向全国公开招聘各类专业技术人员，在人才引进及管理上做到情感留人、待遇留人、环境留人。给各类人才创造良好的工作环境和生活条件，使他们安心搞好本职工作，以良好的精神积极为病人服务。（一）1、医院实施以人为本的管理体系，建立评聘分开，竞争上岗的用人制度，提升“能者管理”新理念，提高员工的个人素质。2、开辟员工实现个人价值多元化的渠道，创造员工个人价值和组织目标一致的新局面。3、建立争先创优的激励机制、全面激发员工的工作积极性。4、营造和谐的医院文化，不断提高员工的主人翁责任感，自觉把个人利益与医院利益、眼前利益与长远利益结合起来，形成自下而上的整体合力，从而提升医院的凝聚力、战斗力。（二）在科技人才的管理上坚持10大原则1、灵活性原则 由于科技人才的劳动有探索性的特点，