银行员工学习体会：将合规文化铸入细节.doc

银行员工学习体会：将合规文化铸入细节合乎理，规乎矩，自古便有“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”的警训，合规从来有之，今人拓新，引入银行业。当我看到“合规“二字的时候，我不禁问自己，合规到底是什么？国有国法，家有家规，我们农业银行的家规就是近1100种各项法规与规章制度，这些法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，农业银行的经营管理则是无本之木，无源之水。入行至今，我一直工作在基层网点。对于柜员，一张三尺柜台，一面七寸荧屏，一支黑色的笔，一组办公用章，简简单单的几组用具，甚至没有一个随手可及的水杯，组成了他们工作时间全部的内容。可就是在这单调而琐碎的工作中，我看到的是我们可爱的农行员工们时刻把合规文化彰显在每一项细小的工作中。有时候，面对客户的压力，在我内心深处也会有合规与违规之间的激烈较量。每每这时，我从我们的前辈身上看到了合规的力量，和他们内心坚定的堡垒。如今，我是一名加入大堂经理队伍的新兵，站在一个网点直接接触客户的第一道战线上。时常，我会遇到这样的情况：开户资料不全的客户要求办理开户业务，要求先开户再补齐资料；办理挂失业务的客户新老证件不同，要求我去和柜员讲情；提前支取现金的客户不带相关证件，想要通融一下每当遇到这样的工作难题时，我深知，合规文化的建设，不是一句挂在嘴上的空头支票，关键在于制度的保证和员工的落实。而我作为网点的窗口岗位，在服务客户的同时，更重要的是要向客户做出合理易懂的解释，让他们明白合规操作之于银行，之于客户，同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户的财产安全负责，是对农业银行的诚信负责。其实，合规文化建设也体现在优质服务的细微中。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？记得刚当大堂经理的时候，一位客户急匆匆地拿着一张现金支票要求提现，柜员在支取时发现这张支票的支付密码错误，就告诉他必须换票，但他根本不听柜员的解释。我走上前去想进一步解释时，这位顾客还满口脏话地对我大喊大叫。老实说，我长这么大还真没有受过这种委屈。泪水顿时开始在眼睛里打转，但我还是强忍住了，努力挤出微笑再一次向他解释不能办理的原因，后来经过沟通了解，才知道原来这是这位顾客追回的欠款，原本就一肚子气，到了银行又不能支取，就把所有怒气都发泄到了银行。向客户解释的同时，我帮客户联系了出票单位，出票单位同意换票。问题解决后客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。我向你道歉！”那一刻，所有的委屈顿消，我为既遵守了规章制度又得到了客户的理解而感到无比欣慰。在银行工作中，如果说廉洁是基础，那么合规就是保障。为了进一步提高合规意识，南湖路分理处的员工们在参加了兵团分行合规文化宣讲活动后，加大了合规文化的学习教育力度，通过创新学习形式，丰富学习内容来增强学习效果，让制度规定等合规文化在员工中熟记于脑，烂记于心，把合规经营视为提升幸福指数的必然选择。合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守。手中的钱和权，是单位赋予你的一种社会责任，不是满足个人私利的工具。“操作流程一念间，合规违规两重天”。作为农行的一员，让合规文化源远流长，将合规文化揉入我们每天的工作中，是我们对社会的责任，更是对自己的承诺。在每一个明媚的清晨，当我