创建群众满意窗口服务单位考核办法

泰委农办201129号泰兴市委农工办创建“群众满意的窗口服务单位”考核办法第一章 总则第一条 为确保争创“群众满意的窗口服务单位”工作的顺利开展并取得实实在在的效果，根据江苏省农业委员会争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案（苏农办201113号）和相关文件精神，制定本办法。第二条 考核采取定性与定量相结合的方式进行。第三条 本办法中各个方面的得分均采用百分制，经加权后计算总分。第二章 考核内容第四条 考核对象为本办各科站、各乡镇（街道）经济服务中心。第五条 考核分为群众测评、综合考核和年度工作目标考核三部分，总分100分。其中群众测评占40%，镇级考核占30%，农工办考核占30%。得分前五名由泰兴市委农工办授予“群众满意的窗口服务单位”称号。第六条 群众测评以村民代表、服务对象为主。群众测评分为“满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。其中“满意”为100分、“比较满意”为80分、“基本满意”为60分、“不满意”为0分。测评得分=（“满意”票数100+“比较满意”票数80+“基本满意”票数60）/总票数第七条 综合考核由农工办同当地政府进行，重点考核内容为：组织领导（10分）、年度开展创建活动情况（60分）、作风建设情况（30分）等。第八条 年度工作目标考核由农工办各相关职能科室对照年度工作目标，重点考核年度工作目标完成情况。第九条 群众测评、综合考核及年度目标考核得分情况汇总后，报送市委农工办，抄送各乡镇（街道）分管领导。第三章 一票否决第十条 凡出现以下情形的考核对象，不得被评为当年度的“群众满意的窗口服务单位”：1、群众满意率低于80%的，或群众不满意率高于5%的；2、未认真履行职能，有不作为、乱作为等问题，造成严重不良影响的；3、未按照创争要求，部署落实年度创建主题活动的；4、发生重大安全责任事故、刑事案件、严重违法违纪案件的；5、存在其他造成较大社会不良影响的行为。第四章 附则第十一条 本办法由市委农工办负责解释，自下发之日起执行。附件：2011年度创建群众满意的窗口服务单位综合考核细则 2011年8月29日附件：2011年度创建群众满意的窗口服务单位综合考核细则项目序号内容分值评分标准得分组织领导10分1活动组织佳。主要领导亲自抓，将创建活动列入重要议事日程。10未将创建活动列入议事日程的扣1分；无方案、无措施、未成立工作班子的每项扣1分；未动员、未部署的每项扣1分；无阶段小结、无总结报告的每项扣1分；未落实“三个一”活动的每项扣1分。主题创建60分2氛围创造佳。有横幅、板报、专栏、信息等宣传形式及时上报材料，建立完整、规范的创建活动台帐。15创建氛围不浓，未以横幅、板报、专栏等形式对创建活动进行宣传的每项扣2分；向市上报创建信息不少于4篇，每少1篇扣2分；市农办采用不少于2篇，每少一篇扣2分；建立创建活动台帐不完整、不规范的每项扣4分。3评议规范佳。组织自查，有个人自查报告。开展群众满意度测评，有整改方案和措施。8未组织自查、未形成自查报告的每项扣4分。评议未开展问题卷调查、召开座谈会、设立投诉电话和举报箱的每项扣2分，无整改方案和措施并进行公示的扣4分。4行政效能佳。认真落实争创活动要求，积极主动为农民解难题、办实事。8未落实活动要求的，办事不积极主动，遭到投诉且被查实的，此项不得分。未推行为民、便民、利民措施的扣2分。未简化办事流程、缩短办事时间、办事效率在原有基础上提高30%以上的扣3分。对特殊审批服务事项，不能遵守急事急办、特事特办的原则，有推诿、拖延行为的此项不得分。5服务质量佳。工作人员仪态端庄、作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、工作认真。8未认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度的缺一项扣2分。工作人员在仪态、作风、态度、文明、服务等方面存在问题的每项扣1分。发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或“刁难群众、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”行为且被查实的此项不得分。6服务环境佳。积极营造安全舒适、秩序良好、功能完善、美观整洁的办公环境，设置基本的便民设施，方便群众和企业办事。8办公场所功能不全、秩序混乱、卫生脏差的每项扣1分，存在安全隐患的扣4分，未设置基本的便民设施的扣1分。7廉洁自律佳。落实党风廉政建设责任制。5党风廉政建设责任制落实不到位，领导未分工，未明确责任人的每项扣3分。不注重加强党员干部的廉政教育，未按要求开展廉政学习教育活动的此项不得分。创建站所干部职工有违纪违规情况的此项不得分。8制度健全佳。健全各项教育、管理、考核、奖惩制度，内外监督机制健全、规范，无工作人员在工作时间脱岗或从事与工作无关活动等现象。8教育、管理、考核、奖惩制度不健全的缺一项扣2分，执行情况不好的扣2分。考勤考纪、着装、请销假、车辆管理等制度和规定执行情况不到位的一项扣1分。监督机制不健全、未聘请社会监督员的此项不得分。作风建设30分9站务公开制度化、规范化61、未按规定公开办事依据、办事程序、办事时限、收费标准及办事结果、监督投诉方式的，每项扣2分。2、公开内容不规范的，扣2分。10行政行为文明、规范、高效111、有超标准收费、超时限办事等轻策乱作炮现象（未造成严重影响的），每起扣3分。2、服务态度冷漠生硬、言行举止不文明的，每起扣2分。3、办事拖拉、推诿扯皮的，每起2分。11便民措施等相关制度落实到位4落实便民措施等相关制度不到位的，扣2分。12工作时间无影响行政效能的行为5工作时间打牌、上网聊天或游戏、炒股的，每人每次扣1分。13认真处理群众投诉4对群众投诉敷衍处理、久拖不办的，每起扣2分。备注否决条件：1、群众满意率低于80%，或群众不满意率高于5%的；2、未认真履行职能，有不作为、乱作炮等问题，造成严重不良影响的；3、未按照创争要求，部署落实年度创建主题活动的；4、发生重大安全责任事故、刑事案件、严重违法违纪案件的；5、存在其他造成较大社会不良影响的行为。加分条件（只加所获得最高荣誉一项）：创建基层单位及个人获得国家级、部级荣誉每次加5分；省级荣誉每次加4分；市、厅级荣誉每次加3分；市级荣誉每次加2分；乡镇（街道）级荣誉每次加1分。of work, relationships, need and possibility, put quality first. Improve structure, refers party carefully. Is a must adhere to the individ