2014年电大管理思想史小抄(已排版).doc

专业好文档电大管理思想史复习资料一、填空题：1、美国管理思想史学家丹尼斯.a.雷恩博士(daniel a.wren)所著的 （管理思想的演变）一书于1979年出版。2、研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上（创新）。3、体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（汉谟拉比法典）。4、希伯来人很善于利用（宗教）来控制人和管理国家。5、古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任6、生产控制与激励以及（最低工资）等规定。7、（巴比伦）人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。8、古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（ 管理咨询制度 ）例外原则、授权等思想。9、（都江堰）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。10、“为政以德”是春秋时期（孔子）提出的治国思想。11、孟子全部管理思想的基本出发点和前提是（性善论的人性观）。12、“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（管子）所强调的管理者应有的创新精神。13、管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（商）的社会分工。14.工业革命之前，（工场手工业） 是生产的主要组织形式。15.亚当斯密的（经济人）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。16.萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素（管理）。17.尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（ 制造业的哲学 ）。18.普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是（组织原则）、（沟通交往原则、信息原则）19.（泰勒）是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。20.科学管理的根本目的是（提高生产劳动率）21.在组织管理方面。泰勒认为应该把（计划职能）和（执行职能分开）用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。22.甘特特别出名是他发明了（甘特图）23.泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场（“心理革命”，）双方才能便相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率二努力。24、古典管理理论的发展阶段是从（20世纪初）到（20世纪30年代）这一阶段是管理理论最初形成阶段。25、韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了（理想的行政集权制理论）26、韦伯提出的法定权力是指（理性法律规定的权利）27、古尔德纳提出了（实证） 的行政集权制理论。28、行为科学产生于2030年代。它正式被命名为行为科学，是在一九四九年美国（芝加哥）的一次跨科学的科学会议上。29、行为科学是由（ 人际关系学 ）说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又荣辱了人力资源学派。30、霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的（霍桑）工厂中进行的。31、霍桑实验得出了职业是“社会人”、企业中存在着（非正式组织）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。32、许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到（自我实现）假设和蔼“复杂人”假设等，研究的内容更为广泛。33.（梅奥）指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。34.马斯洛的需要层次理论是在（人类动机理论）一书中提出的。35.美国的行为科学家（埃德加。沙因）在1965年出版的组织心理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。36.团体动力学所研究的团体指（非正式组织）。37.美国心理学家莫雷诺创立的（社会关系计量学），又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体种人际关系的学说和方法。38.雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、（对人的关心）和效率高低三种因素。39.领导方式连续统一体理论认为，不存在（“最好的”）领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。40.经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其（发言人）角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。41.在所有的管理工作中，（对人的领导）是最重要的中心工作。其工作都取决于它。42.当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为（“内当家”）。43、一般认为现代管理理论是从（第二次世界大战）一直到（二十世纪八十年代）的整个历史阶段中西方的管理理论。44、“老三论”是指（系统论）、（信息论 ）、（控制论）。45、“新三论”是指（耗散论）、（协同论）、（ 突破论 ）。46、管理学者一般认为（法约尔）是管理过程学派的创始人。47、管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是（管理的过程与职能）。48、（巴纳德）使用社会的系统的观点分析管理问题，后称为“现代管理理论之父”。49、西蒙用（管理人）来代替最优准则的“经济人”。50、企业文化理论研究热潮的兴起源于 （日本经济的腾飞）。51、（彼得斯） 在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功必须遵守的八条原则。52、中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以（儒家）为主导，（儒、道、佛）互补的文化。53、知识型企业是以（知识）为主要的投资主体，以（知识投入、知识传播、知识转化和创新） 的社会经济组织。54、知识管理的两个直接目标是（知识共享）与（知识创新）55、圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是（基础）自我超越和建立共同愿景这两项修炼是形成（向上张力）系统思考是（核心）56、企业再造理论是由（迈克尔.哈墨）和（詹姆斯.钱皮）提出的。57、从（经验）管理（科学）管理是管理的第一次飞跃。从（科学）管理到（文化）管理是管理的第二次飞跃。58、管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成：（形成 、 筛选 、 验证实施）三个阶段。59、文化管理的激励方式是以（内激）为主。60、企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于（任务）是怎样完成的，以及如何相应地（重新设计业务流程），从而带动整个组织的全面变革，事业重组则是通过（改革事业结构来）提高经营效益，并没有触及（业务流程），它只适用于企业发展的一定阶段。二、选择题： 1，b 的管理思想史学家克劳德.小乔治（claude s.george）撰写的管理思想史于1972年正式出版。a、法国 b 、美国 c 、英国 d 、德国2，对管理思想史的研究总体上可分为 a 阶段。a、两个 b、三个 c 、四个 d、五个3、理想国是 d 的代表作。a、苏格拉底 b、色诺芬 c 、莫尔 d、柏拉图4、最早用音乐来规定劳动动作、愉悦劳工心态的是 c 。a、苏美尔人 b 、古埃及人 c、古希腊人 d、古巴比伦人5、色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管理水平高低的标准是 a 。a、财富是否得到增加 b、管理是否规范 c、控制是否严密 d、组织活动是否有效率6、巴比伦的商业交易大都是在 b 上刻上文书作为控制手段。a、木板 b、石板 c、墙壁 d、甲板7、古巴比伦的纺织女工工资是以食物形式支付的，而其数额取决于每个女工的 c 。这是最早的计件工资制，的确是一种基本的和有高度刺激性的工资制度。a 、工作质量 b 、工时量 c 、生产量 d、劳动强度8、罗马人发展了一种类似工厂的体制。第一个类似公司的组织以 d 的形式出现，它向公众出售股票，以便履行为支持战争而签订的政府合同。a、行会 b、作坊 c、合作社 d、股份有限公司9、威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式 a 。a、合资和代理 b、合伙与合资 c 、合作社与合资 d、合伙与股份有限公司10、马基雅维利认为，一个君主如果没有 a 而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。a、法律 b、制度 c、规矩 d、权威11、“教民耕战”是春秋战国时期 c 提出的基本国策。a、荀子 b、孟子 c 、商鞅 d、孔子12、孟子认为人的本性是善良的，人性并不是指人生来就有的一切本能，而是指人与其他动物不同的、使人成其为人的那些特性。因为人有： a b c d 。a、恻隐之心 b、羞恶之心 c、恭敬之心 d、是非之心13、孙子认为必须以“智、信、仁、勇、 b ”作为衡量将帅的标准。a、义 b、严 c、善 d、忠14、管子强调考核官员的内容主要是 b c d 。a、年龄与其职务是否相称 b、德望与其地位是否相称 c、功绩与其俸禄是否相称 d、能力与其官职是否相称15、为了强化国家统治，商鞅善于运用 a b c d 等多重管理手段。a、行政 b 、法律 c 、税收 d、价格16、孟子认为 b 是人们修身治国平天下所应遵循的重要原则。a、义利对立 b 、义利统一 c、见利忘义 d 、先义后利17、管子认为， d ，惟其如此，事君才不至于有二心。a、有“利人”之德 b、有“自利”之德 c 、只有“利人”之德，没有“自利”之德 d 、 既有“自利”之德，又有“利人”之德18.被称为工厂制定之父的人是（ b ）a.瓦特 b.阿克莱特 c.约翰凯伊 d.萨伊19.1776年，亚当斯密最重要的著作（ a ）出版了。a.国民财富的性质和原因的研究 b.政治经济学原理研究c.政治经济学及赋税原理 d.政治经济学概论20.李嘉图在经济理论上的最大贡献是（ d ）a.关于经济人方面的群氓假设 b.“工资规律”c.提出了劳动分工的概念 d.坚持和发展了劳动价值论21.第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（ c ）a.巴比奇 b.安德鲁尤尔 c.杰文斯 d.李嘉图22.最早把“可互换部件”的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是（ d ）a.英国 b.法国 c.瑞士 d.美国23.汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的（ a ）a.收益分享制度 b.利润分享制度 c.奖金方案 d.工资方案24.18491862年间长期担任美国铁路杂志主编的人是（ c ）a.麦卡勒姆 b.亨利汤 c. 亨利普尔 d.哈尔西25.史密斯在管理方面的贡献是（ b ）a.在工资和奖金制度上有重要的贡献。b.提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则。c.使用卡片来加强车间内各个工种的协调和控制。d.注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。26.泰勒的主要著作有（ b ）a.劳动、工资和利润b.科学管理原理 c.动作研究d.科学管理入门27.泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（ b ）a.科学的工作方法 b.标准化的操作方法 c.根据经验总结的工作方法d.差别计件工资制28.被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是（ a ）a.卡尔巴思 b.亨利甘特 c.哈林顿埃莫森 d.莫里斯库克29.弗兰克吉尔布雷斯是一位工程师和管理学家，在（ d ）方面有突出的成就。a.工资制度 b.工业教育 c.疲劳研究 d.动作研究30.在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了（ b ）一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。a.组织中的个性b.效率的12条原则c.效率是作业和工资的基础d.效率和民主31. 莫里斯库克的主要贡献是（ a ）a.在非工业组织中传播和应用科学管理思想 b.疲劳研究c.动作研究 d.任务和奖金制度32.福特制是指由福特首创的一套（ b ）a.工厂管理制度 b.生产和管理制度 c.任务和奖金制度 d.人事管理制度33.由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已（ a ）美元。a.290 b.390 c.490 d.59034、法约尔认为，（ d ）的科学管理理论同他的理论是相互补充的。孔茨 b. 奥福德 c. 布朗 d.泰勒35、法约尔认为“经营”和“管理”是（ a）。不同的 b. 相同的 c. 有的是相同，有的是不同。 d. 无法确定的36、法约尔的研究是从“办公室前的总经理”出发的，以（c）作为研究对象。企业内部 b. 企业环境 c. 企业整体 d. 企业资源37、1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著（b）a.管理行为 b.工业管理和一般管理 c.从混沌到有序d.协同论38、法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部华东都可以概括为（b）a.5种 b. 6种 c. 7种 d.8种39、马克斯 韦伯是（d）的社会学家、经济学家和管理学家。美国 b. 法国 c. 英国 d. 德国40（b）提出了行政集权制逆技能理论。a.布莱克特 b. 默顿 c. 泰勒 d. 马奇41、罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的（a）一书写的前言中，用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。a.工业文明的人类问题 b. 工业中的团体压力c. 管理手册 d. 工业文明的社会问题42、第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的（a）a.政治背景 b. 经济背景 c.社会背景 d. 人文背景43、英国的心理学家，工业心理学在英国的先驱者（d）的著作主要有：心理学在今日的应用（1918年）、英国的工业心理学（1925年）、工商企业合理化（1932年）等。a.克拉克 b. 丹尼森 c.索利尔 d.迈尔斯44、企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题，这是（b）实验得出的结论。a.电话继电器装配实验 b. 访谈计划实验 c.电话线圈装配工实验 d.车间照明实验45、在非正式组织中以（b）为重要标准。“效率的逻辑” b.“感情的逻辑” c. “工人的逻辑” d. “管理人员的逻辑”46、罗特利斯伯格在（d）一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”a. 管理和工人 b. 组织中的人 c. 职工生产率中人的因素 d. 管理和士气47.“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。”是（a）理论对于人性的假设。a. x理论 b.y理论 c.期望理论 d.归因理论48马斯洛的需要层次中最高级的需要是（b）。a.安全上的需要 b.自我实现的需要c.地位或受人尊敬的需要 d.感情和归属上的需要49.“人们最希望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有关人类特性的假设中的（c）的内容。a.理性经济人假设 b.自我实现人假设 c.社会人假设 d.复杂人假设50.强调行为的结果对以后行为的影响的理论是（d）。a.双因素理论 b.公平理论 c.期望理论 d.强化理论51.公平理论是美国行为科学家（a）于 世纪 年代提出的一种激励理论。a.亚当斯 b.凯里 c.韦纳 d.沙因52.下列哪些不是归因理论的主要研究内容（d）。a.行为的归因 b.心理活动的归因 c.对人们未来行为的预测 d.期望的归因53.“生存、关系、发展”理论属于（b）。a.激励过程理论 b.人类基本需要等级论 c激励强化理论 d. 综合性激励理论54.领导者权变管理理论是（d）年代形成的一种有关组织行为的理论。a.40 b. 50 c. 60 d 7055.“组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是（d）中提及的。a.x理论 b.y理论 c.z理论 d超y理论56.领导方式生命周期理论是（a）提出的一中三因素的权变领导理论。a.卡曼 b.伍德沃德 c弗鲁姆 d皮尤57.（b）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质，如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。a.“领导者的理解” b.“领导者的品质” c.“领导者的权变” d. “领导者的周期”58.管理方式可以叫做（d）管理方式。a.任务型 b.贫乏型 c.乡村俱乐部型 d.战斗集体型59.经理最喜爱使用的工作联系方式是（d）。a.邮件 b.电话 c.未经安排的会晤 d.口头交谈60.由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中。（a）的形式尤为普遍。a两位一体 b.三位一体 c.管理小组 d. 总经理办公室61.在管理的领导方式四种制度中，（a）制度是传统的领导方式。a.专权的命令式 b.温和的命令式 c.协商式 d参与式 62、美国管理学家（ a ）分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。a、孔茨 b、 奥福德 c、布朗 d、 法约尔63、1961年孔茨把当时西方管理学派分为（ b ）个学派。a、5 b、 6 c、7 d、864、1980年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到（ c ）个学派。a、9 b、10 c、 11 d、 1265、现代管理理论将人看作是（ a ），认为人是怀着不同需要加入组织的 。a、“复杂人” b、“系统人” c、“社会人” d、“经济人”66、管理过程理论渊源于（ d ）的管理理论。a、孔茨 b、奥福德 c、布朗 d 法约尔67、决策理论学派认为，管理就是（ d ）a、计划 b、组织 c 、协调 d 、 决策68、决策理论学派认为解决问题的步骤是（ a.b.d ）a、问题是什么 b 、备选方案是什么c 、谁决策 d、 哪一个备选方案最佳69、西蒙于1945年发表的代表著作是（ a ）a、管理行为b、一般系统理论原理c、从混浊到有序d、协同论70、控制论的创始人是（ b ）a、申农 b、维纳 c、 普利高津 d、哈肯71、系统管理学派的管理思想基础是( c )a运筹学理论 b经济学理论c一般系统理论d管理过程理论72、大内在研究了美国企业经营模式后，提出了（ c ）的理论模式。a、x型组织 b、y型组织 c、z型组织 d、超y型组织73、在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括（ c ）个方面。a、三 b、四 c、五 d、七74、第五代管理是由（ d ）提出的。a、科特 b、波特 c、德鲁克 d、萨维奇75、圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（ a ）项修炼a、五 b、三 c、四 d、七76、第五代管理理论的应用条件是（ c ）a、区域经济 b、范围经济 c、网络经济 d、信息经济77、团队组织学习的形式是（ b ）a、一般交谈 b、深度会谈 c、广泛交谈 d、浅度会谈78、知识管理对象具有（ b ）化的特点。a、有形 b、无形 c、确定 d、明确 79、企业再造从（ d ）着手a、构建组织文化 b、调整业务流程 c、培养管理者 d、重新设计业务流程80、文化管理的特征表现为其管理是（ d ）a、非理性的 b、纯理性的 c、理性的 d：理性与非理性的结合81、文化管理的领导是（ c ）a、师傅型 b、指挥型 c、育才型 d、命令型三、名词解释： 1、管理实践是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。2、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。3、管理思想史既是管理科学的组成部分，又是历史学科的一个分支。是展示管理理论、管理思想发展的历史。4、合伙企业一个有着大量资本的人同一个力量和资本较小的人合伙。5、行会城市手工业者为保障自身利益而成立了行会，按照各自的行业结成联盟。6、10人编队制10人组成小组，3组组成一队，10队组成1团。7、商鞅变法商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。8、文景之治西汉文、景二帝时期，出现政治安定、国家繁荣的局面。史称文景之治。9、道法自然天道、地道、人道都要服从于自然。10、差分机实用机械计算机。11、美国制造系统刚刚问世的生产技术。12、劳动报酬的奖金方案以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率发给工人作为奖金，其余归雇主。13、 职能工长制根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。，一个工长只承担一种管理职能。14、例外原则指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，15、甘特图甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。16、法约尔管理定义即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”17、等级链“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。18、超凡权力来源于别人的崇拜与追随。19、行为科学行为科学最早在1949年芝加哥跨学科会议上提出，行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以预测、控制、引导和激励人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性为目的的科学。行为科学理论是管理思想发展的一个里程碑。广义的理解-把行为科学解释为包括研究人的各种行为的多种学科，是一个学群。狭义的理解-指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。20、人际关系学说梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。21、霍桑试验位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的一个管理方面的实验。22、y理论个人目标和组织目标的结合，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。23、团体动力学指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。24、保健因素是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。25、权变理论是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变管理理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。26、经理角色经理工作的真实面貌和实质。27、管理方格论主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以x理论为依据，或者以y理论为依据。应该采取各种综合领导方式。p20328、系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。29、 控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。30、 突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。31、管理过程学派23832、权变理论学派26333、企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。34、学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。35、知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。36、心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。37、所谓文化管理，就是从文化的高度来管理企业，对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。38、企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。39、管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。1、 企业再造；企业再造是由哈墨和钱皮在80年代提出，90年代风靡美国，目的是衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意程度、成本、员工工作效率等。2、 老子思想：1、“道法自然”的政治管理思想2、有欲、有私的人性理念3、“无为而治”的管理理念4、“无智型”的管理型式老子是我国古代先秦时期的伟大的思想家，是道家学说的创始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服从于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人类社会应该恢复大道的运行。3）用无为来代替有为，以达到无为而无不为的管理理念。 4）不能让大众知识丰富，而让国君多智。老子的管理思想有精华，也有糟粕。四、简答题 1、简述第五代管理的内容p309 1991年，斯尔查m萨维奇出版了第五代管理（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。（4）规模问题。组织的规模越大，个人从组织中获得的利益就越少。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大。甚至几乎是不可能的2、简述学习型组织中的五项修炼中的系统思考p304 圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。以帮助我们看清如何才能更有效地改变系统，以及如何与自然及经济世界中更大的系统相协调。系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。圣吉认为，在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。3、简述巴比奇管理思想p66 查尔斯巴比奇是英国的数学家、发明家和科学管理的先驱者，其管理思想主要概括为3点：第一，巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，他制定了一种“观察制造业的方法”第二，他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因第三，在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。4、科学管理理论产生的条件p81 1美国的工业化进程对管理提出了新的要求。美国工业化突飞猛进，国内市场以前所未有的速度扩容。2）科学技术的不断发展，兴起了一系列新工业，如钢铁、电力、汽车、石油等。3）城市人口的增加。4）2经济危机的出现引发了一系列的矛盾。从1873年到1907年，主要资本主义国家经历了5次世界性的经济危机，3次都是从美国开始爆发的，每次危机都使资本主义国家的生产急剧下降，大批企业破产，失业人数猛增，劳资矛盾激化。为了提高抗危机的能力，大企业不断出现，逐渐形成了垄断组织，管理职能的专门化的需求变得非常迫切。为此，需要建立有效的管理体制，来维护资本主义的社会关系。3大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。随着美国经济的快速发展，来自世界各地的大批移民纷纷涌入美国，他们大多集中在沿海的工业城市，为美国的企业提供了劳动力来源。但这些移民大多来自农村，只会干体力活，无法适应大机器生产的要求。因此迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。4工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。阿克莱特等人发明和使用了一些在当时是先进的机器，并采用科学的方法进行管理；亚当斯密在有关工作时间和工作方法问题上已经做了初步的考察，杜平、巴比奇等人又做了进一步的探讨，巴比奇还提出了进行作业研究的“观察制造业的方法”；麦卡勒姆和普尔对企业的组织结构和职能控制进行了研究。汤和哈尔西对工资及收益的分配做了分析和实验。这样“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备，在社会需要和学科成熟的交叉点上泰勒站了出来，科学管理的时代到来了。”5、彼德德鲁克的知识管理特点p301 （1）知识管理的含义。知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的总和，是人类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。（2）知识管理的特征与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。 从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征6、拔佳制的基本原则p100 拔佳制是由拔佳（bata.tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳出生于奥匈帝国捷克兹林地区的摩拉维亚，1904年他创建了制造鞋子的拔佳企业。他多次去美国接受培训和工作，并学习了福特的管理思想。从而形成了具有自己特点的管理思想，这就是：依靠自己、全面质量管理、弹性战略、高度工艺技术、工人参与、把知识用做资本等。拔佳制的主要特点是：不强调劳动分工而重视劳动整体化，不断创新和提高质量，工作小组和车间自治，利润分享，工人参与和共同决定，明确规定职责，弹性组织结构，有效的自动化，极为重视人的因素。拔佳制的基本原则是：1“让工人思维，让机器工作”。2“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。3“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。4“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”5“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。实行拔佳制后，拔佳的企业取得了很大的成功，拔佳的出生地兹林的摩拉维亚从一个贫穷闭塞的小村庄变为世界制鞋业的中心。7、团队学习 在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能五、管理思想史（论述题） 1、 行为科学产生的历史背景 行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。行为科学的产生既有其政治背景，也有其经济背景和文化背景。1行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。2行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。3行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。2、论述文艺复兴对管理思想的影响 文艺复兴冲破了封建制度、封建思想、和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神，使人类的思想和社会生产力获得了空前的解放，人文科学、自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。1、确立了以人为本的思想。针对封建教会对人性的扼杀，“人文主义”者提出“人”是世界的主人和社会财富的创造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”为本，发展“人”的事业。从管理思想的意义上说，文艺复兴运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础。管理要靠人，管理要研究人，管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新境界。2、科学得到发展，知识的地位上升。近代自然科学的发展，也为管理从经验走向科学提出了要求与可能。“人为主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”，科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高。这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。3、社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都带来了新的生机。从而使管理的内容、范围、方式、途径等均发生了极大的变化，国际贸易、跨国经营、股份公司成为管理的新领域、新模式，为管理思想的发展提供了更为广阔的空间。3、福特制对管理理论的贡献 亨利福特（ford.henry，18631947）是美国著名的汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。1制造方式标准化。实行另部件标准化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。2流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特派克工厂建成使用。生产率大为提高。3把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年t型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。4建立人事部门，关心员工生活。“以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。”4福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。4、商鞅的管理思想 商鞅在主持变法的过程中，他制定的一些具体政策措施，全面贯彻了“治世不一道，便国不必法古”这一总的管理思想。1、耕战”的基本国策。商鞅根据当时七雄并立和相互兼并、争霸的严谨形势，在制定政策上对农、战二者是并列的。实际上，重视农业生产是为了适应对外战争的需要。2、依法治国的治国方略。商鞅对于如何管理国家这个问题，坚持不法古，不循礼，反对以“仁义”说教的儒家思想。在实施变法革新的过程中他设置了很多严峻刑法，实行：“刑无等级”，从而建立了一套强有力的封建法制。3、论功分爵的史治准则。废除世卿世禄旧制，除了从事农战以外不得授予管爵。商鞅明令奖励耕织，奖励军功，允许纳粟换爵，按军功大小授予二十级的不同爵位。此项改革是与当时普遍推行的郡县制结合在一起进行的，旨在加强中央集权。4、综合治理的管理手段。为了强化国家统治，商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段。5、试论哈罗德。孔茨的管理职能观 孔茨是美国现代管理学家，是现代管理理论的创始人之一，他的管理职能观主要反映在以下方面：1、 从二十世纪60年代初期开始，关于管理方面的学术论著不断出现，甚至出现了混乱局面，孔茨将此现象称之为盘根错节的丛林，他在管理理论丛林一书中指出之所以造成这一局面的原因，是因为各个学派对管理理论上的词义的理解、定义的解释不同，对前人提出的一些原则的曲解和抛弃所造成的。2、 在各个学派众说纷纭的基础上，孔茨于1961年和1980年曾两次将各类学派分别归纳为6个学派和11个学派。现在，国内外多数学者同意将各个学者的观点归纳为社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理学派、和权变理论学派等六个学派，这些不同的学派构成了现代管理理论体系。3、 现代管理理论在管理思想史上有着极其重要的地位，主要体现在：把人从“经济人”看作为“复杂人”。不同的人对管理方式的要求也不同，在管理和手段上综合了自然科学和社会科学的各种方法，运用系统权变，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段，使组织活动一体化，并实现组织目标管理的目的，不是在于最大生产率和最大满意度，而是追求满意和适宜，追求生产率与满意并重，利润与满意并重。6、试论梅奥对管理思想的贡献 梅奥是澳籍美国管理学家，主持了著名的霍桑实验，是早期人际关系学说的奠基人。1、 梅奥在早期的研究中发现，工人的问题不能用任何一种单纯的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨，梅奥把组织作为一个社会系统来看待，于是他参加并主持了霍桑实验，通过实验得出了三点结论：第一，职工是“社会人”，第二，企业中存在着“非正式”组织，第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满意度来提高其士气。2、 霍桑实验，由此得出的三点结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学发展的理论基础，对以后的管理思想发展起着重大影响，具有时代意义，在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的转折，由此而形成的行为科学，给管理学的发展开辟了一个新的领域，成为管理的一个分支。3、 梅奥根据霍桑提出了他的重要观点即：现代大工业的管理必须解决三个主要问题，第一，将科学和技术应用于物质资料的生产，第二系统化地建立生产经营活动秩序，第三，做好组织工作，在工作集体中实现持久的合作于协调，这是梅奥对管理思想作出的巨大贡献，受到人们的普遍重视。winger tuivasa-sheck, who scored two tries in the kiwis 20-18 semi-final win over england, has been passed fit after a lower-leg injury, while slater has been named at full-back but is still recovering from a knee injury aggravated against usa.both sides boast 100% records heading into the encounter but australia have not conceded a try since josh charnleys effort in their first pool match against england on the opening day.aussie winger jarryd hayne is the competitions top try scorer with nine, closely followed by tuivasa-sheck with eight.but it is recently named rugby league international federation player of the year sonny bill williams who has attracted the most interest in the tournament so far.the kiwi - with a tournament high 17 offloads - has the chance of becoming the first player to win the world cup in both rugby league and rugby union after triumphing with the all blacks in 2011.id give every award back in a heartbeat just to get across the lin