北斗方圆网络教育培训管理系统系统介绍.doc

网络教育培训管理系统介绍网络教育培训管理系统产品介绍北京北斗方圆电子科技有限公司2012年2月目 录一、系统总框架图3二、网络教育培训管理系统3三、北斗方圆网络教育培训管理系统功能介绍51、 培训资讯62、 系统管理73、 在线培训模块81) 培训资源管理82) 培训学习管理83) 培训班管理84) 学分管理95) 课程管理96) 岗位课程体系管理97) 在线培训104、 考试管理模块115、 资源管理模块136、 多媒体课件实时录制系统137、 题库练习158、 线下培训管理169、 问卷调查1810、 在线交流模块1911、 统计评估子系统2012、 互动教学系统21四、北斗方圆网络教育培训管理系统技术优势21五、售后服务和技术支持221、本项目的技术支持及售后服务体系222、培训方案253、课程体系建设途径261) 购买课程产品262) 委托定制开发273) 利用工具开发28一、系统总框架图北斗方圆网络教育培训管理系统是一个集网上培训、网上考试、培训资源、网站发布、网上报名、网上交流、教师队伍管理、培训需求调研、培训计划上报、培训目标管理、数据统计分析等于一体的完整的信息化平台。 系统总框架图1-1二、网络教育培训管理系统 特 点： 1. 多层分级的培训管理平台：系统通过采用树型组织机构管理任意一个节点培训管理员可在所属管辖范围内通过集中部署的网络培训管理平台组织培训，包括人员管理、课程库管理、统计查询等管理功能。 上级培训管理员可对各个下级培训管理员培训活动进行协调、指导和监督，而下级培训管理员只具有查看所管辖范围内的培训管理权限。 2. 灵活的权限管理系统：网络培训管理平台提供的一个灵活的权限模型，可依据用户在实际工作中所担负的岗位职责进行定义，最终实现本系统的各种虚拟角色完全与用户的实际岗位的相匹配。系统可采用单个权限、角色的两种授权方式，给某个用户或某些用户授权，系统初始化配置系统管理员、培训部主管、部门培训主管、培训师、学员等标准角色。具有管理权限的管理人员可将自己拥有的权限和角色分配给下属部门人员，同时也可收回和移交下述部门人员的权限，并且还可以在本身拥有的权限的基础上创建新的角色。3. 完整培训过程管理：从培训需求培训计划培训实施成本核算培训评估培训统计全过程管理。采用传统面授和线上培训相结合的混合式培训方式。系统遵循iso10015标准，对培训全过程（培训需求培训计划培训实施成本核算培训评估培训统计）进行管理。帮助识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果、并监视和改进培训过程，以达到培训目标。在学习管理方面能对每个学员或者每批学员的具体学习情况按照参数指标（学习时间、学习次数、学时间长、学习课程、学习项目、练习题量、自测得分等）自动汇总统计分析，形成学习报告统计分析报表。4. 完善岗位课程体系：以树形结构展示岗位结构和岗位树。通过岗位课程对照关系，员工登录后可自动获得本岗位相关课程学习权限。系统支持一人多岗机制，并对多岗位的岗位课程进行并集处理，学员不会看到重复的课程。还可对于岗位课程的筛选机制进行客户化，从而减轻一人多岗的学习负担。5. 完善的题库考试系统：整个题库采用知识点管理方式，保证试题具有跨课程重用性。具有多种组卷方式：智能组卷、相对评价组卷、绝对评价组卷。每次考试结束后，系统会自动对考试进行详细分析，让学员对自己，教师和管理员对所有学员进行全面了解。6. 良好课程兼容性：不仅支持符合国际标准aicc level 3b、scorm 1.2的课程，而且也支持非标准课件（url、视音频、流媒体等）。同时，还兼容第三方课件供应商。够将用户自行开发资源（包括视频资料、三分屏课件、试题库系统）以及外购资源统一管理起来。7. 界面特点：学员、教师、管理员均可按自己喜好设置个人首页；管理员可灵活修改导航每一个功能节点的所有属性，而且可以成批更换功能菜单等。系统整体功能排列顺序是按照用户使用的频度进行排列的，从而保证了用户操作的方便性。8. 系统支持对机构用户通过镜像模式提供服务，即在集团客户处部署相应资源管理平台，实现资源更新时的数据自动同步。三、北斗方圆网络教育培训管理系统功能介绍随着现代信息技术及现代教育的发展，网络教育培训管理系统融合了现代网络技术、多媒体技术、现代培训教育管理理念，对教育培训流程进行科学规划，课程资源统筹配置，建立基于网络信息化、数字化的学习型组织-政府（企业）网络大学将成为教育培训工作的主流形式，并将网络教育培训推向低成本、高效率和专业化的发展方向；它是全员培训、终身学习的基础，是实现人力资源战略的重要途经。 网络教育培训管理系统事件流如图1-21、 培训资讯系统动态的显示学员的登录信息，以及管理员发布的最新公告、培训班、培训课程、培训通知、考试通知等最新消息。2、 系统管理系统管理模块用于教育、培训管理者使用，具有角色管理（帐户管理）、部门管理、下属单位管理、权限管理、参数设置等功能。 多级角色管理：包括系统管理员、机构管理员、领导和学员等多级权限，系统管理员拥有所有权限，机构管理员允许对机构内的账户、资源、考试、培训、学习等具体业务进行单独管理。 部门管理：部门提供无限分级功能，方便管理员进行人员划分管理。 下属单位管理：用于创建多个下属单位并自动生成机构管理员。 权限管理：单位管理员可以对某个普通学员按功能节点进行权限分配 参数设置：提供前台界面设置、功能设置和学员自动提醒设置三种参数设置功能。方便机构管理员制定符合自己机构的培训平台。 安全的访问控制：系统在所有的页面录入进行严格安全控制，对用户进行恶意的sql注入攻击和脚本攻击进行了有效的屏蔽，并能保障用户录入所有信息都能够完整的保存到系统中并能被查看。所有页面都绑定了严格的用户身份验证机制，保障了只有合法的用户才能进入其有权限进入的页面，防止了非法用户强行进入系统以及合法用户进入没有权限进入页面。系统关键数据采用了编码保护机制，能够有效的防止黑客采用暴力破解的方法对系统进行攻击，系统对数据库的访问避免sa用户直接访问数据库，采用了自定义用户访问方式，将自定义用户的权限进行最小化，这样保证了恶意用户通过盗取数据库用户口令来对系统进行破坏。3、 在线培训模块培训课堂即网上课程，课程体系是本平台最重要的功能，由培训班管理、学分管理、课程管理、在线培训等功能组成。管理者可以举办网上培训班，开展网上培训和远程教育，节约培训经费、减少组织工作量，提高培训效果。1) 培训资源管理 资源管理是各类电子化网络学习资料存储、管理、分发和展示的中心。资源系统为每个学员提供了自己的电子图书馆空间，行成个人的学习习惯，对个人的优秀资源进行有效管理。资源管理和培训系统的互嵌可使培训系统直接采用资源管理中的优质课件和参考资料进行网上教学活动。培训资源是以课程为中心将课程信息、课件内容以及课程相关试题、试卷、文档、评估等内容进行统一管理。管理员可自定义资源分类，管理培训资源。这些资源与课程关联，也可独立于课程进行管理。系统支持符合aicc、scorm标准的课件，对非标准课件（url、视音频、流媒体等）亦能良好支持（并且可以在线制作课件）,同时包括各类辅导性课件资源管理（包括但不限于课程建议、相关文档材料、练习题）和各类电子书籍资源。2) 培训学习管理 学习系统是组织和实施完整的网络培训授课和学习模块。教师和学生在网络教学系统中通过课件点播、讨论、答疑、测试等多种学习方式形成教学互动，并对教师和学生的教学过程和学习过程实施全程监控，以充分提高网络学习的质量，保障网络学习的有效性。3) 培训班管理 北斗方圆网络教育培训管理系统引入培训班管理概念，指定一批学员(或者允许学员自己报名)学习培训班所列课程，培训班所授课程均为必修课，培训班允许设置毕业考试来检测学员的学习情况。学员在培训班有效周期内通过毕业考试或完成班级学分才算为毕业，否则均作肄业处理。4) 学分管理 按年度设立年度目标考核学分计划，用于统计学员的完成情况。从而建立对学员在线学习的全过程管理体系。5) 课程管理 用于定义课程基本属性并设置课程分类、课程管理、在线选课、学分记录等。可将课程设置为共享给下级单位学习，学员可以在选课中心选择该课程进行学习。 可定义课程的章节考核点及结业考试。 可查看选修本门课程人员的学习情况，可以按学员姓名、部门、职位、状态进行查询，学员信息可以通过excel导出。 支持课程评价功能 系统管理员可以自由创建课程分类，课程分类可以指定管理员，系统管理员和课程分类管理员可以在分类下创建课程。 可记录学员参加课程学习的详细情况，包括：培训课时、课件进度等，并与结业条件的要求对比，了解学员当前学习状态，以及结业条件的完成进度等。6) 岗位课程体系管理 提供直观、可视、灵活的岗位课程体系管理。l 岗位-课程体系设置：支持岗位课程的直接对应关系设置岗位-课程示意图l 岗位-能力-课程体系管理课程与岗位的能力（素质、知识、技能）要求分别对应。岗位-能力-课程示意图系统内所有课程，可通过岗位序列、岗级层次、学科归属、能级要素等方面的多维定义，实现岗位能力认证培训。7) 在线培训 由课件学习、课堂练习、课后调查、进度跟踪和控制、学时学分统计分析组成。可设定按章节顺序控制学习进度，如完成课堂练习方可进入下一章节的学习。 课件学习：支持各种类型的课件及scorm标准课程，可以采用本系统提供的网络多媒体课件开发工具开发文字、图形、视频、音频、网页等标准课件，也可以导入外来的课件，从最简单的word文档、视频课件到复杂的flash交互动画等，确保教育管理者可以方便的实现目标。 学员能做学习笔记，方便下次学习和课后总结。 培训实施流程事件流如图1-54、 考试管理模块由题型管理、题库管理、试卷管理、网上考试、阅卷、考试管理等模块组成。企业管理者可通过考试子系统组织大型或小型的，网络教室或远程的各项考试，如正规的认证考试、新员工入职考试、新业务培训考试、政治学习测验等。v 题型管理：题型可由管理员自由定义，可增加和修改现有题型，支持的基础题型包括：单选题、多选题、判断题、填空题、问答题、组合题；扩展支持题型不受限制，例如：听力题、视频题、完型填空、阅读理解、不定项选择、数学公式题、文档操作题等等。另添加v 题库管理：题库采用开放式设计，采用题库集、题库和知识点三级架构，分级方式允许用户自定义，如学校可以定义为“专业、课程、知识点”等，能够满足复杂的知识结构体系，题库允许5级难度。v 试卷管理：根据考试需要，制定试题策略建立试卷，在考试管理中安排参加考试的学员，并全程监控。试卷提交后可通过考试管理的“统计”功能，查看考试的最终情况。v 随机取题出卷系统，多种出卷模式、灵活的出题策略：试卷设置周到全面，可以满足各种不同目的的考试。v 在线考试：根据管理员建立的各式各样的考试试卷，包含参加考试、查看成绩、考试报名等功能。v 阅卷：系统提供自动阅卷及手工阅卷两种形式，客观题由系统自动评分，主观题由系统管理员指定人员进行评分，评分结束后，系统会自动合并主观题与客观题的成绩。v 考试管理：考试管理可以利用已经建立好的试卷对学员的进行考核，管理员可以设置是否可以让该场考试在首页的排行榜中显示v “xml提交容错+页面缓存”双重技术方案：彻底避免因网络问题带来的不稳定因素，使系统的并发能力大大提升，大规模在线考试时，能够成功的提交试卷。v 防舞弊技术，确保考试真实性：通过控制考生考试页面技术、随机取题技术、打乱卷面题目顺序技术、打乱选择题候选项顺序等技术确保考试真实性。v 成绩查询、统计及分析功能：提供个人成绩查询、领导和管理员（或教师）对考试的所有成绩进行查询，可以按单位、部门、职务、工作类型等进行条件组合查询；可按照题库分类、知识点、题型、难度等进行答题正确率统计分析；管理员可以将以上的分析结果导出到excel文件中生成报表，可以自定义报表的样式，并可以对数据按照自己的要求在excel中进行更多的统计分析。5、 资源管理模块资源中心是以学员在线自学和查找资料为主，集中了学习资料、数字图书以及数字期刊等量教材；学习功能非常实用，学员可以有效的利用空闲时间通过网络学习教材，教育管理者只需要整理和组织资源，分析学员的薄弱环节，有针对性地引导学习方向即可。资源可以通过文件导入和导出，本系统中所有资源都可以通过导入和导出实现资源的统一管理和快速分发部署。u 可由管理员进行任意分类管理，教材内容可以支持各种形式的文件，包括：课件、视频、音频、文本、网页、动画等等。6、 多媒体课件实时录制系统流媒体课件实时录制工具是一套对即时发生的培训项目进行采集并制作模板课程的软件工具。系统具有音视频、电子讲义、屏幕鼠标轨迹采集功能，支持一键式课程打包，提供多种企业培训课程模板。方便企业将传统培训资源转化为网络培训资源。利用流媒体课件实时录制工具，可将传统集中面授的培训实施录制成网络课程，发布在网络培训管理平台上，方便学员及管理人员访问学习。1) 特 点：u 动态屏幕捕获 能够将计算机屏幕内容，包括讲稿、flash 动画、鼠标运动轨迹、电子白板内容等完全录制下来。powercreator软件在录制屏幕内容时，具有两个特点：l 只占用非常少的cpu资源，不影响其他程序的运行；l 压缩率很高，占用磁盘空间小。u 捕获图像与语音 实时采集教师的图像与声音，并进行压缩处理后存盘，占用磁盘空间小，一个小时的课件仅仅需要60m磁盘空间。u 课件剪切 用powercreator录制好课件后，可以对课件进行任意的剪切，删除无用的部分，而且视频与讲稿是同步剪切。u 基于web的课件 学生用internet explorer浏览器即可浏览课件，无需安装其他客户端软件。u 图像与声音的监视功能 在录制课件之前以及录制课件的过程之中，都提供了图像以及声音的预览与监视功能，这样能够保证课件的录制效果，不会出现“静音课件”现象。u 课件批量合并工具 能够将多个课件按照指定的排列顺序，合并成一个课件，合并时，能够自动调整视频流、屏幕流以及索引的时间，最终生成一个完整的课件。u 自动生成文字索引 能够根据教师的 powerpoint 幻灯片换页时间，自动生成文字索引。还可以对生成的文字索引进行编辑（包括：添加、删除以及修改）。u 丰富的课件样式模板 录制完课件后，可以根据自己的喜好，选择课件的外观样式模板。u 操作极为简单 对授课老师的唯一要求是：能够将教案编写成电子文档，并能够用计算机授课。无需学习其他软件，包括powercreator软件。一个学校只需要配置12位powercreator操作人员就可以了，每个操作人员的培训时间仅仅需要1个小时就够了。2) 课件样式：制作的课件可以用浏览器（ie）来观看，无需额外的客户端软件，样式如下：整个课件分为如下四部分： 视音频播放区 在观看视频时，可以任意的调整视频的大小，视频采用mpeg4格式，能够最大化的降低网络带宽需求； 讲稿播放区 采用jpeg格式的图片，清晰明了； 目录索引区 文字描述信息包括作者、主题、版权等；通过索引信息，可以将课件分成多个章节、或者分成多个知识点，便于学习； 讲稿缩略图区（可选）在这个区域里，可以浏览任何一个幻灯片，也可以查看与每个幻灯片相关的视频音频信息。7、 题库练习题库练习功能可以让学员自由做题和练习,让学员在自学中不断提高。管理员可以在后台设置题库的属性,是否”允许题库学习和检索”。 学员可以自由选择题库和知识点,选择相应题型、难度等,并有针对做题,做完每道题后,系统都会给出正确答案。练习题库为管理者指定允许学习的题库。如下图所示：8、 线下培训管理由培训需求、培训计划、线下考核管理、统计分析、按照iso10015培训过程质量管理体系标准进行设计，并可对整个培训过程进行有效的监控管理。采用传统面授和线上培训相结合的混合式培训方式,让平台涵盖学习培训和教育管理的方方面面，让传统面授数据与线上学习考评相结合，提供员工完整的培训档案和素质考评依据。该模块提供教育培训的日常管理，与线上学习培训的整合，实现对员工整体素质的全面评价。提供了企业线下教育培训管理模块，实现了员工线下培训的输入、管理、查询和统计。与通用学习平台无缝集成，由人事详细档案、教育经历、培训班档案、资格证书、线下考评、人才库管理、师资库管理等模块组成。线下培训管理以培训班为对象，培训主管可以组建线上、混合、面授培训班，对面授培训班可以导入学习记录并按学分制进行统一管理，从而对企业所有培训建立学分制培训档案，具体包括以下功能：（1）面授培训班管理：后台管理员创建培训分类、创建面授培训班、属性定义和修改等（2）学习记录管理：各级机构培训管理员输入本机构举办的培训班学习记录，企业培训管理员输入企业举办的培训班学习记录。支持通过excel快速导入和导出培训班学习记录。（3）对培训班学习记录进行查询和统计分析，按机构、部门、岗位等统计培训天数、培训次数、培训费用和所获学分等。1) 培训需求管理 本功能使得培训管理者方便地收集各方面的培训需求，作为培训计划制定的参考依据。培训主管通过培训需求调查问卷的方式，收集针对性的需求信息。2) 培训计划管理 培训计划分为年度计划和临时培训计划。每一年度用户制定一份正式培训计划，临时培训计划可根据不同时期需求进行发布。培训计划中以培训班为培训实施单元，设定每个培训班预期举办时间、培训目标、面向对象、培训方式、培训内容等信息，为培训实施提供了指导依据。培训计划管理也采用分级管理：下级单位可查看上级单位发布的培训计划，并根据上级单位的培训计划，调整、发布本单位的培训计划。上级单位可以查看到所有下属单位的培训计划，并审批（可以设定下属单位的培训计划是否需要审批）下级单位提交的培训计划。学员可以查看到本单位的培训计划。3) 培训统计管理 管理员可根据系统设定的统计查询的条件，来统计一定范围的数据。在灵活权限系统支撑的基础上，实现上级可灵活查看各个下级部门统计信息，而各个下级部门仅仅能够查看本部门的统计信息。系统提供了多种预定义统计报表模板，管理员还可以根据需要自定义报表模板，可以根据需要设定统计项、统计范围等。报表根据统计对象不同，分为：课程学习信息统计：可以统计不同范围课程的学习信息，可以设定统计的学员范围、课程范围、学习时间范围。统计结果包括学习人数、人次、学习总时间、平均学习时间、完成人数、完成率、通过人数、通过率等等。管理员可以自定义需要的报表模板，设定统计的范围（包括学员范围、课程范围、学习时间范围），选择需要的报表项（可选项：课程名称、课程类别、课时、学习总人数、学习总人次、平均学习次数、学习总时间等等），并指定报表名称。学员学习信息统计：可以统计不同范围学员的学习信息，可以设定统计的学员范围、课程范围、学习时间范围。统计结果包括学习课程数、学习次数、学习时间、课程完成情况、课程通过情况等。并且可以详细查看每个学员的所有学习课程的详细情况。机构学习统计：统计各级机构的课程数量、学习情况、浏览情况、及综合情况。统计信息包括机构的用户数、课程数、学习人数、学习人次、学习率、学习人次等等学习信息。课件使用情况统计：统计课件资源的使用情况。可以统计指定机构的课件信息，包括课件的创建时间、使用人数、使用人次等。培训班统计：统计各单位、部门，不同时间段内培训班实施情况。9、 问卷调查该功能还可应用在企业的网站上，可以通过问卷调查的方式加强与客户或合作伙伴之间的沟通，提高服务质量。调查问卷的结果可以在web页中直接以投票票数、百分比以及图形方式显示，问答形式可以列出该问题的所有调查答案。调查的结果可以按机构、部门、职务、学历等进行分类统计。调查管理主要是对调查的问卷的管理,这里新建的问卷,可以在学习平台中的在线调查中使用,也可以为必修学习班中引用。可以通过网上调查了解员工的需求，开展民主评议和评选活动，以加强企业与员工的沟通。统计结果如下图所示：10、 在线交流模块交流论坛系统，管理员可以创建不同的讨论区供学员交流。在讨论区中，学员可以进行发帖、回帖、帖子查询等操作。由学习交流、消息、公告等功能组成，提供了学习交流的平台，员工可以互相交流学习经验，工作经验，工作技能等；管理者可组织针对企业关心的主题展开各种评论。 全新的通知体系：可以由管理员在首页发布通知，通知可以附带多个附件，通知可以指定失效日期，过期自动作废。 可以分类的论坛体系：与上个版本相同，可以设定多个论坛，并指定论坛管理员。如下图所示： 可以分类的bbs体系：可以设定多个论坛，并指定论坛的管理员。各论坛版主可以设置相关的帖子的权限，例如：公告帖、精华帖等。不好的帖子也可以由版主删除。11、 统计评估子系统统计学员的培训和考试情况，由单位概况,单位详情,学员,直属部门,下级单位组成。统计单位培训总体情况:总人数,目标完成人数,目标学分完成率;统计单位必修课,选修课和线下培训的总学分,目标完成人数,目标学分完成率。“学习档案”可查看学员详细的信息，包括学员的基本信息、参加学习班的情况与学习课程在线考试、离线考试、个人档案的情况。采用独立模块引擎技术设计的统计分析和评估系统，能够对本系统和各子系统甚至是页面进行数据追踪和统计分析，提供多项数据的各种形式的筛选、统计和分析。（1）提供个人统计分析器、机构统计分析器、综合统计分析器，对个人、机构和所有信息分权限进行查询、统计和分析。（2）提供对本系统的流量、访问次数、访问时间、教材学习次数、课程学时、课件进度、考试成绩、知识点掌握等多达上百项的数据进行各种筛选、查询、统计和分析。很容易扩充统计功能的模块引擎设计方式。v 学员综合查询：（1）提供机构、部门、职务、工作类型等各种组合条件对学员学习情况进行综合查询，可以查阅每个学员的综合学习情况。（2）系统管理员和总部领导可以查询所有学员信息，机构管理员和机构领导可以查询本机构学员的学习情况。v 网站综合统计：提供网站的学员访问数据的统计分析，包括在线人数、访问中次数、最高访问次数和时间等基本信息，并可按年度、月度和星期统计访问次数。v 课程综合统计：提供对所有课程的学习情况的统计分析，包括课程访问次数、访问人数、学习总课时、课程评价、结业人数、结业率等。12、 互动教学系统能够建立互动虚拟课堂，提供文字交流、音视频互动、课件点播和直播、音视频广播、电子白板互动教学、共享应用程序、操作演示、同步录像、课程回放等功能。提供方便实用的教学工具，简化交互式教学设计的复杂性。四、北斗方圆网络教育培训管理系统技术优势u 多功能应用模块与定制服务相结合的应用开发模式u 组件化结构，整个系统具有良好的伸缩性，在保留核心功能的条件下，模块可以跨操作系统的自由分离与组合。u 实现基于browser/server的三层结构，搭建用户为中心的分布式、开放的、高性能应用平台。u 系统具有开放性，能够满足不同类型资源的管理与发布。u 支持多种主流的国际技术标准，能追踪学习过程，并为学习者量身定制学习计划。u 能与用户现有人力资源系统相集成，实现培训与人力资源管理一步到位u 遵循统一用户管理、单点登录的接口规范，实现与其他系统的集成。五、售后服务和技术支持1、本项目的技术支持及售后服务体系北斗方圆有为客户提供服务的经验和自身对售后服务的深刻理解，完全遵循gb/t190002000，即iso9000：2000标准。“以客户为关注焦点”，为使“合同执行合格率达100，顾客满意率达95”，将“为客户提供售后服务作为项目建设的开始”作为公司的原则之一，建立了一套完整的售后服务体系。并且根据本系统工程项目的具体需求，将组成如下服务层次：1) 产品质量服务v 我方承诺提供正版优质软件产品，我方向用户提供需求分析文档、使用及维护手册。v 我方提供的软件符合随产品提供的使用手册、白皮书所述的功能和技术性能，并且产品应包括软件介质（光盘）、使用说明书。、v 我方承诺提供给用户的软件产品介质及加密硬件，自用户验收之日起三年内如有质量问题，我方负责更换或修正。更换后的软件产品介质及加密硬件质量保证期为：自用户验收新产品之日起三年。v 我方承诺通过定制开发实现用户所要求的功能，通过测试满足用户需求，并承诺通过二次开发所实现的功能与产品原先功能享受同样的售后服务。v 我方承诺本软件及其使用的技术是符合国家相关法律规定。2) 技术支持服务u 一年内724小时电话、电子邮件免费在线技术支持。我方对关键模块问题于1小时内响应，在2个工作日解决，对一般性问题在1个工作日内解决。（注:如遇上病毒、系统瘫痪等故障,将于不影响工作的前提下24小时内解决）u 服务方式：a. 热线支持：指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程；b. e-mail支持：指客户服务中心通过e-mail解答用户问题的过程；c. 远程维护：指客户服务中心通过远程方式对客户环境下的合同软件进行调试的过程；客户需为北斗方圆提供远程维护所需的环境，否则，客户承担因此而引起的售后响应时间滞后的责任。d. 现场服务：如属远程维护所不能解决的问题，北斗方圆承担现场服务；u 软件在使用过程中,如出现系统瘫痪、崩溃及因人员误操作而引起的数据重大损坏等重大问题，我方提供不限日的上门服务直到系统完全恢复。u 软件正式开始运行并通过验收之日起一年内，乙方免费提供2-4个工作日的上门现场维护及升级，包含系统设计总体框架不变下的系统调优、软件缺陷修复、漏洞及补丁的修复、软件版本升级、技术咨询，保证系统的正常运行。内容如下：a. 软件安装及调试,为用户设置系统参数和环境变量，安装正版软件，帮助用户设置运行数据。b. 合同签定一年内的软件质量保证，即产品缺陷免费修复或修改, 解决软件运行中软件存在的缺陷。对用户方技术人员提出的二次开发、管理维护等操作在技术上给予相应的支持。c. 解决软件使用中产生的疑难问题，如安装和使用中的问题，数据备份或模块优化等问题。d. 我方将在7*24小时全天对用户提出的系统软硬件环境的设计、选型、咨询和优化作出响应。3) 产品升级与增值服务 我方提供软件产品一年免费升级服务。 免费为客户提供产品界面、标识修改等服务。 按用户要求进行软件定向开发或特殊修改时，具体的费用根据实际的开发工作量来核定。 二次开发流程图 定期对产品数据库进行维护(包含服务器迁移；数据备份和恢复；数据库维护计划的建立等)，并周期性地对软件进行维护检查和回访。 合同签定一年后，我方将对用户提出的技术问题及要求在短期内给予应答或现场支持。 合同签定一年后，用户可选购北斗方圆提供的有偿售后服务。 有偿服务为每年8000元整。4) 顾问咨询服务u 基础架构、流程管理和服务管理的咨询 u 项目的进展情况咨询 u 跨产品线的应用整合规划咨询 u 项目管理咨询 5) 产品培训服务v 软件基本操作和管理的培训，让用户管理人员熟练操作北斗方圆软件产品，包括软件安装的培训，管理端和web端的操作培训。v 对总部及下属部门用户进行全面培训，针对各级系统管理员及学员分别进行培训。v 协助制作本软件的培训课程和课件，提供远程互动教学培训。2、培训方案我们拥有专业技术培训团队和标准培训课程，对用户提供专业培训方案以满足用户的需求。培训形式为集中讲解及现场手工操作,并配有相应的帮助文档和演示课件,让用户在培训后能够独立完成对软件系统管理和中间件的日常管理和维护。具体培训内容如下:1) 对用户信息中心人员进行产品安装培训 u 系统环境要求培训u 系统参数设置培训u 系统服务器端的安装培训u 系统web端的安装培训u 系统管理端的安装培训2) 对用户教育部门主管进行基础操作培训 对学员的使用培训：包括登陆、查看消息、参加考试和作业、参加培训和调查、查看答案和答卷、查看个人学习记录和培训记录等培训。 对教师的使用培训：包括手工阅卷、考试核查，系统切换、试卷打分等培训。 对领导的使用培训：包括综合统计分析与报表输出操作培训，查看学员学习情况培训，查看机构及部门学习情况培训。 对系统管理员的使用培训：包括组织培训、组织考试、安排培训班、人员的管理、发布消息和调查等培训。3) 对用户进行系统管理员的操作管理培训 v 机构管理培训：包括创建、删除、修改机构属性。v 帐户管理培训：包括新建、查找、删除帐户，定义帐户模板与权限。v 题库管理培训：包括新建、编辑、删除题库集、题库和知识点。v 在线考试培训：包括组卷和考试过程监控。v 在线培训培训：包括课程定义、课件开发、课程管理。v 培训管理培训：报表定义，上报数据的汇总统计v 统计分析培训：各单位和个人学习档案及报表输出4) 对各机构管理员的机构管理操作培训 本机构的账户管理培训 本机构的题型和题库管理培训 本机构的在线培训和考试管理培训 本机构的培训管理，数据上报培训 本机构的统计分析培训5) 对相关人员进行日常维护和操作的培训 u 数据库日常维护培训u 题库的日常维护更新培训u 试卷与考试结果的导入导出和日常维护培训u 考试过程中突发情况的解决培训u 其他突发情况的应急处理和恢复培训3、课程体系建设途径课程建设需要综合考虑课程来源、课程质量、成本等各方面因素。目前课程的建设主要有三种途径：购买课程产品、委托定制开发、自主开发。1) 购买课程产品 购买课程产品是快速建立课程体系的一个重要手段。通用性课程主要采用购买方式，选择购买成熟的、有价值的通用课程产品，可以直接利用前人已经积累的知识和经验为我所用。北斗方圆推荐通用课程包括：n 通用素质培训课程n 讲座及精选课程课程界面示例：1) 委托定制开发定制课程是根据行业资料和实际需求委托专业公司开发的课程，从性质上来说是专属的。客户如果已经以各种形式积累了一些教学内容，可以通过把这些内容定制开发成网络课件，将能够最有效地发挥出网络学习的价值。因此，需要建设大量的定制课程，以满足不断增长的培训需求。北斗方圆具有一支精良的课程设计和开发队伍、拥有完善的课程开发流程、掌握网络课程教学设计理念、积累了丰富的课件开发项目管理经验，可以为客户提供高质量的课程定制开发服务。课程界面示例：2) 利用工具开发自主开发成本相对较低，这种方式适合于开发一些形式相对简单、模式相对固化的课程。在自主开发课程方面，北斗方圆可以为客户提供2类课件制作工具：多媒体课件制作工具、流媒体课件制作工具（参见“课程定制开发”与“课件制作工具”）。常用的课件表现形式课件的具体表现没有固定的模式，但可以抽象出一些常用的表现手段。 以文字图片为主的类型 课程内容基本以静态的文字图片为主，应用这种类型可以快速建立和发布课程，但不太符合阅读习惯。如下例图： 多媒体类型 应用多媒体表现手段，文字、图片、动画、音视频相结合，有较强的人机交互功能。这种类型要求进行较精细的设计和制作，教学效果较好。如下例图： 软件模拟操作类型 以动画方式演示软件的操作过程，配以操作说明，并提供交互操作的机制。如下例图： 课堂演讲类型 以授课现场录音录像为主，同步配以教师动画讲义及滚动配音文字。如下例图： 设备或原理模拟类型 以文字、图片和动画模拟方式仿真系统或设备的工作原理与操作过程，将复杂的原理简单化、直观化。如下例图： 六、典型案例1、青海省国家税务局2010年青海省国家税务局和北斗方圆合作建设青海国税远程教育培训平台，项目从开始到上线只用了2周时间。日前，青海国税利用系统响应总局要求大力开展税务六大类人员的培训和考核工作，积极开展“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”以及业务技能等级自我测试等活动；广泛开展知识竞赛、业务能手竞赛等活动促进大家学习。税务网络教育培训管理系统完全符合税务行业的知识库体系、管理流程和应用习惯，是专门为税务行业客户量身定做的在线培训和考试及管理系统。2、辽宁省电力有限公司大连供电公司2010年，北斗方圆成功签约大连供电公司，充分显示了企业对北斗方圆产品的高度认可以及充分信赖。突显北斗方圆e-learning一体化解决方案的无比优势。大连供电公司率先应用本系统在全省范围内举行岗位考核。今年，北斗方圆协助大连供电公司建立30多个专业共15万道电力行业题库，在正式考核前，将部分专业题库放到网上让学员做考前训练，然后应用本系统的出卷策略功能，按岗位规范和标准随机取题并举行了网上考试，在不到