质量手册.doc

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次修改文件编号：章节号：2受 控 号：标题：手册说明 第 1 页 共 1 页 1. 本手册的目的是确定工厂的质量方针、质量目标、组织机构、职责和资源，实施有效的质量管理体系，确保产品的安全性能，提高产品质量。 2. 本手册适用于本厂生产的各种型号的电子镇流器和电子镇流器荧光灯等。 3. 本手册的依据是强制性产品认证工厂质量保证能力要求，其有关质量方面的术语遵照gb/t19000-2000即iso9000：2000的定义。 4. 本手册是工厂机密，属受控文件。 5. 本手册经厂长批准后生效，各部门都应遵守本手册的规定。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：3受 控 号：标题：手册版序说明 第 1 页 共 1 页 1. 手册版序： 2. 拟稿： 3. 审核： 4. 批准： 5. 本版序批准日期： 年 月 日 6. 本版序发行日期： 年 月 日 7. 文件管理负责人： 8. 文件编号： 9. 受 控 号：质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：4受 控 号：标题：企业概况 第 1 页 共 1 页 *电器厂是专业生产电子镇流器及电子镇流器荧光灯的企业，建于1998年，占地面积3000平方米，建筑面积6000平方米，员工180人，其中工程技术人员9人，生产设备配套齐全，检验仪器先进，年产灯具105万台，产品销往全国各地。 我们集设计开发、生产和销售于一体，加强质量管理，产品质量稳定，并力求款式新颖、美观雅致。我们遵循“品质至上，技术先进，不断改进，顾客满意”的方针，以优良的态度热情地为顾客服务。 厂长： 厂址： 电话： 传真： 邮编：质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：5受 控 号：标题：质量方针 第 1 页 共 1 页 *电器厂的质量方针：品质至上，技术先进，不断改进，顾客满意。 我们的质量目标： 产品符合国家标准，成品合格率99.9%以上。 价廉物美，行业领先。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 1 页 共 8 页 1. 组织机构图 2. 职责 2.1 厂长职责 2.1.1 贯彻执行国家、上级主管部门有关产品质量的法律、法规、条例、规定、方针和政策。 2.1.2 承担产品质量法规定的“生产者、销售者的产品质量责任和义务”。 2.1.3 组织制定和批准企业上个时期的质量方针和目标，并对其实施作出承诺，确保向顾客提供满意的产品。 2.1.4 任命质量负责人和认证联系工程师（员）。 2.1.5 全面负责企业的人、机、物、法、环和产、供、销诸方面工作。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 2 页 共 8 页 2.2 质量负责人职责 2.2.1 负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持。 2.2.2 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。 2.2.3 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用。 2.2.4 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。 2.3 认证联络工程师（员）职责。 协助质量负责人对外与认证机构业务上进行联系。 2.4 销售部职责 2.4.1 制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.4.2 密切联系客户，及时组织产品内外销，并对合同（大宗）进行评审，做好记录。 2.4.3 搞好产品交付和搬运工作，使产品无损地送到客户。 2.4.4 落实产品售后服务工作，及时反馈产品质量信息，并处理客户提出的各种问题和投诉，做好记录。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 3 页 共 8 页 2.5 采购部职责 2.5.1 制定本部门的落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.5.2 按照本质量管理手册要求，选择和评定供应商，确保原材料尤其是关键元器件的质量。 2.5.3 按照生产计划，向选定的供应商采购原材料，并在采购清单中说明原材料尤其是关键元器件或零部件的技术与安全要求，确保按质、按量和按时完成生产任务。 2.5.4 对供应商通过进货检验及其后的信息反馈进行跟踪，尤其是关键元器件或零部件方面，必须对其作适当地调整，以利产品质量稳定。当关键元器件或零部件的规格、型号或生产厂变更时，应向认证机构报告，并获得批准。 2.6 技术部职责 2.6.1 制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.6.2 按照厂部安排，开发新产品，并经检验和试产，争取早日投放市场。 2.6.3 贯彻产品标准，编制工艺技术文件，协助生产部搞好车间的生产技术和现场管理，使产品质量处于受控状态。 2.6.4 负责新进厂员工或调换工种员工的上岗前安全、技质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 4 页 共 8 页术和操作培训，搞好车间安全文明生产。 2.7 生产部职责 2.7.1 制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.7.2 按照厂部安排，编制生产计划，搞好生产调度，确保生产计划顺利完成。 2.7.3 搞好车间的生产技术和现场管理，使产品质量处于受控状态。 2.7.4 对各生产车间的生产工序进行识别，明确关键工序，建立质量控制点，并通过执行生产工艺装配文件，对其过程参数和产品特性进行监控。 2.7.5 建立健全设备管理制度，搞好设备保养维修及其记录归档工作。 2.8 质检部职责 2.8.1 制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.8.2 落实产品检验制度，编制检验文件，做好进货检验、过程检验和产品检验（包括例行检验和确认检验）工作，确保产品质量。 2.8.3 培训检验人员，提高他们的素质，做好产品检验工作。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 4 页 共 8 页 2.8.4 经常指导、帮助和检查检验员的工作，处理检验中各种问题，改进检验工作。 2.8.5 本部门及其属下的检验人员独立地行使职权。 2.9 办公室职责 2.9.1 制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。 2.9.2 负责员工的培训工作，编制年度培训计划，建立考核、奖罚及其档案制度。 2.9.3 做好质量管理文件的收发、修改、登记及归档工作。 2.9.4 建立健全员工的人事档案，充分发挥他们的积极性。 2.10 财务部职责 2.10.1 认真执行国家政策、法令，严格财务管理，按期缴纳税收和其他费用。 2.10.2 健全各项财务管理制度，做好预算，及时月结和年结，并向厂长报告。 2.10.3 协助销售部及时回收货款，搞好资金运转，提高资金利用率。 2.10.4 密切与银行或信用社的联系，搞好信贷工作。 2.11 车间职责质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 5 页 共 8 页 2.11.1 落实生产计划，协调生产进度，按时完成各项生产任务。 2.11.2 执行生产工艺装配文件和检验文件，搞好生产过程，尤其是质量控制点的过程参数和产品特性的控制，使产品质量处于受控状态。 2.11.3 搞好生产设备的日常维修保养，并做好记录。 2.11.4 搞好现场管理，做好安全文明生产。 2.12 仓库职责 2.12.1 建立健全仓库管理制度，搞好产品搬运和储存。 2.12.2 对仓库物料和产品建立台账，分类地合理摆放，走道畅通。 2.12.3 做好账、物、卡相符，并使物料或产品在储存中不受损坏。 2.12.4 按先进先出原则，及时做好产品进出仓。 3 资源 3.1 生产设备和检验设备 针对本厂生产照明电器（电子镇流器及荧光灯）特点之一，质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 6 页 共 8 页主要是装配，必须的生产设备和相应的检验仪器不多（详细清单附后），可以满足生产符合强制性认证标准的产品要求。 生产设备、检验仪器的控制在本手册第9章、第11章说明。 3.2 人力资源 为了满足上述要求，应配备相应的人力资源，包括：装配、检验、产品开发、生产技术管理、采购和营销等人员，并经过必要的培训考核，符合要求者上岗，确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力。 3.2.1 年度培训计划 每年的培训计划，由办公室组织制订，质量负责人审核，并经厂长批准后监督实施，建立档案，作为今后招聘人员的主要依据。 3.2.2 按能力需求实施培训 新员工培训 工厂基础教育，包括工厂简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量体系基础知识等，从进入工厂第一天工作起，由办公室组织，尽快完成。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 7 页 共 8 页 部门基础教育，学习本部门工作内容，由所在部门负责人组织。 岗位技术培训，学习生产作业、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织，并进行书面和操作考核，合格者方能上岗。 在岗人员培训 按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次岗位技能培训和考核。 特殊工作人员培训 特殊工序，关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人安排，考核合格上岗，每年对他们还应进行培训和考核。 电气焊工、电工和驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。 质量体系内审员应由质量认证咨询机构培训，考核合格上岗。 转岗培训 按3.2.2 的要求（工厂基础教育除外）。 3.2.3 评价培训的有效性 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 8 页 共 8 页训的有效性，评价参加培训人员是否具备了所需的能力。 办公室定每年第4季度召开培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便制订下一年度的培训计划。 办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。 办公室建立、保存员工的培训档案。 3.3 场所、环境 工厂的厂房、车间、检验、仓库和管理部门等场所及其环境，可以具备生产上述产品的条件，多年前建立并保持至今，可以说有一定规模，正在不断改进。 3.4 其他方面 逐渐配备电脑进行管理。棍寡巷钩缓涟邑掳酥相嗣退搂峡掷量屹掸衰甭榆撼蒙纤绪魄梯球冯插摈跟勋脊虑幂派惜从症涣磨微却昂吁捉键澜灸囱啄流踊已屋靴菱辣奉末共抛蚀错薯坟雨将瑞稻叫姆铲盂贫匆遥豁荫亨鼎样赂掇窘评顺玩始匿枷股诉舔糜圭撬导守享戏汗孰堰挥蹲皆距腥弘幕俄岔畏彼厂你渊过熙笑躯巨溃惩梅烬恍乘佛辟阮俩草苫令陕痔瞬燎厘吨竹鸵廊祖削业凌幕氰快边驱邦絮半两隶屹接勾晦卞苗冰睡修搅沤鸿淖泉稀谜文憎咋挪哪神霉向葛株知脑截稗瘸樱锅宗辫歌串询势汗湘御便青衣橇斌蔷内日划阉却暑郝峪艰荫践坝浇相夫头蒲师香