成吉思汗陵旅游区文化旅游局2011年工作总结

成吉思汗陵旅游区文化旅游局 2012 年工 作总结暨 2013 年工作计划 成陵旅游区党工委管委会，现将成陵旅游区 2012 工 作总结暨 2013 年工作计划报上，请审示。 一、2012 年工作总结 二一二年，成陵旅游区文化旅游局在成陵管委会的 正确领导和市旅游局的大力支持下，以建设文明城市、文明 景区为主要目标，认真开展成陵旅游区文化旅游工作，加大 行业学习培训力度，确保优质文明服务，狠抓宣传促销，扩 展旅游区客源市场。在管委会和市旅游局的安排部署下，圆 满完成了各项工作目标任务，并取得了丰硕的成果。今年 19 月份共接待游客 73.3 万人次，与去年同期相比减少 20%。 实现旅游收入 1.0544 亿元，与去年同期相比减少 14.6%。 （一）加强学习，树立机关良好形象 按照管委会2012 年实绩考核目标的安排部署，坚持每 月定期组织部门学习，着重学习科学发展观卓越团队领导 力创建学习型景区文化旅游局规章制度等相关内容。参 加市旅游局举办的各类培训班。不定期组织召开文化旅游局 工作会议或旅游区讲解员工作会议；按照管委会规章制度结 合本部门实际修订成陵管委会讲解员管理方法游客 中心管理制度和服务程序咨询室工作人员职责文 化旅游局固定资产管理制度文化旅游局车辆管理制度 讲解员自主学习制度等;不定期向中国旅游报自治区 绿色旅游杂志鄂尔多斯日报鄂尔多斯旅游报成吉 思汗陵报等各类旅游网站上报送旅游区各类旅游信息和论 文，每月按时向市旅游局报送旅游安全隐患治理情况表统 计报表旅游区建设情况报表固定资产投资表； （二）依法管理文化市场，不断完善景区服务功能 对旅游市场进行综合治理。为规范旅游景区市场，制定 管理办法，联合安全消防卫生等部门对景区的环境卫生 旅游安全食品卫生和市场秩序等方面进行不定期检查， 对不符合要求的在规定期限内进行了整改。特别是在“五一” “ 十一 ”黄金周前后深入到景区，检查 旅游市场，保证旅游 市场秩序井然有序，为鄂尔多斯国际那达慕第八届成吉思 汗旅游文化周等重要节庆活动制作宣传标语添增景区喜庆 祥和的氛围。 （三）宣传促销节庆活动深入开展 一是赴香港参加旅游经贸促销会赴北京参加内蒙古 旅游推介会国际旅游博览会北方旅游交易会、赴青岛参 加中国国内旅游交易会赴成都参加中国西部国际博览会。 通过举行旅游推介会散发宣传资料座谈等形式加强旅 游区与旅行社的交流合作。对外宣传成陵，提高人们对成陵 的认识。 二是利用媒体网络等多种宣传方式，开拓更广的客 源市场。为搞好旅游宣传促销，在中国自驾游东方之旅 西部风情假日自助游等杂志进行专题报道，中央 4 套中国新闻套装CCTV-news整点新闻栏目、北京上海 街头 LED 大屏幕、北京南站候 车室电视上对景区进行了宣 传报道，特别是通过成吉思汗陵旅游网同程旅游网及周边 景区网站的链接全面系统地介绍了景区旅游指南和服务项 目。 三是与 450 余家旅行社签订了 2012 年旅游合作协议， 并增加返利额度鼓励旅行社大量送团。 （四）成功举办了第八届成吉思汗旅游文化周；承办了 第二届国际那达慕暨首届内蒙古体育大会中博克草地拔 河草原三项三个项目；组织参加了伊旗城投“绿城杯” 我 成功，我精彩三人制篮球比赛并且获得了第一名的好成绩； 组织参加了“体彩杯 ”鄂尔多斯市直机关第六届 职工运动会， 并获得了男女混合拔河第一名城市定向运动和男女混合 排球比赛的第三名。 （四）加大讲解员培训和管理力度 完善了讲解员管理办法，加强讲解员日常管理和培训工 作；全年讲解员培训以理论学习现场景区解说等形式为主。 邀请专家对讲解员进行实地和理论培训。同时对讲解中存在 的不一致进行了规范，提高服务水平与质量。我单位讲解员 任奕婷在鄂尔多斯市第二届讲解员大赛中获一等奖、内蒙古 第三届导游大赛获优秀奖、在全国少数名族导游风采展示中 获优秀奖。 （五）积极完成管委会交办的其他任务 文化旅游局在认真做好本部门工作的同时，积极完成管 委会临时交办的各项任务，积极协助其他局室做好日常工作， 做到工作中互相支持互相配合。 （六）完善 AAAAA 景区资料 按照国家旅游局旅游区（点）质量等级划分与评定的 标准要求，结合成陵旅游区实际，充实完善 AAAAA 景区资 料。 （七）马术队建设 利用现有的成吉思汗陵赛马场开发一项，以蒙古族传统 马术运动为起点、以蒙古族草原那达慕、男儿三技为基础，把 悠久的蒙古族马背文化与现代旅游业有机结合，打造出成吉思 汗陵独具特色的民族文化旅游新品牌。主要是通过加大宣传力 度，增加新的表演项目，增设游客参与和体验的项目。 二 2013 年工作计划 （一）加大力度做好宣传促销工作 1、继续在中央电视台 4 套中国新闻套装、央视 CCTV-NEWS整点新闻等主流媒体播放成陵专题宣传片。 2、在中国自驾游、 东方之旅、 假日自助游、 西部风 情等杂志上对景区进行宣传报道，利用平面杂志覆盖各类 会议、自驾游俱乐部、旅行社、酒店及航空公司等。 3、通过成吉思汗陵旅游网、同程旅游网、内蒙古旅游网 及周边景区网站的链接全面系统地介绍景区旅游指南和最 新服务项目。 4、积极参加各类旅游交易会和展销会。有选择地参加 2013 年国内旅游交易会、国际旅游交易会、广州国际旅游展 览会、西部旅游洽谈会、中国西部帝王陵旅游论坛会等。通 过举行旅游推介会、散发宣传资料、座谈互访等形式加强旅 游区与各家旅行社的交流与合作。对外宣传成陵，提高人们 对成陵的认识。 5、继续联合响沙湾、大圣鹿业、格根塔拉草原推好“内 蒙古黄金旅游线路” ，进一步完善北京、 陕西、山西客源市场， 向河南、河北、山东等省市扩展。 6、制作宣传光盘和宣传册。在景区 LED 大屏幕上播放 景区宣传片、马术表演及祭祀文化宣传片。 （二）全力做好节庆活动 与管委会其他局室及成陵旅游公司、伊金霍洛镇共同承 办好第九届成吉思汗旅游文化周。通过举办丰富多彩的主题 旅游活动，增加游客体验与互动项目，突出宣传“成吉思汗长 眠地、鄂尔多斯蒙古风” 旅游总体形象，弘 扬成吉思汗文化。 通过每年旅游文化周的举办，提高成吉思汗陵的知名度，达 到以民族节庆活动促旅游客源市场的效果。 （三）马术队建设 2013 年我们将继续加大宣传力度，每天按时表演两场演 出外精良完成单位接手的重要团队接待认为。同时完善表演项 目及演出质量，继续争取与东联和各大旅行社的合作机会。 （四）加强导游招聘及培训工作 1、继续与内蒙古师范大学旅游学院联系，加强校企合 作，旅游旺季为我们输送更多更优秀的实习生来成陵实习。 同时与其他旅游院校建立新的合作关系，扩大实习基地，避 免单一学院生源不足、学生素质较低、学校合作不积极等情 况。 2、加大培训力度。计划全年进行系统培训四次，日常培 训做到不间断。通过学习和培训，充实讲解员的业务知识和 历史文化知识，提高讲解的准确率，以便进一步提高讲解水 平和服务质量，满足广大游客的需求。鼓励讲解员工作之余 自学，着重学习旅游法律法规、民俗文化、礼仪礼貌、工作制 度等相关知识。 （五）加强景区建设工作 1、按照旅游区（点）质量等级划分与评定，结合成陵 旅游区实际，整理标识标牌，同时做好 5A 资料的整理和扩 充。 2、四时大祭期间抓好气氛营造工作。 以上是成陵旅游区旅游文化局 2