公司《共同愿景宣言》解读

公司共同愿景宣言解读 共同愿景宣言传承公司历史的厚重与光荣，寄托开创 未来的志向与雄心，表达了公司服务经济社会发展大局的强 烈意愿，体现了系统广大员工共同的价值追求，是凝聚和激 励广大员工齐心协力朝着共同目标奋进，推动公司持续、健 康、和谐发展的纲领性文献。 一、 共同愿景宣言出台历程 共同愿景宣言作为宣导共同愿景的指引性和工具性 文件，它的产生可以追溯到 2008 年公司做出建立共同愿景 的重大决策。从设想建立共同愿景到开展共同愿景大讨论活 动，从确定共同愿景到职代会审议通过共同愿景宣言，前 后历时近三年，系统广大员工积极参与其中，充分发挥集体 智慧，整个过程既是一个集思广益、群策群力的过程,也是一 个统一思想、凝聚共识的过程。 保费跨越千亿台阶后迫切需要共同愿景的指引。2008 年 公司保费收入突破 1000 亿元，跨入全球前十大非寿险公司 行列。站在新的发展起点上，公司总裁室深入思考和谋划公 司未来的发展，认为要发展好、经营好、管理好这家千亿公 司，就必须建立一个系统上下广泛认同并衷心为之奋斗的美 好愿景，指引公司未来发展的方向，凝聚和激励广大干部员 工朝着共同的目标迈进。为此，2009 年全国分公司总经理会 议明确要求，以全系统大讨论形式研究确定公司共同愿景。 开展共同愿景大讨论活动挖掘共同价值诉求。2009 年 4 月 1 日，公司正式启动共同愿景大讨论活动。大讨论活动中， 各级分支机构和员工个人普遍确定了各自的愿景目标，在公 司发展历史上第一次建立了比较完整的目标体系，为挖掘系 统上下关于公司未来发展的共同价值诉求，进而研究提炼公 司共同愿景奠定了坚实基础。 确定公司共同愿景并在公司内外部正式发布。吸收大讨 论活动成果，传承公司使命精神，公司总裁室最终确定 “做 人民满意的保险公司” 为公司共同愿景，并分别于 2009 年 10 月 16 日公司三季度经营形势分析会、2010 年 10 月 20 日公 司成立 61 周年暨世博中国人保馆日庆典晚会，向公司内外 部正式发布。 起草修订共同愿景宣言直至职代会审议通过。为建立宣 导共同愿景的有效载体，进一步提升系统上下对共同愿景的 认识与理解，公司在确定共同愿景之际即着手酝酿起草共 同愿景宣言。从酝酿思路到形成框架，从起草提纲到形成初 稿，前后数易其稿，广泛征求了公司总裁室、总部各部门和 各省级分公司的意见，并专门组织召开共同愿景研讨会，听 取了知名专家学者的意见建议。2011 年 7 月 31 日，公司首 届职工代表大会审议通过公司共同愿景宣言（草案），至此， 共同愿景宣言最终定稿并于 8 月 3 日向全系统印发。 3 二、 共同愿景宣言逻辑框架 共同愿景宣言是对公司共同愿景的阐释性、解说性文 件，共计 9 个自然段，1500 余字，内容包括公司愿景、公司愿 景的确定依据、公司愿景的概念阐释、公司愿景的实现路径 和号召语等五个部分。整个宣言按照由历史到未来、由外部 到内部、由具体到抽象的思维方法，沿着是什么、为什么、怎 么做这样一条主线展开。第一部分（第一段），开宗明义，明 确指出公司共同愿景是“做人民满意的保 险公司” 。第二部分 （第二段），从光荣历史的传承、使命宗旨的延伸、社会责任 的担当等三个维度，解释为什么确定“ 做人民满意的保险公 司” 为 共同愿景。 第三部分 （第三段），主要从外部的视角，把 “四个一流 ”与客户、 员工、股东、社会和国家 满意等“五个满 意” 有机 结 合起来， 对“ 做人民满意的保 险公司”进行概念阐 释。第四部分（第四段至第七段），主要从内部的视角，从思 维方法、商业模式、经营管理、组织保障四个层面，阐述如何 推进实现共同愿景。其中，思维方法是思想前提，指建立先 进的理念体系，要求始终坚持解放思想、与时俱进；商业模式 是总体框架，指建立领先的商业模式和清晰的发展战略，要 求始终坚持战略领先、科学发展；经营管理是具体抓手，指建 立精准的市场策略和高效的运营管理，要求始终坚持引领市 场、高效运营；组织保障是动力源泉，指建立一流的人才队伍 和和谐的企业文化，要求始终坚持以人为本、和谐奋进。这 四个层面实际上是基于一家优秀公司必备的七个维度提炼 归纳形成的，即：先进的理念体系、领先的商业模式、清晰的 发展战略、精准的市场策略、高效的运营管理、一流的人才 队伍、和谐的企业文化。这四个层面、七个维度体现了从务 虚到务实、从宏观到微观、从抽象到具体，环环相扣、逐步深 化的逻辑演绎过程。第五部分（第八段至第九段），发出号召， 鼓舞系统上下努力实现共同愿景。 三、 共同愿景宣言精要解读 （一）关于公司共同愿景的确立依据 共同愿景根植于公司过去的发展历史，立足于当前的发 展现状，致力于持续推动公司发展，是公司过去、现在和将 来的统一。 共同愿景宣言明确指出， “确立 做人民满意的保 险公司的共同愿景，是公司服务经济社会光荣传统的继承， 是公司使命宗旨的延伸，是公司勇于担当社会责任的庄严承 诺，是公司从辉煌历史走向壮丽未来的永恒追求！” 从继承光荣历史的角度看，我们承载着中国人民发展现 代保险事业的强烈愿望和坚定意志与新中国同生共长，伴随 着改革开放的历程发展壮大，铸就了中国财产险业第一品牌 形象，开创了国有金融保险机构海外发行上市的先河，实现 了保费收入突破千亿元的历史性跨越。在六十余年的发展历 程中，我们始终坚持在服务经济社会大局中实现公司价值， 将公司发展与国家兴旺、社会进步、人民福祉紧密相连，充 5 分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理职能，为我国 经济发展、社会稳定、国家强盛、人民幸福发挥了重要的保 障作用。 “做人民 满意的保 险公司” 是公司光荣 历史的高度概 括和凝练。 从延续使命宗旨的角度看，“人民保险、服务人民” ，诠释 了公司满足最广大人民群众保险保障需求的职责定位，寄 托了党和国家对我们在服务经济社会发展中发挥行业主力 军和顶梁柱作用的殷切期望。 “人民保险 、服务人民” ，是公司 与生俱来的神圣使命，我们因使命而生，因使命而发展，因 矢志不渝地履行使命而创造了彪炳史册的辉煌成就。作为国 有大型保险骨干企业，公司的企业性质不会变，党和国家对 公司的殷切期望不会变，这就决定了公司必须具备高度的政 治意识、大局意识和责任意识，始终以服务人民为己任，不 断发挥保险的功能作用。 “做人民满意的保 险公司” 共同愿景 与公司使命相互映证，保持了连贯性和一致性，体现了公司 以服务人民为己任的高度历史责任感。 从担当社会责任的角度看，我们承担着保障经济社会发 展的责任，保险保障从火箭卫星、海上油田、奥运世博等国 家重大项目，到工矿企业、交通运输、农业生产、对外贸易等 经济领域，再到机动车辆、家庭财产、责任保险、意外健康保 险等民生工程，覆盖和渗透到了经济社会的各个领域；我们 承担着服务和谐社会建设的责任，积极投身社会主义新农村 建设，探索发挥保险的社会管理功能，面对重大自然灾害和 各种突发事故，第一时间送去人民保险的温暖和力量，得到 了广大保户和社会各界的普遍赞誉；我们承担着推动行业又 好又快发展的责任，为中国保险市场培育、保险人才培养、 保险技术升级做出了重要贡献。 “做人民满意的保险公司” 是 公司优秀企业公民形象最真实的写照，也是未来积极履行社 会责任的庄重承诺。 （二）关于公司共同愿景的概念阐释 概念的逻辑结构分为“内涵” 与“外延”。 共同愿景宣言对 “做人民满 意的保险 公司” 共同愿景进行了 专门的概念阐释， 就其内涵与外延进行了详细的论述分析。 首先，“做人民 满意的保 险公司” 的内涵，表明了公司要 做人民满意的保险公司的途径和目的。“ 通过提供完善的产 品体系和优质的保险服务”，这是途径，同 时也定义和明确了 公司的属性，即保险公司。“保障国计民生，增进人民福祉， 实现客户满意、员工满意、股东满意、社会和国家满意相统 一” ，这是目的，定 义 和解释了怎样才能 让人民满意、什么是 人民满意。准确理解“ 做人民满意的保 险公司” ，要进一步深 刻把握“客 户满意、 员工满意、股东满意、社会和国家满意” 等 “五个满意 ”的内涵要求： 第一，人民满 意就是让客户满意。客 户价值创造是公司生存和发展的前提保证。让客户满意，我 们必须坚持“ 以客户为 中心，以市场为导 向” ，不断扩大保险 7 覆盖面，为最广大人民群众提供保险保障服务；大力加强产 品服务创新，满足不同群体的差异化保险需求，持续提高人 民群众的生活质量和幸福感。第二，人民满意就是让员工满 意。全体员工是公司实现美好发展蓝图、再创辉煌未来的主 力军。让员工满意，我们必须坚持以人为本，畅通职业生涯， 完善激励机制，加强人文关怀，创造优良环境，与员工共享 发展改革成果，不断提高员工的收入水平和社会地位，构筑 实现员工个人价值的发展平台。第三，人民满意就是让股东 满意。实现股东价值是公司作为现代企业和公众公司的基本 要求。让股东满意，我们必须依靠产品和服务创新巩固市场 地位，依靠管理升级和持续创新实现有效益的发展，以优秀 的业绩向股东提供丰厚的回报。第四，人民满意就是让社会 满意。创造社会价值是企业公民的社会责任。让社会满意， 我们必须坚持带头依法合规经营，大力推进诚信建设，推动 保险行业和公司的社会形象不断提升；充分发挥保险的功能 作用，减少经济社会发展中的不确定性，为促进经济建设和 社会和谐做出贡献。第五，人民满意就是让国家满意。面向 未来持续提升公司竞争力，积极服务于国家竞争力提升，是 公司作为国有大型保险骨干企业的重大历史责任。让国家满 意，我们必须全面推进竞争能力建设，把公司打造成一家高 品质百年老店，未来在国际保险市场上取得与国家实力相适 应的市场地位，推动国家竞争能力的不断提升。 其次，基于保险经营的特征属性， “做人民满意的保险公 司” 的外延集中体现为 “四个一流”，即“ 拥有领先的专业技术， 通过专业管理在广泛的业务领域分散风险，以一流的风险识 别与控制能力提高个人、企业和各类社会组织的风险管理效 用；拥有全方位的服务网络和友好的客户界面，以一流的服 务和销售体系为客户提供超越期望的保险服务；拥有卓越的 运营平台和科学的管理机制，以一流的运营管理能力支撑公 司持续健康发展，推动社会风险从等量管理向减量管理转变； 拥有持续的价值增长和广阔的事业空间，以一流的创利能力 实现客户价值、员工价值、股东价值、公司价值、社会价值的 全面增长” 。上述“ 四个一流 ”是高品质保险公司的本质要求 和基本特征，是公司实现客户满意、员工满意、股东满意、社 会和国家满意等“五个 满意” 的必然选择 。第一，风险管理是 保险的根本功能，只有按照保险经营价值链，建立完善的专 业技术制度体系，应用科学的风险控制机制和平台，尽可能 地分散和控制风险，打造一流的风险识别与控制能力，才能 真正做好风险管理。第二，销售与服务体系是保险产品与服 务交付到客户手中的必要条件，只有坚持以客户为中心，构 建强大的产品研发体系、友好的客户界面、灵敏的市场反应、 卓著的商业信誉和品牌形象，打造一流的销售和服务能力， 才能不断满足多层次的保险需求。第三，运营管理是公司开 展风险管理、服务客户、创造价值的必要行动和基础载体， 只有做到战略清晰、组织设计合理、流程科学，实现作业与 9 管理标准化、电子化，业务支持系统和资源共享平台运转高 效，战略协同与任务协作执行有力，打造一流的运营管理能 力，才能做到风险减量管理。第四，一流的创利能力是企业 良好经营的必然结果，同时也是创造价值的必然要求。只有 确立内涵式发展方式，实现生产要素的集约投入和高绩效产 出，价值创造水平卓越，事业空间广阔，在保险市场和资本 市场表现优异，才能满足客户价值诉求，与员工共同分享进 步，为股东提供满意的资本回报，为我们所在的社会贡献价 值，提升我国保险业的国际竞争力。 （三）关于公司共同愿景的实现路径 开发愿景、瞄准愿景、落实愿景是实施愿景管理的三部 曲。在共同愿景大讨论活动中，全系统每位员工都积极参与 构思制定共同愿景，我们明确了公司共同愿景为“做人民满 意的保险公司”；经过 反复的内部沟通和修正完善，共同愿景 的内涵与外延也已最终确定；当前公司愿景管理已经步入最 重要的第三阶段即落实阶段。落实共同愿景，需要从思维方 法、商业模式、经营管理、组织保障等四个层面做出努力。 第一，要“始终坚持解放思想，与 时俱进” 。思想是行动的 先导，思想上的与时俱进是行动上锐意进取的前提。任何固 守本本、漠视实践、超越或落后于实际形势的做法都不会得 到成功， “践行 实事求是，始 终做到思想 观念与形势发展相适 应，行动与实际相符合”是我们工作中必 须坚持的方法论。解 放思想首先表现为思维模式的转变，我们推崇突破旧的思维 定势和经验主义的束缚，消除自我封闭和自我满足，树立外 向思维和开放心态。只有“坚持外向思维，以市场为导向，以 客户为中心，始终把人民的需要作为工作的出发点和落脚点” ，才能准确感知形势发展的变化，并及时做出与之适应的策 略调整。与时俱进不是盲目冒进，不是一味地标新立异，而 是在尊重规律、科学继承基础上的开拓创新。我们强调恪守 保险经营原则， “遵循 经济规律、保险规律和管理规律，坚持效 益第一，坚持短期有效、长期有利，重视品质胜于规模，坚守 信誉重于生命”。实 践发展永无止境，认识真理永无止境，改 革创新永无止境。我们主张把大胆探索的精神与求真务实的 态度结合起来， “紧扣 时代脉搏，笃守改革信念，传承求实、诚 信、拼搏、创新的企业精神，以智慧和胆识积极谋求新的发 展和超越。 ” 第二，要“始终坚持 战略领先，科学发展” 。思想解放的成 果，首先要体现在发展战略和与之相适应的商业模式上。当 前，中国保险市场已经成为全球最重要的新兴市场，中国保 险业发展前景不可限量，预计未来十年中国将成为全球第二 大保险市场。抓住难得的历史机遇，始终引领中国财产险市 场发展，推动中国财产险步入世界前列，是我们作为国内最 大的财产险企业肩负的历史责任。我们的战略选择是“以敏 锐的洞察力和卓越的远见，在服务经济社会发展大局中找准 定位，挺起行业发展的脊梁，追逐全球领先的梦想”。全球领 先，体现为业务规模、盈利能力、内在品质和国际影响力等 11 全方位的领先，用自己的力量影响全球财产险业的发展潮流。 素质决定能力，品质决定未来，实现全球领先必须坚持科学 发展， “坚持走集 约型、内涵式 发展道路，建立良性发展的内生 机制，不断提升发展质量”。世界管理学大师彼得德鲁克说 过：“21 世纪 企业间的 竞争已经不是产品与价格之间的竞争， 而是商业模式之间的竞争。 ”商业模式是指为实现客户价值最 大化，整合企业运行的各种内外部要素，使之形成高效率的 具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务达 成持续赢利目标的整体解决方案。我们倡导实施适合自身发 展的独特的商业模式，关注员工、股东、客户群、代理商、其 他金融产业、监管机构、消费者组织等利益相关者的需求， 最大程度调动资源优势，打造公司利益最大化的资源网络， 在我们置身的整个商业生态系统中确立核心地位，并不断根 据经营环境、竞争因素以及消费者变化进行调整升级，在动 态的商业环境中构建持续赢利的框架和整体竞争的优势。 第三，要“始终坚持引 领市场，高效运营” 。发展战略和商 业模式需要科学的市场策略和高效的运营管理来实现。经济 全球化使企业之间的界限越来越模糊，现代企业所面临的竞 争者已不仅仅是行业内部已有的或潜在的竞争对手，在利益 的驱动下，许多提供替代产品的供应商和客户也加入到了竞 争者的链条中。要在复杂多变的竞争环境中真正实现引领市 场，就必须建立客户导向的竞争观念，“ 坚持把客户需要作为 公司经营的逻辑起点，创新产品服务，优化客户界面，提高 市场响应速度”，积 极捕捉和满足客户需求，甚至超越客户的 心理预期和价值诉求，并对不断变化的客户期望迅速做出反 应，“以高品 质服务铸 就第一品牌” 。为 牢牢控制市场主导权， 就必须“实 施积极进 取的竞争策略，立足国内、国外两个市场， 坚持内部成长和外部开拓相结合，始终保持在中国财产险市 场的引领地位”。外部开拓体 现为战略市场的争夺和具有巨 大潜力市场的开发，在巩固传统市场领域的同时积极把握新 的业务发展契机，充分发挥和利用行业领军企业的市场地位， 不断推进产业结构重建和升级，全力构筑有利于公司发展的 大的战略格局；内部成长体现为体制机制的健全和运营管理 的优化，“坚持以专业 化、标准化、集中