佰莉文山西营销中心员工手册

佰莉文鞋业山西营销中心 员 工 手 册 2012 版 佰莉文山西营销中心员工手册 序 言 我们想要的团队精神和企业文化 团队，在一个团队中，会出现三种人：第一种人，他们会把自己的工作做对。这样的人， 他们会成为团队的好同事。第二种人，他们在把工作做对的同时，他们在想如何可以把工作 做的更好，并努力把工作做到完美。这样的人，他们会成为我们团队当中的骨干。第三种人， 他们为团队的目标不断地努力，从不懈怠；他们不会因为恋爱，不会因为结婚，不会因为生 孩子，不会因为别人挖墙角而放弃团队，他们把工作当做一生的事业在经营。这样的人，他 们会成为我们事业的伙伴。 文化，是一个团队发展的方向和我们的核心价值观。企业文化就像是一个人的精神，他 在时时刻刻的指导一个人去更好的生活。我们必须时刻记住我们的文化，才能让团队更好的 发展。才能让团队取得既定的目标。文化就是一种灵魂，他代表着我们整个团队的做事风格 和经营理念。每一个人都有自己的做人原则，所以构成了这个社会的千姿百态。每个企业都 有自己的原则，所以造就了各行各业不同的存在方式。 我们的团队是 80 后年轻的创业队伍，我们虽没有前人那么多的人生经验，我们虽没有 成熟企业的庞大资本，但我们有我们这一代无可超越的年轻本钱。 我们的团队，靠的是用梦想驱动使命，用奋斗驱动价值，用坚持驱动成功，用永不放弃 驱动人生；我们的团队，靠的是用责任创造信任，用真诚创造市场，用诚信创造财富，用勇 往直前创造辉煌。 一个团队就像一个森林，他可以阻挡风雨吹袭；他同样吸纳天地灵气，孕育新生。我们 团队里的每一个人就像森林里的一棵树，森林是一棵棵坚挺笔直的树，挺立一排，绵延不绝， 互相依偎，每一棵树都昂首向上，共同迎接风雨洗礼，共同吸收雨露阳光，共同分享硕果磊 磊。 每一棵树在成长的时候，树干上总会有一些枝枝蔓蔓，这正如阻碍我们个人成长过程中 的一些不好的东西，我们需要不断地修正自己的缺点，不断地剔除自己的坏习惯。才能让我 们这棵树更好的向上成长。才能让我们成为栋梁之才。 我们与你将一路同行，希望你融入我们的团队，绽放自己的风采，实现自己的价值。 企业文化 我们的经营理念： 帮助客户实现愿望 帮助员工实现价值 帮助企业创造效益 1、帮助客户实现愿望：就是企业以最快的速度，用更好的产品和服务满足客户的需求， 通过卓有成效的工作，把客户的愿望变成现实，使企业作为一个整体让社会所接受，在市场 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真上树立良好形象，以此提升企业无形资产价值和核心竞争力。企业有形的竞争力就是满足客 户需求的能力。 2、帮助员工实现价值：员工和企业的关系是战略性合作伙伴关系，企业坚持以人为本 的思想，尊重、理解、关心、信任伙伴，突出员工的潜能，把公司作为员工生存和发展，实 现事业追求的平台，最大限度的满足员工的物质和精神需求，使员工在企业能获得更好的发 展机会和更大的发展空间，形成一支敬业奉献、追求高效、勤奋向上的高素质员工队伍，营 造一个企业关爱员工，员工心系企业的氛围。 3、帮助企业创造效益：这是“帮助客户实现愿望，帮助员工实现价值”的最终反映。 企业追求的目标是提高盈利能力和竞争能力，通过“帮助客户实现愿望，帮助员工实现价值” ，满足客户需求，调动员工积极性，促进企业持续、稳定、健康发展。在企业、客户、员工 实现共赢的进程中，实现共同发展，使企业从客户和员工那里不断的得到丰厚的回报，客户 和员工从企业发展中分享到更多的成果。 佰莉文公司诠释 新起点，新形象，新征程做鞋业的领航者。 佰莉文企业精神： 我们是行业新的起航者，我们有火一样的激情和热情，我们将用全新的美和爱服务于每 一个跟随乐适的合作伙伴，我们将用辛勤劳动和汗水去赢得属于我们的市场，我们将用具有 智慧的心灵勾画新的未来，我们将站在新的起点上为我们的客户带来最具前沿的发展理念， 我们将以新的形象撒播我们的每一寸土地，我们将用实际行动开始新的征程，我们就是行业 未来的领军者！ 我们的目标： 立足山西，阔步中国！ 打造中国行业第一品牌，引领中国鞋业发展！ 树立行业标准，推动行业诚信经营。 用人原则： 德才兼备，目标清晰，融入团队，共同发展。尊重人才，尊重能力！尊重学习力，尊重 创造力！学历代表过去，能力适应现在，学习力改变将来。 员工的八项修炼： 做品德高尚的人，做有使命感的人，做团结协作的人，做心存感恩的人， 做有目标感的人，做自我超越的人，做学习创新的人，做争创一流的人。 我们的五大态度： 认真、快、坚守承诺、负责任、立刻行动。 我们的三大作风： 一个保证：保证完成任务；一个决不：决不找借口；一个信念：永不放弃。 团队成功誓言： 我爱我的事业，在此我们宣誓：我坚信自己足够坚强，无论什么时候我绝不放弃；我只 想最好的结果，永远为最好的结果而努力；我每一天都立刻行动，绝不拖延；我保证确定目 标后，绝不动摇；为客户利益，我全力以赴；诚信经营，言出必行，说到做到。 企业标语： 1、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是大部分人死在明天的晚上，看不到后天的太阳。 2、最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。 3、不要在乎别人如何看你，要在乎你自己如何看未来，看梦想，看世界。 4、我想很多事自己不想干就会变成任务，任何事如果不是强烈的兴趣都很难做好，创业就是这样的。 5、发令枪一响，你是没有时间看你的对手是怎么跑的，只有明天是我们的竞争对手。 6、超越竞争对手的最佳方式就是比别人学的更多，变的更快。 7、懦夫重复开始，弱者半路死掉，唯有强者才能真正通过。 8、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。 9、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。 10、机会不是平等的，它给予勤奋的人，勇于争取的人，朝前地多跨了一步的人。 11、没有什么放不下的，一切可以重来。 公司员工管理制度 总 则 第一条、工作的目标：言必信，行必果。为客户提供优质产品和服务，让客户 100%信任。 第二条、工作的精神：认真负责，全力以赴。 第三条、工作的宗旨：为客户、员工和社会，努力从有限资源中创造最大价值。 1、在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（客户、员工、社会）利益。 2、企业的长远利益高于企业的短期利益； 重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 3、企业不是一天，重要的是团队的能力、公司的效益在均衡和持续增长。 第四条、质量方针：以优质的物资让顾客放心，优良的服务让顾客满意，优惠的价格与顾客 资源共享，并通过持续改进不断完善公司管理。 第五条、质量原则： 一、略高原则 1、企业的服务标准应略高于行业标准、及客户期许标准。 2、员工工作质量的自我评判标准应高于上级的期望和企业的标准，争取超越客户期望 的 标准。 二、客户至上原则： 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真1、所有的服务项目、服务流程及其相关政策都应围绕为客户创造利益。 2、 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 3、不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人。 4、不要随便对客户承诺，但承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 三、科学决策原则： 1、决策是建立在完整的市场分析数据支持和理性判断的基础上的。 2、信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 3、好的决策就是决策成本最小而效益最大。 4、当力求最佳解决方式而导致决策成本增高时，让客户满意的解决方式是最好的方式 四、注重过程原则： 1、保证过程才能保证结果。 2、制定目标分解目标制定计划执行反馈定期检查回顾总结。这才是一 个完整的过程。 五、重塑原则： 1、没有最好的，只有最合适企业某一阶段的经营模式和管理制度。管理的方向就是要 今天比昨天好，明天比今天好。 2、经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 3、员工需要不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相 信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 4、经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 六、简单直接原则： 1、信息一次传递，确实需要二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和 监督。 2、在有系统保证的前提下，一点对多点的传递优于逐级的转达传递。 3、信息在表现力上，短句优于长句；要点优于论述。 4、选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、 文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 5、当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 七、同路人原则： 1、供应商及合作经销商是公司的同路人，优秀的供应商及合作经销商是公司竞争力所 在。 2、公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。 八、团队精神： 1、团队的第一要素：就像在拔河比赛，所有的人在往同一个方向努力；第二要素：一 群人手拉手走夜路往前冲，无所畏惧；第三要素：就像一个家庭一样，虽有矛盾，但 一致对外。第四要素：将全部的精力投入到团队发展的事业中来。 2、当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+12 时，学会先找自己的问题。 3、没有完美的个人，只有完美的团队。要人人都上佳表现和集体获胜的合作精神。 4、发扬团结协作精神，相互沟通、相互帮助达到协调一致。特别是在面对困难及问题 时，讲究及时解决问题，主动承担，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而 扬长避短。 第六条：企业的市场观：客户的依赖是公司存在的价值以优质的产品让客户放心，高品质的 服务让客户满意，优惠的价格与客户资源共享。 第七条：企业的服务观：享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的 荣幸。 第八条：企业的纳税意识：依法纳税是我们的义务。 第九条：企业的利益观： 1、客户的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使 命。 2、员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 第十条：成功明确的人生目标 + 宽广的胸怀 + 财务的自由 + 健康的身体 + 博大的爱 第一章 人事管理制度 第一节 试 用 一：试用期公司负责培训岗位相关知识，新进人员根据岗位和工作经验不同进行培训。试 用期执行员工试用期薪资。工作成绩突出者，经公司各部门经理同意也可提前办理转 正手续。 二：试用期满，由公司相关部门考察合格后，新员工方可办理转正手续，转正手续需提供 一寸照片一张，身份证复印件一份，并签订聘用合同。 三：员工转正后享受相应的工资及福利待遇。 第二节 终止/解除合同 一：员工辞职，必须提前 1 个月向公司递交辞呈，经总经理批准后方可办理离职手续。 二：员工离职手续办妥，相关物品、资料移交后，财务部门方可办理结帐手续。工资结余 于次月 15 日到公司领取。 三：收到员工离职申请时，各部门经理应及时与要离职人员面谈，探询将离职员工之离职 原因，避免不必要之离职。 四：解聘有下列行为之一者，公司可予以单方面解聘： 1、触犯国家法律法规，违法乱纪的。 2、员工不能胜任本职工作，经培训或调整后仍不能胜任本职工作的； 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真3、不服从公司合理管理的。严重违反公司员工手册规定的； 4、偷盗公司公共财物，同事物务，客户及其员工财物的。 5、严重影响公司形象，给公司造成严重经济损失的。 五：移交 1、员工离职时，应将所负责的办公用品、档案资料、相关业务函件、工牌等物品清 交。 2、员工离职时，将所有员工档案清册。 六：未经批准，及未办理完离职手续擅自离职的，公司不支付所有余工资及保证金。 第三节 薪 资 一：公司根据岗位标准及自身经济效益、经营状况，制定相关适应于现阶段的工资政策。 二：工资为月薪制，当月工资于次月-日发放，通过银行转账支付或领取现金。 三：工资由岗位基本工资、浮动工资、出差补贴、业绩提成、岗位津贴、工龄工资、五部 分组成。 四：市场部=岗位基本工资 + 出差补助 + 业绩提成（按市场部提成制度执行） 市场售后部、财务、办公人员、业务、库房人员 试用期：元/月，磨合期：元/月，转正期：元/月。正式员工：元/ 月 市场售后部：专业 部门经理 试用期：元/月，转正期：元/月。 市场业务部：业务经理 试用期：元/月，转正期：2500 元/月 正式员工：2500 元/月，-元业绩以上（不含特价） ，底薪- 元 市场业务部：部门经理 试用期：元/月， ，转正期：元/月 内勤部：经理助理，财务，出纳，库管，发货人 试用期：元/月， ，转正期：元/月 前台、助理转正后，第 7 月，基本工资：元 财务、出纳转正后，第 7 月，基本工资：元 特殊人才薪资特殊对待。 出差补贴标准： 市场售后部；部门经理：元/天，售后部如需住宿：元 /天 市场售后部，需完成当月工作指标情况下，有出差补贴-元。 市场业务部：当天回公司：元/天，外地住宿：元/天 电话补助标准：所有员工统一使用集团号，个人缴费，持发票财务部报销。 各部门基本岗位：元/月。部门经理：元/月。 各岗位工作指标： 具体指标，按公司每月目标分解计划具体制定。 各岗位业绩提成计算方式： 各部门具体提成标准根据公司每个阶段的实际经营状况具体制定，另行公示。 各岗位如未完成相应工作指标绩效核算标准： 市场业务部：个人业绩-未达标，个人业绩无提成，话补减半。 部门经理：个人业绩-未达标，个人业绩无提成。仅拿部门/ 小组总业绩提成。 提成计算方式：业绩完成-以下，无提成，无补助； 业绩完成-以上，按完成实际量，同比拿提成。 第四节 费用报销（修改） 一、费用 1、员工外出所产生的交通费用，-块以上给与报销，其他算入补助。 （打车，三轮所产生的费用原则不报销，特殊时间因公出差视实际情况确定。 ） 2、临时产生的额外费用 （需向公司财务部说明费用产生的具体原因，公司酌情予以报销。 ） 二、费用报销办法 1、所有人员填写差旅报销单，并将相应票据粘贴在报销单背面。实票实报。 2、部门总经理审核签字，签字后递交公司出纳并领取报销费用。 三、补助 1、公司给与业务出差人员的一定生活补偿（住宿、餐饮） ，按薪资标准统一执行。 2、公司业务人员出差前在公司出差表上签字回来后要签字确认，根据签字日期报销出 差 补助。 第五节 特殊奖罚制度 2、处罚制度：公司设立乐捐制度，意思为违反规定，主动为自己错误的行为负责。乐捐 款项放在乐捐箱内，用于公共消费。不乐捐双倍扣工资。 1、手机不得无故关机、停机、无法接通。 2、不得玩忽职守，无故擅自离岗。 3、店老板投诉三次以上，在公司内部会议上做自我检讨。 4、私下不得传播消极，拉帮结派，影响团队士气。 第六节 员工福利（修改） 1、员工生日：正式录用后员工生日月公司给予 生日现金补。 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真2、员工结婚：公司将按-以下零售价产品计发礼物 3、公司正式员工在公司内购买产品将享受公司内部价，但只限本人购买使用。季度购 买累计不得超过 零售价 4、内勤部福利：视员工工作绩效表现而定。 第七节 考勤及请假 1、员工请假需提前告知公司部门经理，除因急病等特殊原因不能亲自请假，可由家属 或同事代请之外，必须本人向公司经理提出申请。两天以内可向部门经理直接申请， 由部门经理协调安排。上报文员及时考勤。两天以上向部门经理申请，并经总经理 同意。 2、如无重大原因，短信或电话请假或提前写假条。 3、公司员工每月-天公休，自行安排，不休可累计换休。 4、工作期间不得玩忽职守，擅自离岗。 第七节 培 训 培训是提高企业员工素质及工作技能，增强团队凝聚力的重要措施，每位员工都有 责任、有义务接受培训；培训考核成绩将作为考核重要依据，优秀者予以奖励；不合格 者，重新参加培训，直到合格为止；凡公司培训无不可避免的原因，如疾病、家庭事故， 因公不能参加，所有人员不得缺席。培训内容 ：新进员工必须接受岗前培训、企业文化 知识、员工手册培训以及岗位专业知识培训；员工转岗、晋升必须接受转岗、晋升培训； 公司管理人员必须定期接受管理培训；全体人员定期接受职业道德培训。 第八节 考 核 公司的每一位同事，在与公司公平合作的基础上，享有公司正常工资，同事接受公司正 常的工作绩效考核，考核分为三项：工作业绩，团队认知度，客户口碑。公司对绩效考核优 秀者给予适当奖励，给予考核不达标者处罚。 第九节 员工档案 1、员工档案是公司行政部门招用、调配、培训、考核奖惩和任用中形成的在职员工的 个人文件材料，是考察员工的重要依据。 2、任何人未经批准不得借用或借阅本人及其他人档案。 3、新员工建立档案，需交近期一寸照片两张，身份证复印件一张。 第二章 办公室制度 一、工作时间 1、每日上班时间为：8 点，中午休息 1 小时。 2、市场业务售后人员在出差时应服从工作的需要，可不受上述规定的限制。 二、办公室规定 公司所有员工，在上班时间内禁止做以下事情： 1、任何人未经允许不得乱坐办公桌。 2、任何人不得随意进出财务办公室。 3、任何人不得随意开启财务资料柜。 4、上班时间不得在办公室吃零食. 5、上班时间不得在办公室化妆。 6、任何时候都不得用公司电话拨打私人电话。 三、办公室卫生 1、每天早上在公司出勤人员，先打扫公司全部卫生，时刻保持办公室内环境卫生。 2、个人办公区域所有物品及时整理，时刻保持个人的办公桌整齐干净。 3、办公物品摆放整齐不得杂乱无章。每天清理公共卫生区域，并保持干净。 四、节约使用办公用品 1、办公物品，如：笔、纸等物品领用需在文员申请。 2、下班后，检查各自办公区域内水电是否关闭。 3、节约用水用电。 五、展柜使用规定 1、未经允许任何人不得使用展柜内展示物品。 2、任何人不得私自摆弄展柜内展示物品。 3、因客户观看，看完后，物品归置原位。 注：办公室内每一位员工都要养成随手清洁的好习惯，请严格执行公司内标注的“举手之劳” 。 检查不合格。 第三章 保密制度 一、总则 1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 2、公司秘密是关系公司利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限特定人员知悉的事 项。 3、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖 励。 二、保密范围和密级确定 1、公司秘密包括本制度规定的下列秘密事项： 公司重大决策中的秘密事项；公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、 经营项目及经营决策；公司内掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进入市场或尚未公 开的各类信息；公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；其他经公司确定应当 保密的事项。 2、公司密级的确定： 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；公司的 规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；公司人事档案、 合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 三、保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保 存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电 脑负责人保密。 2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： 非经总经理批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员负责；在设 备完善的保险装置中保存。 3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 四、责任与处罚 1、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资元以上-元以下： 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度第二条、第三条规定的 秘密内容的；已泄露公司秘密但采取补救措施的。 2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规 定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规 定的。 第四章 员工行为规范 一、精神风貌 每一位员工是都是企业形象的代表，是公司对外的一张名片。 1、在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方、谈吐得体、不卑不亢。 2、男士不得留长发货着装不整洁。 3、女士忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是直接面对客户，不能佩戴过于昂贵的首饰。 4、公司职员在所有商务场合不得口出粗言，办公室不开低级下流玩笑。 5、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，不参与赌博和不健 康 活动娱乐。 二、着装要求 工作时间着工装，所有女同事不得穿运动鞋，必须穿带跟皮鞋进入公司。夏天所有 男同事不得穿短裤上班，所有女同事不得穿超短裙、超短裤。 三、外出出差 1、事前确认：每周工作安排完后，先通知客户什么时间见面或到店。出发前一天重新确 定核实双方约定的时间，打电话询问并再一次确认。 2、备好资料：提前一天准备好外出的必须品：如：1、名片，2、资料、U 盘。3、工作 笔记和通讯录 4、交通工具的落实 5、现金及银行卡 6、身份证件 7、手机、电脑及配件等 8、如需带货，提前一天准备好外出所要携带的货物，不得在出差当天因准备货物延误时 间。 3、公务出差 考勤记录：由于工作需要，因公出差。在出差过程中，按正常出勤记录考勤。 及时联络：凡公司员工出差外地，为确保安全及知悉出差情况，在到达目的地后，应立 即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与部门领导有一次联系。 信息收集：员工出差外地，在完成出差任务的同时，并将有关资料以文本或电子文件格 式交公司存档处理，必要就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 四、服务加盟店 1、衣装整理：到达市场加盟店后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍 稍整理一下衣帽拿出名片或证件，松弛一下准备会面。 2、进门：应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任 何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3、交换名片：在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方对身份的高低，依次、 正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要双手接住，认真轻读之后，点头致意，以 示尊重。 4、谈话：谈话时言简意赅地表达自己的观点。在交谈过程中，不可轻易打断对方的 话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、 滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞 许，引导交谈过程富有情趣和成效。 5、外出出差，对每一个来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次 出差的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 佰莉文鞋业山西营销中心 电话传真五、电话的接听与使用 1、必须在电话铃响三声之内接听电话，应答时应以“您好，欢迎致电佰莉文”为开始 语。 2、每位员工都有义务协助做好电话记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。 3、打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电 话线路，以保证话路畅通。 4、注意通告：外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要 的信息请各部门当事人及时用提示贴在公共信息板上。 5、公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待 本职工作一样认真负责地完成。 六、信息、沟通渠道 1、会议：有效开会；所有人员参会必须每次做好会议记录；开会电话必须静音，每 25 日下午，各部门组织自己的工作总结会议。大型会议另行通知。 2、网络联系方式：公司办公 QQ 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无误差。 七、处理问题 1、沟通要用委婉的方式，学会自己跟自己过不去，不断地要求自己改变。 2、生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知；请对方清晰复述 3、生怕别人不明白：学会聆听；学会复述；复述，不是重复而是用自己的话表达。 4、生怕大家不知道：尽快通知团队成员；可以利用集团网电话、短信、网络。 5、处理麻烦的事：我们不要“这事我已经跟他说过了” ；我们要“这事已经办妥了， 而且相应的解决方式也完善了，相关人员都明白了。 ” 6、开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容告知与会人？你是否准备好了发言 的内容，或已收集整理好了与会内容的相关数据及资料。 7、开会或讨论后：你们是否有总结？总结是否固化下来？是否都认同这个讨论？是否 每项都有责任人和落实时间？ 8、工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有计划安排或下续交待 9、 工作日志：工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之 办法、经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由部门经理负责检查，入职一 年后的员工不作硬性规定。 第五章 市场售后部工作规范 公司的市场售后部工作人员是公司的形象窗口，是公司的工作先锋队。担负着宣传公 司形象，创造公司业绩，传播公司文化和理念的重要责任，因此公司对市场部售后人员的个 人素质提出更高的要求。