优质服务心得体会报告.docx

优质服务心得体会报告 优质服务是现在服务行业最需要做到的，那么关于优 质服务的心得体会要怎么写呢？而小编在这里为大家分享 下优质服务心得体会报告范文，大家都一起来看一下吧。 一、整体工作进展情况 (一)“雁阵计划”推进情况 1、主要经济指标协调推进。今年前三季度，全县社会 消费品零售总额实现亿元，较上年同期增长%，全县服务业 企业 1183 家，其中，规模以上服务业企业 95 家，服务业 从业人员达到万人以上，占全县全部就业人员的%。 2、重点项目有序推进。实施“雁阵计划”项目 11 个， 总投资亿元，年度计划投资亿元，截止到 20XX 年 10 月底， 实际完成投资亿元，占年度计划投资的 86%。 一是方城县鸿福物流项目，年度计划投资 5500 万元， 实际完成 2100 万元，占年度计划的 38%。二是方城县农副 产品综合物流中心项目，年度计划投资 7017 万元，实际完 成投资 5945 万元，占年度计划的 85%。三是金源丰商贸楼 项目，计划投资 15000 万元，已完成全部投资。四是方城 县七峰山生态文化旅游区项目，年度计划投资 5000 万元， 实际完成 4200 万元，占年度计划的 84%。五是方城县大乘 山生态文化旅游区项目，年度计划投资 6000 万元，实际完 成 XX 万元，占年度计划的%。六是方城县七十二潭景区项 目，年度计划投资 5000 万元，实际完成 3300 万元，占年 度计划的 66%。七是古缯国文化博物馆项目，年度计划投资 2700 万元，实际完成 2500 万元，占年度计划的 93%。八是 方城县宇信时代银座商贸广场项目，年度计划投资 6000 万 元，已完成 5902 万元，占年度计划的%。九是方城县裕都 国际公寓建设项目，年度计划投资 5000 万元，实际完成 3535 万元，占年度计划的 71%。十是方城县裕州商城商住 楼项目，总投资 3900 万元，已完成全部投资并投入使用。 十一是方城县时代购物广场项目，项目区房屋征收补偿安 置方案已经县政府常务会议研究通过，正在实施项目区的 资产评估工作。 (二)特色商业区建设情况 1、总体概况及主要经济指标完成情况。截止到 20XX 年 9 月底，区内共有法人单位 209 个，从业人员达到 8000 人以上，其中规模以上服务业企业 21 家，实现税收收入亿 元，同比增长%。 2、项目建设进展顺利。我县特色商业区共有建成、在 建、规划项目 13 个，计划总投资亿元。其中投资千万元以 上的在建项目 6 个，总投资亿元，年度计划完成投资亿元， 止到 10 月底，已完成投资亿元，占年度计划投资的 108%。 基础设施建设项目：一是投资 350 万元的科技路、花 厂路等三条次干道修建已完工。二是计划总投资 1246 万元 的文化路中段综合改造建设项目，已于 4 月 24 日开工建设， 目前主路面已完工。三是计划投资 789 万元的凤瑞路西段 铺油项目已完工;投资 525 万元的人民路中段铺油项目已完 成招投标等前期准备工作。 公共服务建设项目：一是投资 XX 万元的县实验幼儿园 项目已建成实现招生。二是投资 7700 万元的中医院综合门 诊医技大楼建设项目，五层已浇灌，预计 XX 年底前建成投 用。 产业发展建设项目：一是投资 3900 万元的裕州南路裕 州商城商住楼项目已建成，部分商铺已运营。二是投资 1500 万元的京港澳商务宾馆项目已建成并投入运营。三是 投资亿元的裕州南路宇信时代银座(裕客隆时代广场)已基 本建成，预计元旦试营业。四是投资 8000 万元的人民路裕 都国际公寓建设项目，已完成投资 6500 万元，目前，主体 工程已建成，正在进行内外墙的粉刷。 (三)其他工作进展情况 1、扎实工作，确保特色商业区发展规划顺利批复。 年初以来，按照省市政府的部署，认真贯彻落实河 南省人民政府关于促进中心商务功能区和特色商业区发展 的指导意见精神，扎实做好特色商业区发展规划编制报 批工作。在主要领导的亲自带领下，多次向市、省发改委 做好工作汇报，争取省市发改委的大力支持，20XX 年 1 月 21 日发展规划得到了省政府的批复。 2、督促协调相关部门加快相关规划编制，为特色商业 区建设提供遵循 一是编制空规控规。督促县规划局根据河南省发展 和改革委员会关于南阳市方城县特色商业区发展规划(XX- 2020 年)的批复(豫发改服务业 141 号)，开展特色商业区 空间规划和控制性详细规划编制工作。确定由河南省城乡 规划设计总院有限公司为编制单位，8 月 28 日，编制单位 与规划局进行了工作对接，11 月 13 日，规划顺利通过市级 初评，预计年底前完成规划的编制及评审报批工作。二是 组织协调商务、招商等部门正在根据省市特色商业区考核 评价体系要求，结合我县实际，研究起草特色商业区考核 评价办法。三是起草了加快推进全县服务业发展的意见和 特色商业区年度建设方案。 二、存在问题 一是围绕落实“雁阵计划”九大产业的专项规划编制 工作较为滞后。二是龙头带动项目少，且建设进展不快。 三是运行机制不健全。特色商业区建设方案、考核评价办 法还正在研究起草阶段。 三、下步工作打算 (一)加快空规控规的报批工作 根据河南省发展和改革委员会关于南阳市方城县特 色商业区发展规划(XX-2020 年)的批复(豫发改服务业 20XX141 号)和市委、市政府的要求，在完成特色商业 区空间规划和控制性详细规划初评的基础上，督促规划部 门加强与省住建厅的联系对接，确保年底前，完成规划编 制评审报批工作。 (二)营造良好发展环境 认真贯彻落实河南省人民政府关于促进中心商务功 能区和特色商业区发展的指导意见(豫政 17 号)和市委办 公室、市政府办公室关于实施“雁阵计划” ，加快推进服 务业发展的意见(宛办 39 号)等各级对加快特色商业区建 设制定的各项优惠政策，制定特色商业区年度建设工作方 案，明确发展目标、重点工作和推进措施，不断优化发展 环境，积极引进符合国家产业政策和发展规划的好项目、 大项目入驻特色商业区，努力打造产业集群，实现服务业 集聚发展。 (三)加快项目建设 一是加强与项目单位的对接，及时了解掌握项目建设 的进度。二是围绕县委、县政府制定的各项目标任务，制 定年度工作方案和工作措施，为推进特色商业区建设提供 遵循。三是经常到项目建设单位和建设地点，实地了解项 目建设的实际情况和建设过程中的困难问题，帮助项目单 位协调解决，督促建设项目按照时间节点，完成年度投资 计划。四是认真落实“雁阵计划”和特色商业区月报、周 报制度，切实掌握项目建设实际进度。 (四)强化监督考核评价 根据中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅 关于印发等三个考核评价办法的通知精神，结合我县服 务业和特色商业区建设发展实际，起草特色商业区建设考 核评价办法，提交委领导和县委、县政府研究，并根据部 门职责，进一步分解目标任务、明确监控单位、细化责任 分工、健全统计体系，同时建立奖惩机制，强力推动工作 开展，确保特色商业区建设在 XX 年达到省定门槛标准。 优质服务心得体会二 时光荏苒，日月如梭，转眼间一学期在紧张与繁忙的 工作中结束，新的学期正在向我们走来。回顾一学期来的 工作，既有紧张繁忙带来的充实与快乐，也有困难和压力 承载的困惑和思索;现将一年以来的工作做如下总结与汇报， 如有不妥还望各位领导批评指正。 一、 学校领导的分工： 这学期主要在高二年级担任政治教学(文科班 313、314，理科 303、304 班的政治课);还担任高二年级政 治科的备课组长;同时协助副校长、教务主任抓好全校的远 程直播教学工作、教师业务培训、理化生实验室、图书馆 的管理工作，主要协助教务处主任做好教务处职责范围内 的日常工作;完成学校领导交办的其它临时性工作。教学是 学校的中心工作，其中教务工作是首当其冲，教务处工作 在校长领导下，做好了学校教学管理工作，落实学校对教 学管理目标、任务、计划和措施，并进行检查、评估。认 真执行学校对教学常规要求的各项规定，及时检查直播班 教师的教学和学生的学习情况，及时了解教学效果和存在 问题并及时改进，经常与成都七中驻昆办的管理员联系检 查、反馈、改进工作。具体地在工作中就是摆正了自己的 位置，甘当配角，胸怀全局，做好参谋;服从领导，当好助 手。我也深知，教务处副主任工作的辛苦，我愿意为一中 的教学工作尽心出力，为全体教师服务。 二、 自己的工作情况： 作为学校第四党支部书记的我，作为一名中国共产党 党员，作为一名被党培养多年的政治教师、教育工作者， 我一直坚信共产主义的理想和信念，忠心拥护中国共产党 的领导，在平时工作中，关心国家大事，认真贯彻党的教 育方针，切实践行“三个代表”重要思想和科学发展观， 用优秀党员的标准严格要求自己，逐步使自己的目光更高 远、思想更坚定、行动更果敢。热爱学生，以人为本，率 先垂范，以身作则，为人师表，团结协作，尊重同事，相 互学习，相互帮助，尊重家长，树立形象，时时刻刻维护 学校形象。学校中层领导岗位虽然是不入品不入流的“芝 麻官” ，但是也受到教职工的高度关注，我们的一言一行有 时也是会对他们产生一定的影响。所以我一直认为自己只 是换了一个与以往不同的工作岗位而已，不应该有任何的 特殊与特权，凡是要求老师们做到的，自己一定要先做到， 甚至要做得更好，参加高二年级各次考试评阅试卷工作自 己从来不拉后腿甚至是超额完成任务;行政值班期间尽职尽 责，不等不靠，早晚自习的检查认真，认真检查女生晚睡 情况，学校晋级达标许多材料和统计工作亲自完成，组织 各种考试工作也率先多做细致的安排并和教务处同事一起 完成好。身为教务处的一名领导，我一向认为：具体的工 作是由老师们来做的，所以必须相信老师，相信他们的能 力水平、实力智慧，相信他们不仅能够创造自己的未来更 能创造学生的未来、学校的未来。我们应该做的是为他们 能力水平的发挥提供政策支持和服务保障。 作为一名教务处领导，我深知课堂教学的重要性，更 知道如果不深入课堂，不深入到学生中去，便不可能为教 师的教和学生的学提供有益的指导和帮助，听课便成了我 日常工作的重要组成部分，本学期已听课 50 余节，尤其是 主要听各年级直播班的课，及时掌握教学动态，对教师提 出的教学建议和措施，及时总结并得以落实。学生是我们 工作和教育的对象，教务处不仅要做好教师工作，也要做 好学生工作。为此，我常常以适当的方式，在教室窗外或 进入学生的自习课堂，细心的观察学生的学习状态，研究 他们的学习行为。当发现学生学习状态普遍不好时就及时 召开班干部或全体学生会，有针对性的解决学生存在的纪 律或学习方面的问题。在文尖班为了加强对优生的培养， 我总是不定期的找班上的优生谈心，听取他们的呼声，解 决他们学习和生活中的实际困难，并及时做好心理辅导工 作。 教务处是一个为教师和学生服务的部门，作为教务处 的领导，必须要有坚韧的耐性和宽广博大的胸怀，为此我 一直在努力。自己努力做勤奋工作的表率，做热爱学习的 表率，做团结协作的表率。 三、工作不足: 静下心来仔细反思自己一学期来的工作，我有一个很 深的感受那就是“苦” ，作为学校的中层干部，既要完成好 自己文理两个头的教学任务不能有丝毫的松懈，又要做好 自己的各项分管工作，还有要协助开展好学校的其他工作。 有时侯自己真是疲于奔命，有时又力不从心。所以我在 XX 年新年到来时调整好自己的心态，用一种更佳的心理去投 入工作是十分重要的。我的办法是“换一个角度去思考， 换一种心态去面对。 ”坚持工作就是生活，力求在工作中实 现自我，在工作中服务他人，在工作中完善自我。 我认为还有如下不足需下一步改进: 1.文尖班复习工作抓得还不够实不够细，对每个学生 们的思想动态把握不够准确;对高考趋势和走向了解不够深 刻。 2.由于喜欢事必躬亲，有时候会陷入繁杂的具体的事 务性工作中，影响对大局的宏观把握和自身的学习提高。 3.对待老师和学生“温柔”有余，刚性不足，导致执 行力稍差，影响了自己管理思路的落实。 四、下半学期的工作： 1. 在校长的领导下，和其它教导处成员研讨，制定好 本学期的教育教学工作计划，并组织实施，配合教务主任 进一步抓好 XX 年高考，重点做好高考信息搜集、学生心理 辅导、高考体检、高考、文明离校、报志愿等系列工作， 争取在普通高中高考综合评比中取的好名次。 2.认真负责的完成好学校晋级达标的所有材料的准备， 为学校能晋级一级二等学校而努力。 3. 加强自身学习提高，把成为科研型教师和专家型领 导作为自己的追求目标。 4. 加强对新课改的理论学习和研究，为 XX 年学校的 教师学术研究做点贡献。 5. 协助教务主任做好有关的规章制度和检查考核制度， 负责好教学工作的期中、期末的教案、作业以及考试成绩 的检查工作。 6、协助分管领导组织好备