2008年工作报告印制版

坚持科学发展观 夯实基础 勇于拼搏 为全面实现武汉联通又好又快发展而努力奋斗 -中国联通武汉分公司 2008 年工作报告 李克超 （2008 年 1 月 25 日） 同志们： 今天，我们在这里召开武汉联通 2008 年工作会。这次会 议是在全面贯彻落实党的十七大精神，武汉联通发展进入关 键阶段的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是： 深入学习贯彻党的十七大精神，全面落实省公司 2008 年工 作会议和武汉市经济工作会议精神，总结公司 2007 年工作， 安排部署 2008 年的各项工作任务，动员和团结全体员工，统 一思想，坚定信心，夯实基础，勇于拼搏，全面落实科学发展 观，为把有效规模发展推向新的阶段再展宏图。 下面，我代表公司领导班子向大会做 2008 年工作报告。 第一部分 二 OO 七年工作回顾 2007 年，在武汉市委、市政府和省公司的正确领导下， 公司始终坚持科学发展观，以市场为导向，以效益为中心， 以“ 十大工程” 为重点，全体 员工在激烈的市 场竞争中不断开 拓进取，较好地完成了省分年初下达的经营目标，公司保持 了持续稳定的发展势头，被省公司评为 07 年度先进分公司， 下属新洲分公司和城区经营部被评为先进县级分公司。 一、总结 2007 年的工作，主要有以下几方面的特点： (一) 各项经营指标完成良好。全年累计完成主营业务收 入 XX 亿元，在保持 06 年同比增长 XX%的基础上，实现了 增长 XX%，取得了超过全省平均水平 X 个百分点的好成绩。 公司在全省内部收入份额占比达 XX%，比 06 年提高了 X 个 百分点；其中 GSM 主营业务收入完成 X 亿元，同比增长 XX %；CDMA 主营业务收入完成 X 亿元，同比增长 X%。全年累 计实现考核收支差 X 亿元，完成省分考核计划的 XX%；同比 增长 XX%；利润率达 XX%，比 06 年提高了 X 个百分点。数 固专业实现外部收入 XXXX 万元，同比上升 XX。全年 G 网累计发展用户 XXX 万户，净增 XX 万户；C 网累计发展用 户 XX 万户，净增 X 万户。截至 07 年底，公司共有出帐用户 XXX 万户，其中：G 网出帐用户 XXX 万户；C 网出帐用户 XX 万 户。营销成本投入产出率达 XXX%，比全省平均指标 高出了 XX 个百分点。 (二) 加快有效规模发展步伐，主营业务收入持续稳步增 长。 1、扎实开展“春天行动”，为全年收入增长奠定了坚实的 基础。在“ 春天行动 ”中抢抓返乡、返校、返城“三返”市场，累 计发展用户 XX 万户 。二是突破重点新增市 场，发展工程市 场用户 X 万户。 2、实施 G 网产品创新工程，逐步形成了分品牌的营销 体系。加强产品管理，形成了三大品牌 12 个主流套餐的精干 产品体系。优化产品结构，对主流产品由后付费平台向预付 费平台迁转。 3 3、发挥 C 网差异化优势，促进 C 网收入快速增长。一 是加强与爱车、融众、电营及邮政的异业合作，发展 C 网用 户 X 万余户。二是以节假日终端促销带动阶段性业务发展， 两个黄金周累计发展用户 XXXX 余户。 4、构建集团营销体系工程，集团收入占比稳步提升。集 团收入占比由年初的 XX%提升到年底的 XX%。一是以行业 产品带动集团市场的发展。全年签订 VPDN 客户 XX 家，发 展用户近 XXX 户。二是实行重点地区突破策略。沌口开发 区和东湖高新技术开发区两个新增市场累计发展用户近万 余户。 5、加强存量经营工作，存量收入稳中有升。全年实现存 量收入 X 亿元，同比增 长 XX%。通过组 建潜高端及次高端 团队，扩大维系目标范围，成功拉升潜、次高端客户万余户， 全年为公司创收 XXX 余万元，成为新的收入增长点。 6、大力开展渠道能力提升工程，实现渠道数量和销售 能力双提升目标。全年新建各类专营网点 XXX 个，改造提 升核心网点 XX 个，为填补核心商圈、城区、校园及郊区的渠 道空白奠定了坚实的基础。实施城区渠道网格化管理模式。 将武汉通信市场划分为 XX 个片区，发 展社会零散网点 XXXX 余个，增强了对渠道末梢的掌控力度。 (三) 注重成本使用的有效性，确保收支差额快速增长。通 过开展营销成本有效性提升工程，在预算管理上向营销成本 倾斜，力求市场经营盈利最大化；按照内控要求做好营销方 案的分析、评估及管控，规范、完善佣金及租机管理系统，成 本使用有效性提升明显，营业费用投入产出率较上年同期提 升了 XX 个百分点。 (四) 实施客户满意度工程，打造联通服务品牌。开展了 “满 意百加 真诚连 通 创 10010 服务品牌主 题年” 活动，香港 路营业厅在全国通信行业评比中获得“ 全国青年文明号”荣誉 称号。建立投诉集中处理的一体化体系，一次性解决率由以 前的不足 XX%提高到目前的 XX%。深化营业厅“星级达标 评定活动”，在第三方暗 访中，窗口服务和客户综合满意度始 终保持在全省前列。 (五) 加强网络建设和优化工作，网络支撑能力进一步增 强。一是 G11 期工程建 设被纳入市政府重点工程，确保了工 程的开通投产。按时保质地完成了“武 汉网络建设与优化工 程” 中 G11 期 XXX 个宏蜂窝基站，XX 个室内微蜂窝基站， 以及 G11.2 期 XXX 个宏蜂窝基站的建设任务。二是积极推 进 2A 达标工作。对 机房、管道线路进行标准化整改，消除了 部分安全隐患；实现了各项流程的闭环管理和时限控制。三 是开展测试网优。全年对 G 网进行了四次优化、解决通话质 量问题点 XXX 多处；C 网集中进行了一次优化；G、C 两网各 项考核指标均超过了总部的满分标准。 (六）规范经营工作，营造了良好的外部市场环境。与武 汉移动签订了合约，整个移动通信市场实现了 G 网产品的 顺价销售，同时停止了坐扣。通过市场规范工作，提高了用 户入网门槛，对遏制用户大进大出现象、稳定存量收入、提 高收入质量都起到了积极的促进作用。 (七) 加强精神文明建设，和谐联通建设成效显著。一是深 化文明创建工作。07 年公司被省委、省政府授予“省级文明 单位” 称号；香港路 营业厅被共青团中央授予“全国青年文明 号” ；二是开展“ 三先一 创”( 争当先进党支部、先进工会、先进 公仆，创建文明部室)活动，树新风，扬正气。三是以工会“职 工之家”为 平台，组织 各类群众性文体活 动，陶冶了员工情操， 增强了企业的凝聚力和向心力。四是加强环境改造和基础建 设，营造和谐的办公环境。组织完成了综合楼办公区装修改 造、辅助办公楼外立面装饰、大院绿化、及道路刷黑工程等； 妥善解决了员工停车难问题；进一步加强了安全生产工作。 5 二、主要经验 2007 年所取得的成绩是全公司上下齐心协力、共同努力 的结果。回顾一年来的工作，我们在不断的实践中积累了一 些经验，这些经验是我们今后工作中值得借鉴和发扬的宝贵 财富。 (一) 一个团结战斗、强有力的领导班子，是公司实现有 效规模发展的组织保证。在长期的工作实践中，我们磨合了 一个团结协作、具有战斗力的领导班子，班子成员求大同、 存小异，不计较个人得失，齐心协力谋发展，保持了公司持 续稳定快速发展的好势头。 (二) 注重成本使用的有效性，使公司经营管理水平上了 一个台阶。公司将提高成本使用有效性，作为确保年度利润 目标实现的一项重要措施，在预算管理上采取了向营销成本 倾斜的政策，初步形成了全面预算管理的雏形。07 年在全省 营业费用较上年增长 XX%的情况下，武分仅增长了 X%；07 年全省投入产出率为 XXX%，武分达到 XXX%。由于成本 有效性的提升，确保了收支差额的全面完成。 (三) 全面加强网络建设和优化工作，是业务发展的重要 基础。07 年“ 武汉网 络建设与优化工程 ”被纳入全省重点建设 工程，举全省之力，帮助武汉分公司实现网络赶超。通过 G11、及 G11.2 期工程建设，使网络覆盖能力和客户感知度 的进一步提高，促进了收入的持续增长。 (四) 规范市场经营工作，是促进公司有效发展的重要途 径。07 年，我们坚持在大众市场不与同业企业发生正面接触； 始终坚持收卡费、降赠费、不降价的原则，与对方进行沟通、 交流。整个移动通信市场实现了 G 网产品的顺价销售，同时 停止了坐扣，对后续市场管理和市场营销工作带来了前所未 有的好环境。 (五) 煅造了一支敢于拼搏、敢打硬仗的干部员工队伍。 这是我们战胜困难、推动公司持续快速发展的力量源泉。 同志们，2007 年工作所取得的成绩来之不易。这是省公 司正确领导、各级政府大力支持的结果，是公司全体员工团 结奋进、努力拼搏的结晶。在此，我代表公司领导班子向一 年来为了联通事业辛勤工作的广大干部员工，表示最衷心的 感谢并致以崇高的敬意！ 三、存在的主要问题 在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，当前公司仍然 存在着一些制约发展的瓶颈问题，主要体现在以下“三大短 板” ： -经营策略和经营能力还不能适应当前市场变化的 需要，主要表现在业务发展的有效率不高。G 网表现尤为突 出，全年有效发展率仅为 X%，渠道增量不增收，有效发展严 重不足；06 年专营渠道增量收入为 XXXX 万元，07 年专营 渠道增量收入为 XXXX 万元，对比渠道发展量 07 年远高于 06 年，但发展的有效率却低于 06 年。CDMA 套机现象时有 发生，租机用户中欠停离网，造成欠费居高不下。 -收入增长和通信能力增长还不匹配。07 年公司总 投资超过 X 个亿，产 生新增收入仅 X 个亿，收入增长不足， 进一步延长了投资回收期。特别是增值业务收入增长缓慢， 不论是渗透率还是占收比，均低于全省平均水平(G 网增值 业务占收比为 XX%；C 网增值业务占收比 为 XX%)。其次， 校园市场始终没有找到行之有效的开发策略，高发展、高流 失态势严重。 -经营管理比较薄弱，经营方法比较粗放。在资费、 套餐、流程、欠费回收、以及 CP/SP 的管理上还普遍存在经 营的薄弱环节，导致欠费及坏帐问题突出。07 年坏帐达 7 XXXX 万元，坏帐率为 X%，超过计划控制指标。 这些问题的存在，都需要我们认真反思，总结经验教训， 并在 08 年的工作中切实加以改进和完善。 第二部分 二 OO 八年工作安排 、 当前面临的形势 跨入新的一年，我们面临新的发展机遇和挑战。武汉 1+8 城市圈获批“两型社会”综合配套改革 试验区，对我们来 讲既是机遇又是挑战，一方面带来了经济社会的繁荣，通信 需求更加旺盛；另一方面，进一步降低了资费，减少了漫游费。 从当前挑战来看，国内通信市场竞争格局失衡的局面短期内 难以改变，联通市场份额进一步缩小，给公司发展带来了十 分严峻的外部压力；电信价格进一步走低，漫游费下降的趋 势已成定局。 从机遇来看，党的十七大提出的科学发展观为我们实现 有效规模发展指明了方向，构建和谐社会为我们做好规范经 营提供了政策依据。根据全市经济工作会议精神，2008 年武 汉市生产总值预计增长 13%，财政收入增长 15.5%，城市居 民人均可支配收入增长 10%以上，农村居民人均纯收入增 长 10%以上。这些都将进一步刺激通信消费，为武汉电信市 场的发展提供更大的增长空间；规范经营得到地方政府的充 分关注，维护健康有序的市场竞争秩序已是通信行业必须共 同遵循的经营规范；三是 07 年 G11 和 G11.2 期工程建设以 及 08 年即将实施的规模性投入，将成为 08 年经营发展必要 的基础，越来越多的合作者对联通充满信心，越来越多的用 户认同联通的品牌和服务。 总的来说，机遇大于挑战。公司上下一定要准确把握当 前面临的形势，增强加快发展的紧迫感和责任感，以更加理 性务实的态度，更加饱满的精神状态，更加坚强旺盛的斗志， 力争圆满完成全年各项经营目标，全面推动公司又好又快发 展。 、 2008 年工作指导思想、发展目标与发展举措 2008 年是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是 举世瞩目的奥运年，做好 2008 年工作意义重大。2008 年公 司总体工作指导思想是：以党的十七大精神为指针，坚持科 学发展观，紧紧围绕企业综合效益，继续开展企业创新活动， 进一步完善管理体制，转换经营机制，强化资源配置；突破性 发展校园、农村、集团、中高端四大市场；加大增值业务推广 与发展力度；努力实现发展有效率提升、渠道营销能力提升、 客户服务水平提升，全面实现企业又好又快发展。 2008 年公司主要生产经营目标是： 1、主营业务收入目标完成主营业务收入 XX 亿元， 同比增长 XX%。其中 GSM 业务实现主 营业务收入 X 亿元， 同比增长 XX%；CDMA 业务实现收入 X 亿元，同比增长 X%； 全年实现数固业务收入 XXXX 万元，同比增长 X%。其中： 外部收入 XXXX 万，同比增长 X%。 2、收支差额目标完成收支差 X 亿元，同比增长 XX%。 3、业务发展目标全年净增移动通信用户 XX 万户， 其中 GSMXX 万户(同比增长 XXX%)；CDMAX 万户(同比增 长 XXX%)。全年净 增高端用户 X 万户，其中 GSMX 万户， CDMAX 万 户。 4、客户服务质量目标客户满意度进一步提升。完成 存量主营收入 X 亿元(其中 GSMX 亿元，CDMAX 亿元)，较 9 07 年增长 XX%；目标用户月度离网率指标： GSMX%，CDMAX%；客户投诉率X%，客户综合满意度 XX分，确保无恶性曝光事件。 5、网络建设目标确保在 2008 年 X 月底前全面完 成 G 网 XXX 个宏基站和 C 网 XXX 个宏基站的工程建设； X 月底前完成 XXX 个室内分布系统、XX 个室外直放站点 的建设。 6、网络运行维护质量目标GSM 网系统接通率达到 XX%；CDMA 网系统接通率达到 XX%；基站退服时长不超 过 XX 分钟；全年干 线光缆线路故障次数力争为零；网络质量 感知度XX 分。 确保全年无严重违反内控制度或执行存在重大缺陷；无 计划外投资现象；无违法及重大违规违纪案件。 2008 年主要发展举措： (一) 加大企业创新力度，推动企业持续快速发展。 深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，开展企业 创新活动。08 年，在原有的企业创新活动基础上，紧紧围绕 公司的中心工作，以创新促发展。08 年将设立创新成果奖， 鼓励创新人才，推动企业进步。 1、深化体制机制创新，构建充满活力的绩效管理体系。 调整管理体制。撤销原有五个营销服务中心，实行城区 一体化经营。由 G、C 两网部对城区渠道 实行扁平化管理；集 团中心统一负责城区集团业务管理；成立自营厅管理中心， 对城区 XX 个自营厅 的销售、服务、日常管理和考核工作 实 行集中统筹管理，提升自营渠道营销能力。体制的调整，将 进一步实现资源的有效整合，减化管理层次，提高办事效率， 确保精简效能、落地迅速。 转换经营机制。一是用创新的思维，对集团中心和数固 中心实行模拟公司化运营。即：对其计划内收入实行绩效考 核，对其超收部分实行超收分成，充分调动员工发展业务的 积极性。二是对 G、C 两网试行专业收支差额预算管理，充分 发挥专业部门的主观能动性，确保实现公司收入和收支差额 预算目标。三是对自营厅中心实行主营收入预算管理，实现 自营渠道由服务型向销售服务型的转变。四是对校园中心实 行主营收入预算管理，实行收入双挂，强力推进校园市场快 速发展。五是对郊区分公司实行主营收入预算管理，进一步 扩大经营自主权。 强化绩效考核。以“保持稳定，增强活力” 为目标，以“突 出重点、直观易行、便于操作”为原则，在 对各部门实行绩效 考核与薪酬挂钩方式的基础上，适当增加对各经营单位的个 性化激励，赋予经营部门内在活力，真正实现薪酬向经营一 线倾斜。对于集团中心和数固中心实行“ 三包”，即包收入、包 成本、包薪酬，实行“ 增收增薪、欠收减薪 ”。在完成经营收支 差计划的基础上，对集团中心按每超收一定比例的主营业务 收入给予相应的超收薪酬奖励；对数固中心按超外部收入部 分的一定比例给予相应的超收分成奖励。对 G/C 两网经营部， 按每超收一定比例的主营业务收入，即增加相应标准的薪酬 给予超收薪酬奖励。对自营厅中心、校园中心、郊区分公司， 按超主营业务收入部分的一定比例，给予超收分成奖励。 成立网优中心。与省公司网优中心共同承担全省无线网 络基础优化和深度优化生产职能，以客户对网络的感知对网 优中心进行绩效考核。 2、加强创新服务与营销工作，建立适应市场要求的服务 方式和营销模式。 要树立创新服务方式和营销模式的观念，提升创新服务 与营销工作对经营的促进作用。一是要强化服务对经营的促 进作用，实现从产品营销向服务营销的转化。在核心产品的 11 设计过程中，要充分考虑到服务外延的各要素，包括查询方 便、缴费方便、业务订制或取消方便等。二是要尽快建立助 销系统，实现套餐、增值、集团等产品的客户自助选择以及 手机销售等功能，直观展示产品信息、客户消费信息，实现 销售过程的标准化，提升产品诉求与客户需求的吻合度，增 强客户感知度；三是进一步做好数据营销，做好现有用户的 深度挖潜和二次开发。四是要将关键、重点客户资源作为开 拓市场的驱动力。通过科学的方法加以引导，增强单个用户 贡献率，并通过其影响力带动滚雪球式的发展。 3、强化集团客户营销队伍建设。集团客户营销队伍建设 要作为集团客户中心 08 年的重点课题加以认真研究和解决。 一是对集团客户队伍实现整编，严把客户经理入门关，加大 高学历、高素质人员的引进力度，将低素质、低绩效的人员 调整出集团客户队伍。二是以市场和业绩为导向，按市场需 求配备人员数量和能力与之相符的集团客户开发团队；三是 建立集团团队和客户经理的评级标准；建立客户经理的定期 评价制度，以及引进人才机制和淘汰、退出机制；四是对团队 经理按照高管配置在全公司范围内进行招聘，并与业绩挂钩 考核，实行能者上，平者下。 （二）突破性发展四大目标市场，保持收入持续稳定快速 增长。 08 年，校园、农村、中高端及集团四大市场仍然是公司 必须集中优势资源，加快市场拓展步伐，进行持续深度开发 的重点市场。 1、实现 GSM 业务的快速有效发展。08 年 G 网需净增 主营收入 X 亿元，占到公司全年 净增收入的 XX%。G 网的 快速有效发展是直接关系到全年经营目标实现的关键。一是 加大农村市场发展力度，努力提高农村市场主营收入占比， 在 07 年基础上实现提升 X 个百分点的目标。尤其要将城乡 结合部 4 个办事处新增收入的快速提升，作为 G 网收入增长 的强力支撑。强化郊区渠道扁平模式，提升专营渠道能力。 将沌口分销划归蔡甸分公司管理，谌家讥调整到滠口办事处 管理，对江夏流芳、东西湖吴家山、沌口，通过小承销实现渠 道深度覆盖。对农村超闲基站，实行话务量承包经营或超产 奖励。二是在大众市场，利用标准卡系统对城区渠道实行分 区、分片、分街道的网格化运作，大力拓展便利型销售网点， 使销售网点稳定在 XXXX 个以上。三是加大中高端市场发 展力度，不断优化用户结构。加大电话营销力度，建立异网 高端数据库，实施点对点精确营销；引入电话营销竞争机制， 加强有效率与真实性的考核。 2、促进 CDMA 业务规 模增长。充分发挥 C 网无线数据 业务的差异化优势，通过营销资源的合理配置，引导成本向 中高端、集团市场倾斜，以租机发展方式为主，充分利用终 端和成本拉动，实现用户和收入突破性的增长。一是突破重 点细分市场。在郊区市场以语音产品拉动、超低价终端及桌 面固定终端促销相结合，进行强势促销；创新城区大众渠道 的购机送费促销模式；在分销渠道打造 XX 家核心网点，以 点带面，全面提升 C 网分销能力；二是积极应对竞争对手， 重点加快开发掌宽业务市场。规范 IT 渠道，稳定市场价格， 年内在电脑城等专业市场建设 X 个以上掌宽业务专营店；充 分利用掌宽门户网站的建设契机，加强掌宽用户的维系，同 时挖掘异网高端用户。三是拓宽终端供应，扩展零售渠道。 搭建本地化供货渠道，作为华盛的补充；建立终端的网格化 销售体系。 3、努力做大集团业务市场。继续深化以应用促发展、以 维系保收入的营销策略，创新集团产品，专注集团客户市场， 兼顾个人中高端市场，实现集团客户高质量、规模化发展。 一是以中小企业、教育、工程建筑、农业、物流运输、商贸行 13 业为重点市场，以行业应用和创新产品带动集团市场的发展。 中小企业集团和中高端客户的发展要作为集团客户团队经 理并重发展的方针，以中高端来促进中小集团的发展。二是 以重点客户维系和中小型企业二次开发为主导，提高集团渗 透率，固化现有集团客户。三是完善现有考核管理模式，分 别针对派驻式人员、中小型企业开发人员、维系及二次开发 人员，细化薪酬考核管理模式。四是在目标集团客户内发展 直销代言人，在行业市场内发展有一定通信基础、有代理资 格的直销代理商，对行业市场进行广度地规模发展。五是郊 区分公司要依靠服务、支撑代理商和能人共同做好中小集团 客户的开发与发展工作。 4、继续大力开拓校园市场。校园市场作为潜力巨大的新 增及换量市场，是公司收入增长来源的重中之重。08 年在校 园市场必须有所作为，有所突破，要坚定不移地按照集团、 直销、专营渠道“三条线”，对校园市场实行集中管理、分片 经营，重点抓好集团、直销及校园专营代理商“三支队伍”的 建设，迅速破解校园市场发展这个难题。一是在学生市场以 直销队伍主打 G 网， 专注学生团队（学生会、社团等）；重点 做好 3 月返校与 9 月迎新促销；二是推动校园专营店的转型 工作，通过服务、体验，提供标准化的产品和服务。三是将技 术优势转换为业务优势，在校园学生市场开展终端与增值业 务捆绑促销，在教职工市场通过双待机、终端成本和 1X 优 势拉动校园集团市场。确保实现 08 年校园市场收入占比 XX%的 目标。 5、着力提升数固专业外部收入创收能力。一是重点发展 联名卡、公话全能通等新兴语音类产品。二是主推“联通商务” 、“如意 E 家” 品牌，在集 团和家庭用户中 树立联通数据固定通 信产品美誉度。三是改革渠道激励模式、扩大电子渠道等新 兴渠道收入占比。四是细分用户市场，以租线/互联网/语音/ 固网增值四大核心业务为重点，依托产品特性，对重点目标 市场进行投入倾斜，提高市场占有率。 6、加强中高端用户维系，做好存量经营工作。中高端客 户的维系仍然是存量经营工作的重中之重。目前，维系目标 用户为全网用户的 XX，而维系目标 的月收入已占到全网 的 XX%。08 年要进 一步做好存量高端的 维系工作，通过提 高客户感知，增加客户粘性，提升客户在网价值，做到服务、 维系、提升、资源营销的协调统一，实现存量收入的稳步增 长。一是优化维系模式，扩大维系群体，实现维系效能最大 化。实行分网分级维系模式，开展“通信消 费管家” 评级，促进 高价值用户的稳定及发展。二是加强基础维系服务，有效控 制用户离网。通过加强情感沟通服务、快速便捷服务、高附 加值延伸服务、监控预警服务四个方面的工作，提高用户忠 诚度，降低离网风险。三是提升客户价值，完善和优化网上 用户结构。挖掘用户消费需求，加强语音和增值业务的整合； 四是充分利用存量资源进行二次开发，扩大高端用户规模， 保持高端市场份额稳中有升。 7、加强经营管理，充分发挥品牌、产品对业务的带动和 促进作用。继续加强品牌宣传和传播，强化品牌建设带动业 务发展。G、C 两网宣传要以网络、服务、差异化为主线，结 合奥运热点宣传，提升网络、服务的美誉度，提升 C 网差异 化优势的认知度。一是合理区隔世界风、如意通、新势力广 告投放的时效性、区域性，打好三大客户品牌的推广战役；二 是要将产品创新作为竞争市场的主要手段，改变以往用资费 吸引用户的方法，改用更贴近行业、更贴切用户的产品来抓 住用户，以产品来撬动市场。在公司内成立产品开发虚拟团 队，在集团中心成立集团产品开发小组。进一步优化 G 网产 品，丰富电营产品，开发 C 网差异化产品，开发适销对路的 集团产品，满足市场发展需要；三是加强产品和营销活动的 15 效益评估和过程控制，实行产品设计和重大营销活动责任人 制度，并纳入责任考核体系，对重大营销活动实施全过程效 益管理；四是扎实做好奥运营销和服务工作。按照省公司关 于奥运工作方案的统一部署，认真做好方案的落地实施。围 绕“ 联 通世界， 赢在中国 ”的奥运主题，加 强品牌宣传，将奥运 元素注入现有成熟业务的营销推广中，拉动成熟业务发展。 （三）加大增值业务推广与发展力度，打造新的收入增长 点。 增值业务是公司新增收入的主要来源，是完成全年预算 目标的关键，更是公司未来发展的方向。增值业务发展作为 公司 08 年要着力解决的三大难题之一，G 、C 两网部要通过 不断提高增值业务渗透率，不断扩大增值业务占收比，实现 迅速改变现状的目的。08 年 G 网要实现增值业务收入 X 亿， 占收比 XX%（短信渗透率 XX%，炫铃渗透率 XX%）。C 网要 实现增值业务收入 XXXX 万，占收比 XX%（短信渗透率 XX%， 炫铃渗透率 XX%）。一是要提高渠道推广增值业务的认知， 变渠道“要我推 ”为“我要推”。进一步完善增 值业务末端激励 体系，激活自营厅和合作厅渠道，提高渠道发展积极性；二是 充分挖掘现有的客户资源，做好 G、C 两网重点业务和拳头 产品的推广和发展。结合奥运会主题活动，做好热点事件的 增值业务营销。三是加强培训，创新培训方式。定期组织增 值业务知识和销售能力的操作比赛；变答卷考核为“实机”操 作考核，提升渠道人员的业务熟练度。四是创新增值业务推 广方式，加强语音业务与增值业务的整合推广，综合运用线 下营销、渠道营销、品牌整合营销等方式，提升增值业务渗 透率。 (四) 深化渠道转型与提升工作，不断提升渠道营销能力。 渠道转型与提升工作是公司 08 年要着力解决的第三大 难题。今年，要切实通过渠道转型工作，推进渠道营销能力 的不断提升，为 G、C 两网的业务发展和收入增长提供有力 支撑。08 年渠道建设目标主要包括：新建自营厅 X 个，新建 专营网点 XX 个；专营 以上网点数量基本与移动相当，部分 区域内网点数量不低于移动的 XX；在已建的 XXX 个专营 以上网点的整体销量基础上，实现全年提升 XX%的销售目 标。一是深化渠道转型，提升渠道营销能力。以佣金转型为 核心，调整渠道佣金结构，变短期佣金为一次性返利+长期返 利；把优化用户结构，发展中高端客户纳入对代理商的考核 机制；完善增值佣金，激发渠道对增值业务的主动推介；加强 维系佣金考核，鼓励代理商做好用户维系；实施超产佣金，鼓 励代理商做大做强。二是在 07 年渠道“三定” 工作基础上，进 一步提升渠道的服务能力、宣传能力。三是加强渠道管理， 提升渠道掌控力。通过持续推进渠道预算化管理、公司化运 作、分层分级管理及动态化考核，加强代理商经营队伍建设， 完善代理商的管理与考核机制，全面提升渠道掌控力。四是 进一步巩固和深化异业渠道合作，拓宽异业渠道合作范围， 创新合作方式，实现多赢目标。五是加快电子渠道运营步伐。 按照省公司的统一部署，做好电子渠道的市场宣传和推广工 作；加强运营管理，落实责任，抓好电子渠道的发展工作。 (五) 加强客户服务工作，不断提升客户服务水平。 继续深化客户满意度工程，实现服务质量和客户满意度 的双提升目标。以分级服务为主线，对大众客户开展标准化 服务，做到方便、快捷；对中高端客户开展差异化服务，要体 现特色；对会员客户提供个性化服务，要做到贴心。一是打造 示范标杆厅，全面完成新标准营业厅建设。以示范营业厅为 基础，全面实现营业厅管理、服务、销售、维系、人员管理的 “五个标准化 ”建设。二是继续推行 “星级达标评定活动”，持 续提升渠道服务能力。力争实现营业厅 XX%达标、星级率 XX%，四星 级营业厅 XX 家的工作目标。三是建立以客户感 17 知为中心的投诉处理体系，不断提高投诉处理及时率和满意 率。 (六)加强市场规范工作，营造和谐的市场经营环境。 市场规范工作是公司当前要切实解决的主要矛盾，也是 实现公司又好又快发展的重要环节。我们必须采取更加理性、 务实的态度对待规范经营。在珍惜前期成果的同时，仍然要 坚定不移地推进市场规范工作不动摇。要将市场规范工作提 高到商业竞争、市场搏奕的高度来认识，通过开展市场规范 工作促进企业的有效发展。08 年要将规范促销行为，调整赠 费结构，提高赠费有效性作为规范经营的主要内容，不断提 高发展的有效率。二是建立完善市场信息反馈体系，有计划、 有针对性的开展信息采集和利用工作，重点引导规范市场行 为，建立良好的市场秩序。 、 全力做好各项支撑保障工作 2008 年是公司有效规模发展的关键年。在市场前端部门 千方百计谋发展、抓发展的同时，后端支撑部门、职能部门 要全力以赴保发展、促发展，切实做好各项支撑保障工作。 （一）加强网络建设和运行维护工作，为业务发展提供网 络支撑。 08 年，要继续保持网络建设的力度和速度，确保 X 月底 前完成 G1 期第一阶 段 XXX 个站点的建 设任务，XX 月底前 全面完成 08 年 G1 期和局部 C 网基站的建设任务。一是在 G11 期、G11.2 期建设基础上，今年 G 网新建宏站 XXX 个； C 网新建宏站 XXX 个。进一步体现向有效益的市场、向重点 市场倾斜的原则，重点提升校园及郊区的网络容量和覆盖水 平。主要解决校园发展新增区域，以及部分经济发达的乡镇、 自然村的覆盖。同时对城乡结合部新增市场进行重点倾斜， 四个办事处 G、C 两网新增站点，分 别 占全部郊区基站的 XX%和 XX%。 同时，继续加强运行维护工作，持续改善网络质量。按 照总部、省分的统一部署，深入开展 3A 达标活动。一是完善 维护体制，优化工作流程。加大郊区维护工作下放力度，提 升郊区分公司的自维能力。二是加强基础管理，提高运维水 平。继续完成基站的标准化及安全隐患整改工作；加强对代 维单位的管理与考核，提高代维水平；加强工程项目管理，进 一步完善工程验收的相关管理办法。三是加大网优力度。借 助第三方力量进行专项优化工作，做到优化一片、稳定一片； 优化网络配置，提高网络资源利用率；降低基站退服，提升用 户感知。四是进行传输整治，优化本地网光缆路由，消除网 络隐患。五是狠抓队伍建设，提高员工的维护意识和责任心， 塑造精英团队；开展全员维护技能培训，提高维护水平和自 维能力。 (二) 加强精细化管理，夯实各项基础工作。 1、实施全面预算管理。按照效益优先的原则，加大对集 团、中高端、农村及校园四大重点市