2012也乡卫生院开展三好一满意

2012年也格孜托别乡卫生院深入开展“三好一满意” 活动实施方案 2012年我院为落实医药卫生体制改革工作要求，加强行 业作风建设，进一步巩固卫生院管理年活动成果和医院服务 管理，全面提高我院医疗服务水平，树立良好社会形象，按 照卫生局开展“三好一 满意” 活动（即服 务好、质量好、医德好、 群众满意）的统一部署，结合我院实际，决定从2012年2月至 2013年年初，在全院范围内深入开展“ 三好一满意” 为主题的 素质工程，并制定活动实施方案如下： 一、充分认识活动的重要意义 开展“ 三好一满 意” 活动，是卫生工作面 临的新形势、新 任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快 转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、 更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、 树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是进一步 贯彻服务意识、方便群众、质量意识和确保安全、廉洁意识 和行业形象的问题。卫生院全体干部职工要统一思想，深刻 认识此项活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感 和紧迫感，将“三好一 满意” 活动作为我院的品牌工程，凝聚 人心，振奋精神，切实抓紧抓实，抓出实效。 二、加强领导、精心组织 为加强对此项活动的领导和具体实施，成立“三好一满 意” 活 动领导 小组： 组 长：吉格尔.马合买提 副组长：景光英 成 员：古丽江 丽扎 叶克本 沙丽玛 领导小组下设办公室： 办公室主任：古丽江 活动具体负责科室： 院行政办公室 财务科 护理部 中哈医门诊 公共卫生科 药剂科 三、工作目标 此次开展的“三好一 满意” 活动，既是 对卫生行业自身的 工作要求，也是对卫生院每一位医疗卫生工作者的基本要求， 又是本次活动开展要达到的目标，具体为： （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受， 优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障 群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强 医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理 治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质 量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗 质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全 完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正 之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自 律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供 优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度 调查；全面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象 有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅 度提高。 四、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好” “服 务好 ”是医疗卫 生工作宗旨和作风 的体现。我们的医疗 服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务 第一”的理念，切 实 增强服务意识，改善服务态度，改进服务 模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程 优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持 “以病人为 中心” 的服 务理念，把温馨优质 服务贯穿于医疗服 务的全过程。要创建“农牧民满意窗口” ，改善窗口服务，努力 做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务 禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。广大职工要切实增强人 文关怀意识，大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务， 提高服务质量和技巧。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、 收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、 符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，优 化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医， 缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强 医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、 科室特色、专家信息和出诊时间、等医疗服务信息，方便农 牧民就医。定期向全乡公开医药费用信息，努力提高收费公 开透明度，使农牧民看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护 患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手 术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情 沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者 的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获 得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供 温馨、细心、爱心、耐心的服务。 5、深入开展“志愿服 务在医院” 活 动。逐步完善志愿服务 的管理制度和工作机制，积极探索适合我院的志愿服务新形 式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。要组织医务人员以 志愿者身份深入基层，开展公共卫生，医疗服务和健康教育 等服务，使农牧民群众切实感受到卫生院改善医疗服务的实 效。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量 安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强卫生院内部管 理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务 人员“三基三 严” 培训 ，要严格执行各项诊疗 、护理技术规范 和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其 应有的作用。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、 合理检查。严格执行处方管理办法、严格落实开具处方制 度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测 和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用 的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合 理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步 统一思想，提高认识，各科积极稳妥把临床路径管理工作抓 实、抓细、抓好。促进医疗质量管理进一步向科学化、规范化、 专业化、精细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安 全和患者权益。广大职工要牢固树立正确的人生观和价值观， 树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术 上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞 科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻 苦钻研医术、忠实为农牧民群众服务的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪 律，努力做到“医德好 ” 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主， 继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、 敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、模范 带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和 纪律法制教育。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业 纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗 卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人 员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，通过现 场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、规 范、有效。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严 肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作， 继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监 管措施，深化长效机制建设。要加强医院药品、高值耗材管 理。 （四）深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众 满意” 1、落实便民利民惠民措施。要针对农牧民群众在看病就 医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众 能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价 廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医 院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让群众切实感受到 我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一 满意”活动 中，各科室要广泛 组织开展患者满意度调查，调查 对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包 括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住 院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式， 关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实； 要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进 医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会和群众满意。要 把行风评议的过程，变成宣传我院卫生工作方针政策及措施 成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变 成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过 扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支 持。 五、活动步骤和时间安排 按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分 为学习宣传、组织实施、整改提高、检查验收四个阶段进行， 各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节 要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。 一 、 阶段（2月3月）：学习宣传阶段。开展宣传启动工作， 让卫生院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的， 充分调动全院职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全 员参与的浓厚宣传氛围。 第二阶段（3月9月）：组织实施阶段。以实施教育为先 导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推 进“ 三好一满意” 活动 。此阶段时间较为 充足，各科室在认真 理解活动内容的同时，号召全科同志齐心协力，共同促进。 一是各行管科室要做好为临床一线科室服务工作，能够深入 门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把服务做细、做实。 二是窗口科室开展岗位大练兵，要在服务形式上再创新，服 务内容上再拓展。三是开展医德医风建设，改进工作作风， 提升卫生院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特 色服务，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。四是定 期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术 推广活动。五是制定科室工作任务考核细则，力求在技术质 量上让患者信任，在服务费用上让患者放心。六是开展优质 医院创建活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量； 实施临床路径管理预约诊疗服务，打造优质服务品牌。 第三阶段（10月11月）：整改提高阶段。各科室根据查 找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限， 落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一 些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题，要集中精 力重点整改，务求取得实效。在整改过程中，要在解决突出 问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医 疗服务水平。 第四阶段（12月2013年初）：检查验收阶段。总结全年 工作中的好经验、好做法，对在活动中表现积极，涌现出的 先进个人、先进科室进行表彰奖励，对工作开展不力的科室 予以通报批评。 六、 “三好一满意”活动具体要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思 想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛 动员，积极参与，充分调动各类宣传资源，加大“三好一满意” 宣传力度。各科室要与行政办紧密联系，密切配合。要把“三 好一满意”纳入年度工作 计划中，进一步明确责任，细化分工， 狠抓落实。 （二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导 检查，保