网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网购环境下社区物业应对快递管理 难题的对策分析 摘 要：近几年，电商平台正逐 渐增多，推动了快递行业的发展，同时 也增加了社区物业管理的难度。本文分 析了网购环境下社区物业管理中存在的 由于快递人员的频繁出入社区造成的门 禁管理的问题、代收快递包裹增加的物 业服务压力的问题以及拒绝代收快递包 裹造成的失去市场的风险问题，针对这 几点问题，采取相应的对策，进一步加 强社区管理的水平和制度建设，争取为 社区居民提供更好的社区服务平台，促 进社区的和谐发展。 中国论文网 /3/view-13014345.htm 关键词：快递包裹；代收快递； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 物业服务企业 随着互联网技术的普及，电子商 务得到了迅速的发展，人们的网购日益 频繁，购买方式发生了很大的变化。网 络购物存在地点分散、少量、多频率、 多样性等特点，网络购物的增加促进了 快递行业的发展，我国目前的快递业务 量已经居于世界第一。最近两年的业务 量增长速度已经同比增长 50%。城市和 农村的快递包裹都有所增加。但是，大 量的快递包裹给社区的物业管理带来了 一定的难度，本文正是对此进行分析。 一、网购的飞速发展给社区物业 管理带来的难题 （一）快递人员的频繁出入使社 区物业门禁管理提高了难度 我国快递市场管理办法中明 确规定：“企业应当将邮件投递到约定 的收件地址或收件人及收件人指定的代 收人。 ”一些上班族常常将收件地址定为 工作地点，但考虑到上班以外的时间， 更多人将收件地址定为居住地址。这种 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 快递投递情况使我国出现了大量的快递 物流企业，网购者考虑到快递成本等因 素，会选择价格较低的民营企业，这就 产生了大量快递人员进出社区的情况。 虽然这种方式给网购者带来了方便，但 也提高了社区的安全隐患，增加了社区 外人员进出社区的频率，对社区的门禁 管理发出了挑战。 （二）代收快递包裹增加了社区 物业的服务压力 随着网购消费者的日益增加，网 购的范围也从鞋帽、服饰、食品、日用 品等小件商品延伸到家具、家电以及建 筑材料等大件商品。据有关部门的调查， 在“双十一”期间的快递包裹的数量已经 超出 6 亿件，每日快递企业处理的快件 数量将近 1 亿。这不仅考验着快递企业 的服务能力，也考验着物业服务企业的 服务能力1。由于快件的送货时间和网 购者的收件时间不一致，很多网购者表 示希望有物业服务企业代收快递包裹， 很多企业为了能够满足业主的要求，都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 采取了代收快递包裹的业务。但是，大 量的快递包裹给物业服务企业的存储和 保管带来了一定的问题。对于网购者来 说，自己的快件数量并不多，但对于社 区来说，包裹的数量相当庞大，在土地 价格不断上涨的今天，房产企业留给快 件储存的空间相当有限，很多包裹只能 堆在办公人员的工作区。此外，由于一 些网购者没能及时的取回包裹，也提高 了储存空间的管理难度和拥挤情况。 （三）拒绝代收快递包裹造成的 失去市场的风险 社区物业服务企业一直处在自负 盈亏的状态，原因是我国的人力成本在 不断的上升，企业中一半按需设岗，不 会配备多余的工作人员，甚至出现一人 分干多岗的情况。在快递包裹代收的过 程中，物业工作人员既要对包裹进行登 记，又要负责包裹的保管以及包裹取走 时的登记，工作量比较大。若物业服务 企业没有专门的代收快递人员，势必还 会增加工作人员的负担，久而久之，这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 些工作人员的本职工作便会受到影响， 导致服务质量下降，出现代收快递纠纷。 而物业服务企业若增加代收快递专门人 员的配置，又会提高企业成本，增加企 业的负担。 二、网购环境下社区物业应对快 递管理的对策 （一）建立专门的快递收寄中心 并由专门的人员进行管理 在一些大、中型社区中，由于居 民较多，导致快递包裹的数量也比较多， 若禁止快递人员进入社区，居民就只能 在社区门口签收快递，或者到快递公司 及电商设立的指定地点去取自己的快递， 居民会觉得这样很麻烦，也耽误了很多 时间。但是让快递人员进入社区，又增 加了一定的安全隐患，截至目前已经发 生了很多由于假冒快递人员产生的居民 财物丢失案件2。因此，社区物业管理 部门应采取相应的措施来避免这一类事 件的发生，减小存在的安全隐患。目前， 取得效果比较理想的方式是将社区的所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 有快递集中放在快递收寄中心，而快递 收寄中心应该设立在城市住宅区附近， 并将其纳入物业管理的范围。这种方式 既杜绝了假冒快递人员进入社区造成的 安全事件，又节省了快递人员上门送件 和等待产生的时间，进一步改善了快递 业务的工作效率。同时，居民不用再担 心快递包裹没人接收的问题。随着网购 业务的进一步扩大，人们对网购的需求 量越来越大，很多物业服务企业和网购 平台已经建立了合作关系，一些大、中 型社区建立了快递收寄中心，并成立自 己的信息平台，物业服务企业和物流企 业进行合作，提供代收快递的业务。 （二）建立封闭的快递代收仓库 并配置相应的设备和设施 由于大、中型社区的快递包裹数 量较多，为减小由于管理不当造成的快 递包裹丢失的问题，物业服务企业应该 建立独立的存储快递包裹的仓库。为了 使仓库的储存更加合理，同时也为了提 高空间的利用率，应在仓库中配置一些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 设备和设施，例如货架，并区分好不同 的区域，对每个进入仓库的快递包裹进 行编号，按照快递包裹的物品类型、大 小等特点进行分类储存，方便日后取快 递包裹工作的顺利进行。为了提高工作 效率，物业服务企业应配备其专用的电 脑，利用相关的计算软件进行快递包裹 的登记、汇总、分类等相关信息的记录， 一定要注明快递包裹放在仓库的编号3。 同时，最好在仓库中安装摄像装置，对 快递包裹的存放和进出进行全过程的监 控。值得一提的是，还可以安装扫码装 置，对快递包裹进出时进行扫描，进一 步保障快递包裹管理的高效性，同时也 能减小人工操作的误差。 （三）制定完善的代收快递管理 规范及操作流程 在快递包裹的代收过程中，存在 很多的风险，为了降低这种风险，物业 服务企业应和收件人之间签订物业服 务合同 ，保证双方的权益。同时，为 了方便管理，应制定合理的代收快递 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 委托协议 ，协议中应包含物业服务企 业、收件人、快递企业以及电商平台几 者之间的代收快递协议。在快递市场 管理办法中明确规定，快递包裹一定 要由收件人签字确认，物业服务企业在 没有征得业主同意的情况下，不应为业 主代收快递并签字。因此，物业服务企 业在进行代收快递的工作前，应和业主 签署相关协议。由于代收人员对快递包 裹内的物品并不了解，拆包验收的过程 也就没有，为了减少日后出现的纠纷， 协议中应对免责方面进行约定，包括不 承担包内物品是否损坏的责任。需要注 意的是，对于贵重物品、易碎物品以及 体积较大的建筑材料，应不允许进行代 收。在签订协议前，物业服务企业应将 具体相关事宜告知业主知晓，避免日后 发生纠纷。在协议中，关于快递包裹的 保管标准也应进行说明，包括包裹的接 收标准、储存标准以及相关业务的收费 标准等方面，也应进行明确的规定。 （四）引进智能快递柜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 物业服务企业可以通过引进智能 快递柜的方式，降低物业服务企业的工 作量和管理不当造成的风险。智能快递 柜的作用相当于超市的寄存柜，分有几 种不同型号大小的储物标准。快递人员 要先进行注册，或者由物业服务企业帮 忙，投递快件时通过扫码进行，系统再 将信息发送到收件人手机中，收件人通 过验证码进行快件的收取。智能快递柜 一般由专门的生产安装公司进行。同时， 若收件人没有及时取出包裹，导致寄存 时间过长，可向收件人收取一定的过期 保管费。 （五）建立社区服务平台 互联网技术的发展，加强了信息 化系统的服务质量，物业服务企业可以 建立自己的社区服务平台，包括档案管 理、物业费管理系统、财务管理系统等， 对相关信息进行统一的集中管理。对于 快递包裹的处理，可通过软件扫描等方 式，完成快件的查找及收取，降低了人 为产生的失误率，并对快件进行实施的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 监控。 三、结论 网络购物的便利性还会持续的