xx年315消费者权益日情况汇报.docx

XX 年 315 消费者权益日情况汇报 在国际消费者权益日来临之际，为促进我市市场经济 发展，提高消费者自我保护意识，维护消费者合法权益， 营造良好消费环境. XX 年 315 消费者权益日情况汇报 为宣传贯彻消费者 权益保护法和中消协提出的“消费与民生”年主题，推 动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中 消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年 3 月 15 日， 在全区范围内统一组织开展了“3 15”国际消费者权益日 纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好 的社会效果。现总结报告如下： 一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视 纪念“3 15”活动是消协全年的重点工作，因此全区 各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3 15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全 区纪念活动作出部署，并下发了关于开展纪念“3 15” 国际消费者权益日活动的通知 。 为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧 围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共 同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行 专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3 15” 纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常 务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站 会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、 行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和 特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识， 指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨 询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨 询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有 关专家、 “3 15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部) “消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为 工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依 据。 二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样 的宣传咨询活动 在今年纪念“3 15”活动中，全区各消协分会普遍以 “消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题， 采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻 户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。 (一)组织开展消费服务状况调查。 为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神， 全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于 2 月 10 日至 2 月 28 日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、 水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、 摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行 业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用 问卷式，共发放调查问卷 200 份，来自机关单位、商业领 域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷 回收率达到 95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观 可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查 可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服 务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正;其 次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查 结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门 进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还 以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。 此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村(城乡 结合部)消费服务状况、食品消费服务调查活动。 (二)召开“消费与民生”年主题座谈会。 为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在 “3 15”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属 联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题， 听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费 与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年 主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法 权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与 民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3 15”纪念活 动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍 “消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3 15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务， 维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起 到了推进作用。 (三)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活 动。 3 月 15 日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、 街道、社区开展了“3 15”现场宣传咨询服务活动，把 “3 15”活动推向了高潮。3 月 15 日当天，区消协会与其 他区局会同，在步行街广场举办纪念“3 15”国际消费者 权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费 者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关 部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共 7 个单位 40 余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。 我们在活动现场举行了“3 15”国际消费者权益日知识宣 传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外， 各消协分会结合“3 15”活动，进一步建立健全消费维权 网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费 维权工作向基层延伸。据统计，本次“3 15”活动全区共 设立宣传咨询服务点 3 个，参加工作人员 20 余人次，发放 宣传资料 1000 余份，现场接受咨询 400 余人次。 三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力 度 全区消协普遍以“3 15”活动为契机，紧密结合“消 费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关 执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间， 全区共开展商场超市监督检查 20 家次。在“3 15”期间 还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消 费维权意识。此外，针对“3 15”前后消费者投诉比较集 中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费 者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。 通过开展一系列宣传活动， 消费者权益保护法等法 律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一 步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各 界的共识。 XX 年 315 消费者权益日情况汇报 3 月 1 日，邯郸市永 年区工商食药局在局机关七楼会议室召开 XX 年国际消费者 权益保护日纪念活动新闻发布会。国家、省、市、区 20 多 家新闻媒体、电视台记者、网络平台负责人以及消费者代 表、经营者代表受邀参加新闻发布会。永年区宣传部常务 副部长李志刚主持会议。 区工商食药局党组书记、局长、食安办主任郭卫东介 绍永年区 XX 年工商行政和食品药品监管工作情况以及 XX 年消费维权重点工作。XX 年以来，区工商食药局坚持强监 管、优服务，各项工作取得新突破：一是抓机构、强队伍。 实行阳光办公、集体议政，组织大培训、大练兵，采取准 军事化管理，配强一线力量，建立四级网格化监管体系， 多项工作位居全市第一。二是抓食药、保安全。构建“区、 乡、村”三级食品药品监管体系，永年区被评为全省食品 药品安全区。三是抓服务、促发展。大力推进“放管服” 改革，实现“多证合一” ，实行主动帮扶、免费办照，开展 企业大走访活动，增量工作位居全市第一。四是抓消保， 维权益。组织百姓观察团、消费体验评议等活动，创建 124 户放心消费示范单位，集中销毁假冒伪劣产品，受理消费 者投诉 738 件，为消费者挽回经济损失 142 万元。五是抓 创新、强技术。建立阳光智能办公系统，配备联网执法记 录仪和 4G 对讲机，组建食品药品检验检测中心。 围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，XX 年，我局消保 维权重点工作是：一是强化监管执法。对全区网络经营主 体进行大排查，开展食品流通、网络订餐单位及第三方平 台专项整治，加大抽检力度，查处制假售假、虚假宣传、 消费欺诈等典型案件。二是突出创建带动。开展“美丽永 年诚信商家”放心消费创建活动，创建一批放心消费示 范店、示范街。三是抓好宣传引导。开展系列宣传活动， 在全区 363 个行政村打造食品安全宣传一条街，及时发布 消费提示、消费警示。四是完善监督机制。聘请社会监督 员，引导社会各界参与消费监督。会上，郭卫东局长宣布 “”纪念活动正式启动。 新闻发布会上，局领导张晓伟通报了邯郸市永年区 XX 年消费投诉热点分析 ，全面分析了我区 XX 年消费投诉 热点问题。新闻发言人孟祥军发布了永年区 XX 年 5 起消费 维权典型案例，并回答了媒体记者提问，就 XX 年活动年主 题、如何正确认识食品添加剂、保健食品功效、网上购买 药品注意事项、优化营商环境等问题进行了解答。此次新 闻发布会取得圆满成功。 XX 年 315 消费者权益日情况汇报 3 月 3 日上午，淇县 XX 年“315”国际消费者权益日宣传动员会在县政府七楼 南会议室召开，县工商、药监、质监等 30 多个理事单位参 加了会议。县政府副县长付龙飞出席会议并讲话，会议由 县政府办工会主席杨守献主持。 会上，县工商局党组成员、副局长冯巍首先宣读了 淇县 XX 年“315 国际消费者权益日”宣传活动方案 。 县工商局、县质监局、县食药监管局、县卫计委等 6 个单 位先后作了表态发言。最后，县政府副县长付龙飞作重要 讲话并强