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4s店的年终总结 4s店的年终总结范文 下面对我这一段时间的工作情况 做如下汇报： 一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的 力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村， 深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生 活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大 的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习， 我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理 解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正 欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经 加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府 的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理 解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制 度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着 我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行 革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需 要勇气。 二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体 接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中 一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助， 取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡 过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更 深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了 “”品牌; 在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探 讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议， 为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道 理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验 欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业 余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我 反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥 方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习， 我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会 努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案， 为公司发展建设添砖加瓦。 2xxx 年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努 力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投 入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高 飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和一 起跃上潮头! 4s店的年终总结范文 汽车 4S店售后年终总结 结合 XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在 年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批 评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结 经验，现对售后服务总的工作总结如下： 1、XX 年度售后服务部的运营状况 XX年售后部营业额： XX 万余元。毛利：XX 万余元平均单车营业额：XX 元。 20xx年共进 厂 xx辆其中润保 xx辆。(具体数据，可根据 部门实际情况。) 二、不足之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善， 现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度 在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动 性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动 共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好 地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、XX 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨 服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚 客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原 因及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归 属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待 时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进 良性竞争.减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术 互动的信息平台提高整 体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期 望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训 工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品 基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。 维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员 工的整体战斗力。 五、增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只 有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组 织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能 进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务 的工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素 质。 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员 工个人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识 强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司 质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有 信心把服务做得更好。 4s店的年终总结范文 本人曾经在一家 4s店担任会计工 作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该 4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车 的整车销售;二是提供售后维修和服务业务。由于本人在该 店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一 些问题发表自己的一点看法。 该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费 用等，由于是一般纳税人所以执行 17%增值税率，一般备件 的利润率保持在 20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂 家处采购，支付 17%的进项税额。为了能够减少增值税税额， 该公司计划把售后服务业务分离出去，办理一个小规模纳 税人的营业执照，按照 6%的小规模纳税人征收率纳税，但 是本人认为这是不可取的，原因如下： 假设单以备件销售业务为例,本月采购备件 1,000件， 每件 10元，共计 10,000元。本月同时销售备件 1,000件， 每件保持利润率为 20%，即售价为 12元/件，以上金额均为 不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人 和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增值税额以及会 计处理。 一、一般纳税人下 购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700 元 账务处理 借：库存商品 10,000 应交税费-应交增值税(进项税额) 1,700 贷：银行存款 11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040 元 账务处理， 借：银行存款 14,040 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税(销项税额) 2,040 结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040- 1,700=340元 二、小规模纳税人情况下 购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元 单价产品成本=11,700/1,000=元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款 11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000 元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720 元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700 贷