某年医院拓展部工作总结

XX 年医院拓展部工作总结 “服务“是医院最主要的产品之一，医疗服务作 为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等 一系列环节的管理成败，将决定一所医院的兴衰。 医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾 客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的 逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新 能力的竞争上，因此，创新的经营管理思路，对医 院的持续发展是至关重要的。以市场营销来经营和 管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成 为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。 XX 年上半年拓展部本着 4 的总体工作思路， 即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线： 一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是 以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新； 三项目标：一是体检中心业务收入目标实现 万元，二是体检工作量目标 7000 人次；三是顾客 综合满意率达到 90%以上；四大工程：规范化管理 工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工 程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。 1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机 制，让广大市民能经常听到医院发展建设的声音， 看到医院“一切以病人为中心” ，持续提高服务质 量的动人画面。及时宣传报道医院多项工作动态。 上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院 8 次，合川电视台播放我院新闻 10 次。其中区人 民医院积极救助困难高危病员戴顺容；区人民医院 开展专项救治活动为儿童先天性疾病和贫困白内障 患者带去福音；科学发展观动员大会；邀请党校唐 老师讲课关于科学发展观；医院百名医院走村入 户活动等新闻影响空前。 2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台， *年上半年共发文章 32 篇，超额完成“联办协议” 的工作要求。其中爱心挥洒康复路区人民医院 积极救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴 性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患 者心坎上区人民医院“百名医生进村入户”活 动小记；心血管病的二级预防策略；三把尺子论发 展等文章影响深远。 3、及时组织撰写有份量的稿件，上半年发表 5 篇文章。 4、制作“医院名片”和区宣传部、科协、区 健康教育所合作开展健康知识进家庭进社区活动， 各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动 中心，广场，医院健康教育中心进行免费科普知识 讲座 14 次。 5、包装打造名医名院，与医务部等科室衔接， 有计划地在合川报分期推出了急救中心特色专科和 名医介绍两期。 6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊 外现有的固定宣传展板 13 版，重点宣传医院概况、 专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要 先进设备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育； 卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术 的开展；重点学科和特色专科等。 7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局 办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限成 功，达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在 其网站及时发布目的。在该网站发布的新闻信息、 图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送达 拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、 医院新情形，名医名科等内容向外做深层次宣传报 道，对复杂问题进行剖析解释。以展现成果、发布 消息、传播人文、布道标准；提供知识；拓展品牌。 8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用， 开展 2 次丰富、健康、寓教于乐的活动，提升了医 院的团队建设水平和医院文化内涵建设。 9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外 各有关单位广泛开展联谊活动，如和合瑞运输公司： 重庆长途运输公司：祥合运输公司平安保险公司中 国人寿保险公司 XX 区交警大队、合川教委、武胜 劳动局、XX 市人事局等。努力营造积极的有利于 医院发展的外部环境。 10、强化体检中心的宣传，完成了体检中心的 内部流程，导示和各门牌标示，制作了固定和可移 动的宣传展板，正在印制彩色宣传联系册，在体检 候诊大厅增设了电视机。 11、完成了体检中心的顺利搬迁。 12、完成了；内刊可行性方案； ；践行科学发展观；送医送安全进矿 山企划 13、完成了 14、体检中心实现了时间过半，任务早超半。 但是，虽然我们相信“发展是硬道理，硬发展 没有道理，不顾安全的发展更没道理。 ”我们也相 信拓展部在关键时刻能做到“顶得上去、帮得上忙、 管得上用” 。同时我们也信守“眼界决定境界,思路 决定地位,理念决定道路,性格决定命运,细节决定 成败,脑袋决定口袋”的道理。我们也希望建立一 种理念规制是市场经济的中心和准则. 拓展部 工作人员也曾经通力合作草写了 XX 年工作计划， 对硬性职能做了比较认真的设想，对软性职责也做 了真诚建议，希望审定后能组织实施。但毕竟拓展 部是医院新成立的职能部门，加之医院近期工作分 繁复杂，医院对拓展部认识有异、定位不明，到目 前为止，职能职责还不清楚，工作范围尚待圈定， 计划的落实无论从理论上或者是实际操作上都未令 领导满意，更不能令我们自己高兴。有鉴于此我们 希望： “服务“是医院最主要的产品之一，医疗服务作 为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等 一系列环节的管理成败，将决定一所医院的兴衰。 医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾 客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的 逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新 能力的竞争上，因此，创新的经营管理思路，对医 院的持续发展是至关重要的。以市场营销来经营和 管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成 为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。 XX 年上半年拓展部本着 4 的总体工作思路， 即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线： 一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是 以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新； 三项目标：一是体检中心业务收入目标实现 万元，二是体检工作量目标 7000 人次；三是顾客 综合满意率达到 90%以上；四大工程：规范化管理 工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工 程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。 1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机 制，让广大市民能经常听到医院发展建设的声音， 看到医院“一切以病人为中心” ，持续提高服务质 量的动人画面。及时宣传报道医院多项工作动态。 上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院 8 次，合川电视台播放我院新闻 10 次。其中区人 民医院积极救助困难高危病员戴顺容；区人民医院 开展专项救治活动为儿童先天性疾病和贫困白内障 患者带去福音；科学发展观动员大会；邀请党校唐 老师讲课关于科学发展观；医院百名医院走村入 户活动等新闻影响空前。 2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台， *年上半年共发文章 32 篇，超额完成“联办协议” 的工作要求。其中爱心挥洒康复路区人民医院 积极救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴 性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患 者心坎上区人民医院“百名医生进村入户”活 动小记；心血管病的二级预防策略；三把尺子论发 展等文章影响深远。 3、及时组织撰写有份量的稿件，上半年发表 5 篇文章。 4、制作“医院名片”和区宣传部、科协、区 健康教育所合作开展健康知识进家庭进社区活动， 各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动 中心，广场，医院健康教育中心进行免费科普知识 讲座 14 次。 5、包装打造名医名院，与医务部等科室衔接， 有计划地在合川报分期推出了急救中心特色专科和 名医介绍两期。 6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊 外现有的固定宣传展板 13 版，重点宣传医院概况、 专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要 先进设备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育； 卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术 的开展；重点学科和特色专科等。 7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局 办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限成 功，达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在 其网站及时发布目的。在该网站发布的新闻信息、 图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送达 拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、 医院新情形，名医名科等内容向外做深层次宣传报 道，对复杂问题进行剖析解释。以展现成果、发布 消息、传播人文、布道标准；提供知识；拓展品牌。 8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用， 开展 2 次丰富、健康、寓教于乐的活动，提升了医 院的团队建设水平和医院文化内涵建设。 9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外 各有关单位广泛开展联谊活动，如和合瑞运输公司： 重庆长途运输公司：祥合运输公司平安保险公司中 国人寿保险公司 XX 区交警大队、合川教委、武胜 劳动局、XX 市人事局等。努力营造积极的有利于 医院发展的外部环境。 10、强化体检中心的宣传，完成了体检中心的 内部流程，导示和各门牌标示，制作了固定和可移 动的宣传展板，正在印制彩色宣传联系册，在体检 候诊大厅增设了电视机。 11、完成了体检中心的顺利搬迁。 12、完成了；内刊可行性方案； ；践行科学发展观；送医送安全进矿 山企划 13、完成了 14、体检中心实现了时间过半，任务早超半。 但是，虽然我们相信“发展是硬道理，硬发展 没有道理，不顾安全的发展更没道理。 ”我们也相 信拓展部在关键时刻能做到“顶得上去、帮得上忙、 管得上用” 。同时我们也信守“眼界决定境界,思路 决定地位,理念决定道路,性格决定命运,细节决定 成败,脑袋决定口袋”的道理。我们也希望建立一 种理念规制是市场经济的中心和准则. 拓展部 工作人员也曾经通力合作草写了 XX 年工作计划， 对硬性职能做了比较认真的设想，对软性职责也做 了真诚建议，希望审定后能组织实施。但毕竟拓展 部是医院新成立的职能部门，加之医院近期工作分 繁复杂，医院对拓展部认识有异、定位不明，到目 前为止，职能职责还不清楚，工作范围尚待圈定， 计划的落实无论从理论上或者是实际操作上都未令 领导满意，更不能令我们自己高兴。有鉴于此我们 希望： “服务“是医院最主要的产品之一，医疗服务作 为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等 一系列环节的管理成败，将决定一所医院的兴衰。 医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾 客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的 逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新 能力的竞争上，因此，创新的经营管理思路，对医 院的持续发展是至关重要的。以市场营销来经营和 管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成 为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。 XX 年上半年拓展部本着 4 的总体工作思路， 即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线： 一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是 以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新； 三项目标：一是体检中心业务收入目标实现 万元，二是体检工作量目标 7000 人次；三是顾客 综合满意率达到 90%以上；四大工程：规范化管理 工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工 程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。 1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机 制，让广大市民能经常听到医院发展建设的声音， 看到医院“一切以病人为中心” ，持续提高服务质 量的动人画面。及时宣传报道医院多项工作动态。 上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院 8 次，合川电视台播放我院新闻 10 次。其中区人 民医院积极救助困难高危病员戴顺容；区人民医院 开展专项救治活动为儿童先天性疾病和贫困白内障 患者带去福音；科学发展观动员大会；邀请党校唐 老师讲课关于科学发展观；医院百名医院走村入 户活动等新闻影响空前。 2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台， *年上半年共发文章 32 篇，超额完成“联办协议” 的工作要求。其中爱心挥洒康复路区人民医院 积极救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴 性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患 者心坎上区人民医院“百名医生进村入户”活 动小记；心血管病的二级预防策略；三把尺子论发 展等文章影响深远。 3、及时组织撰写有份量的稿件，上半年发表 5 篇文章。 4、制作“医院名片”和区宣传部、科协、区 健康教育所合作开展健康知识进家庭进社区活动， 各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动 中心，广场，医院健康教育中心进行免费科普知识 讲座 14 次。 5、包装打造名医名院，与医务部等科室衔接， 有计划地在合川报分期推出了急救中心特色专科和 名医介绍两期。 6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊 外现有的固定宣传展板 13 版，重点宣传医院概况、 专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要 先进设备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育； 卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术 的开展；重点学科和特色专科等。 7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局 办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限成 功，达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在 其网站及时发布目的。在该网站发布的新闻信息、 图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送达 拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、 医院新情形，名医名科等内容向外做深层次宣传报 道，对复杂问题进行剖析解释。以展现成果、发布 消息、传播人文、布道标准；提供知识；拓展品牌。 8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用， 开展 2 次丰富、健康、寓教于乐的活动，提升了医 院的团队建设水平和医院文化内涵建设。 9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外