门诊护士礼仪规范ppt课件

Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 1/41门诊护士礼仪规范Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 2/41随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 3/41美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 4/41 护士礼仪是时代的产物 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 5/41南丁格尔视护理为 “艺术 ” 曾指出： “人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。 ” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 6/41礼的起源 中国素有 “礼仪之邦 ”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。 礼的最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部： 周礼 、 仪礼 、 礼记 ，统称 “三礼 ”。其中 周礼 偏重于记载典章制度；仪礼 侧重于规定人们的行为规范； 礼记 则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 7/41礼仪与现代生活 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如： 婴儿期 ，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程； 青少年 主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加 工作后 进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 8/41护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 9/41是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的 ,护士良好的形象 ,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象 ,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一 ;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 10/41护士礼仪遵循 “以人为本 ”“关爱生命 ”的原则 从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。例如：礼仪的差异性；韩国患者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特殊礼仪要求等。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 11/41护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 12/41护士的仪表礼仪 (1) 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人 ”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 13/41护士的仪表礼仪 (2) 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 14/41 护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。护士的仪表礼仪 (3)Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 15/41护士的仪表礼仪 (4) 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 16/41护士的仪态礼仪 (1)是指护理活动中的护士表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 17/41护士的仪态礼仪 (2) 表情 ：人的表情是一种无声的 “ 体态语言 ” ，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如 :眼神、微笑等。 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 18/41护士的仪态礼仪 (3) 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 19/41 总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 20/41护士的仪态礼仪 (4) 微笑：微笑是一种特殊的语言 “ 情绪语言 ” ，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 21/41护士的仪态礼仪 (5) 同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。而我们服务质量的高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程度为根本评判依据。如：著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护理工作中的重要。 微笑要注意环境与场合。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 22/41护士的仪态礼仪 (6) 姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的站姿 规范的坐姿 规范的行姿Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 23/41端 正 的 站 姿 站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹，双肩平行、外展放松，立腰提臀；双臂自然下垂，两手相握在腹前或两拇指交叉，其余四指放平放置在腹前。两腿并拢，两脚呈 “ V” 字型（两脚尖间距 105cm ）， “丁 ” 字型或 “ ” 字型 。全身既挺拔向上，又随和自然。站姿是所有体态的基础，是保持优雅风度的关键。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 24/41Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 25/41禁 忌 站 姿（ 1）全身不够端正：歪头、斜肩、含胸、弓背、撅臀、屈膝等。（ 2）双腿叉开过大（ 3）手脚随意活动：不应用脚乱点乱划、用脚勾东西、蹭痒痒、脱鞋、咬指甲（ 4）表现自然散漫：如随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨、无精打采、自由散漫。 Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 26/41规 范 的 坐 姿挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下叠放于大腿之上；或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；侧坐时，双手叠放或相握放置于身体侧向侧的大腿上；上身与大腿，大腿与小腿均呈 90 ；腿尖对向正前方或侧前方，双腿可以并拢、平行，也可以一前一后；坐下之后不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，大体占据座位的 122 3位置即可。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 27/41禁 忌 坐 姿注意头、手、腿、脚 不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究 28/41规 范 的 行 姿 以站立姿态为基础，腿尖朝向正前方，收腹挺胸，双眼平视，双肩平衡略后展，双肩自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。双臂前后摆动，振幅一般不超过 30 。Shenzhen lean-sigma cons