xx公司战略项目运营模式报告

XX集装箱运输有限公司战略项目项目终期报告- 运营模式篇2001年 7月 21日本 文件是埃森哲公司为 XX集团箱运公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的天马行空官方博客： /tmxk_docin ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632帮助 XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录n 箱运公司的未来组织结构n 箱运公司的未来业务流程n 箱运公司的未来信息技术架构n 实施计划n 未来组织结构概要n 未来组织架构n 部门的职责描述n 部门的关键绩效指标n 部门领导的职位说明书2帮助 XX箱运公司开创未来 箱运公司的远景目标“ 依托 XX集团货代业务核心能力， 务实、灵活的把握中国集装箱运输市场的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾近洋航线的经营；完善网络建设，提高服务质量，持续扩大自船自代的能力；同时关注码头、集装箱堆场等投资方向，掌握海运主通道和关键客户资源，为 XX集团的物流发展作出贡献 ”箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应策略方向对组织结构的要求n 未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司向做 “利润最大 ”发展的需要。对集装箱海运的核心业务提供足够的资源和发展空间，保证核心业务的持续发展n 建立 “以市场为主导，以顾客为中心 ”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合n 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，为箱运公司实现做 “精 ”的目标提供人力资源的保障3帮助 XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展组织结构要求n 新的组织结构要能够有利于箱运公司向做 “ 利润最大 ” 发展的需要n 随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动n 企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分，以及合理处理好集中和分散的关系十分重要n 箱运公司的总部和口岸分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面。对总部的考核要求是是否使箱运公司盈利，而对分公司的考核要求是服务是否以适当的成本取得了客户的满意n 箱运公司应形成一个统一的组织机构模式，确保箱运公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系n 明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调，减少部门间的业务协调时间未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司 “争取利润最大 ”的战略4帮助 XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展n 新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励n 公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值n 客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部n 组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合n 把握市场动态 。箱运公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的集装箱运输航线和服务n 抓住直接客户 。箱运公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求n 提高客户服务 。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度组织结构要求建立 “ 以市场为主导，以顾客为中心 ” 的组织结构和管理能力5帮助 XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展n 人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和报酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连n 人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，使员工以为箱运公司工作而自豪，提高核心人才的保留率n 强化人力资源部门的职能和地位 。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能。将全公司人力资源工作统一归人力资源部领导n 人力资源开发制度化 。制定人员招聘，培训，考核，升迁的一系列规章制度n 建立透明和规范的考核及奖励制度 。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，一般情况不越级考核。管理人员除了接受上一级的考核以外，还可接受下属人员的评议n 建设公司文化 。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途。通过各种渠道对员工进行教育，使他们清楚公司的战略发展目标，熟悉市场状况，了解竞争对手的动态组织结构要求对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理6帮助 XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录n 箱运公司的未来组织结构n 箱运公司的未来业务流程n 箱运公司的未来信息技术架构n 实施计划n 未来组织结构概要n 未来组织架构n 部门的职责描述n 部门的关键绩效指标n 部门领导的职位说明书7帮助 XX箱运公司开创未来 总体来看，箱运公司有企业规划、市场、销售、计划、运营操作、物流保障和职能管理七大组织模块，而未来的箱运公司总部应该侧重于计划、管理、控制的职能，而口岸分公司将负责执行和操作层面的工作。箱运公司总部组织架构可选择以功能管理为主与按业务流程设置两种模式职能管理：财务、人力资源、信息技术企业规划 运营计划 市场 销售物流保障 运营操作职能管理：财务、人力资源、信息技术市场 销售管理总部层面分公司层面职能管理：财务、人力资源、信息技术销售执行运营操作企业规划 运营计划物流保障为实现 XX箱运公司 “ 以市场为导向 ” 的经营理念，箱运公司必须逐步建立相适合的组织结构业务职能 支持职能8帮助 XX箱运公司开创未来 总经理企业规划部 市场部 销售部运营计划部商务部 财务部人力资源部信息技术部口岸分公司企业规划 运营计划 市场 销售物流保障 运营操作原航运部原航管部原箱管部船舶采购租赁维护燃油采购集装箱采购租赁维护船舶调度预配燃油供应计划集装箱调度计划 /租赁计划操作操作操作舱位计划 销售计划经理部舱位分配原则总部组织架构模式：以业务流程管理为主，建立新的管理模式业务部门 支持部门 分公司9帮助 XX箱运公司开创未来 优点- 突出了总部的计划职能- 加强了企业各项运营计划间的协调，有利于综合调配资源- 明确了各职能部门在企业运营过程中的作用 缺点- 需要企业中层管理人员同时具有集装箱和船舶的相关知识 与现有组织的区别- 健全的企业规划功能、销售管理功能与人力资源管理功能- 完善的市场营销功能- 分离计划、操作和运营保障的职能，部门按流程设置总部组织架构模式与现有组织的比较10帮助 XX箱运公司开创未来 箱运公司应该加强总部的管理、计划 和控制职能，成立企业规划部，完善市场营销部门，分离运营计划、操作和采购保障的功能，强化总部计划的职能，加强人力资源管理总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部财务部人力资源部信息技术部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司财务 ：财务管理、会计人力资源 ：人事管理、人事行政信息技术 ：应用系统、基础设施管理、热线服务企业规划n企业策略规划n项目管理n质量管理运营计划n计划调度n船舶调度n运输计划市场n市场信息分析n产品设计n航线管理n运价制定销售管理n销售计划n销售行政n主要客户管理n进口业务物流保障n租赁n购买n维护总部组织架构总部层面主要职能海外分公司经理部ISM办公室箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能业务部门 支持部门 分公司 虚拟组织11帮助 XX箱运公司开创未来 财务 ：财务管理、会计人力资源 ：人事管理、人事行政信息技术 ：热线服务运营操作n船代操作n单证操作n货代 /联运操作n集装箱操作销售n销售计划执行n内地揽货n主要客户n销售行政口岸分公司组织架构口岸分公司层面主要职能分公司总经理口岸分公司应该加强销售队伍，使销售人员专注于揽货和客户关系的维护，并进一步加强内地市场的揽货业务，重整运营操作功能，成为一个成本责任中心销售部运营操作部财务部经理部内陆业务电脑支持人员注：信息技术支持人员可放在财务部内口岸分公司应该加强销售和运营操作的职能12帮助 XX箱运公司开创未来 总部口岸分公司总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部信息技术部人力资源部财务部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司分公司总经理销售部运营操作部财务部经理部海外分公司经理部ISM办公室电脑支持人员总部各部门将对口岸各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达13帮助 XX箱运公司开创未来 总部海外分公司总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部信息技术部人力资源部财务部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司分公司总经理海运销售部运营操作部财务部经理部海外分公司经理部其他业务部ISM办公室电脑支持人员海外代理公司 /海外分公司也应视作为箱运公司的口岸分公司14帮助 XX箱运公司开创未来 第一阶段第二阶段口岸分公司销售部内陆销售代表口岸分公司销售部内陆销售办事处销售代表第三阶段口岸分公司销售部运营操作内陆办事处销售代表第四阶段口岸分公司销售部运营操作内陆分公司销售代表 财务内陆业务（包括国内和国外）与相应的口岸有较固定的关系，其管理应该置于相应口岸分公司的管辖范围，在不同阶段也应该有不同的组织架构15帮助 XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构欧洲贝尔巴鄂勒阿弗尔费利克斯托安特卫普歌德堡汉堡鹿特丹1998年集装箱港口排名港口 吞吐量 (万 ) 排名鹿特丹 601 4汉堡 355 7安特卫普 327 9费利克斯托 246 14勒阿弗尔 132 30歌德堡 52 71贝尔巴鄂 37 93资料来源： 集装箱化 1999/1216帮助 XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）地中海巴塞罗那 马 赛 比雷埃夫 斯热那亚港口 吞吐量 (万 ) 排名热那亚 127 34巴塞罗那 110 40资料来源： 集装箱化 1999/12港口 吞吐量 (万 ) 排名比雷埃夫斯 93 50马赛 66 661998年集装箱港口排名17帮助 XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）美 西奥克兰长滩西雅 图温哥华1998年集装箱港口排名港口 吞吐量 (万 ) 排名长滩 610 7奥克兰 158 26西雅图 154 27温歌华 80 59资料来源： 集装箱化 1999/1218帮助 XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）美东迈阿 密巴尔的 摩查尔斯 顿纽约1998年集装箱港口排名港口 吞吐量 (万 ) 排名纽约 246 13查尔斯顿 128 33迈阿密 86 53巴尔的摩 49 78资料来源： 集装箱化 1999/1219帮助 XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录n 箱运公司的未来组织结构n 箱运公司的未来业务流程n 箱运公司的未来信息技术架构n 实施计划 n 未来组织结构概要n 未来组织架构n 部门的职责描述n 部门的关键绩效指标n 部门领导的职位说明书20帮助 XX箱运公司开创未来 设计管理流程，组织结构和组织单元间的关系，设计和确定组织绩效考核指标，评估组织绩效 制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系部门主要职责部门组织结构企业规划部企业策略规划科 质量管理科项目管理科 负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术 制定企业长期发展远景，确定企业发展方向，制定业务单位战略 提出新航线和新服务产品的开发建议，并对可行性方案进行决策 企业间战略联盟的洽谈 向有关上级单位、政府部门提供统计数据 负责企业对外的广告媒体宣传 审议和管理企业大型项目的开展，特别是公司战略性投资项目，如码头、堆场、运输车队等总部 - 企业规划部成立企业规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部21帮助 XX箱运公司开创未来 负责收集市场信息，了解客户对集装箱运输的需求，了解竞争对手集装箱运营状况，了解港口集装箱运输的环境和基础设施 开发和设计新航运线路 负责和协调可行性报告的编制 负责和协调新航运线路的前期准备工作 负责和协调正式上线的工作 监控、评估航线运营状况，并提出改进建议 制定营销计划、价格策略、广告宣传策略和销售推广策略，确定目标客户 负责海外代理的选择 负责航线合作的谈判和协议签订 负责运价的制定和调整市场部航线一 联运服务开发航线二部门主要职责部门组织结构 负责内地城市市场信息收集，了解客户对集装箱运输的需求，了解集装箱运输的环境和基础设施 开发和设计新联运服务产品 负责和协调可行性报告的编制 负责和协调新联运服务产品的前期准备工作 负责和协调正式上线的工作 监控、评估联运服务产品运营状况，并提出改进建议 制定营销计划、价格策略、广告宣传策略和销售推广策略，确定目标客户总部 - 市场部成立市场部，加强企业对市场信息的了解，专注于航线经营，加强营销策略的规划和广告宣传的职能，内部人员按航线划分，同时加强联运服务的产品开发总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部22帮助 XX箱运公司开创未来 制定和执行直接客户（指跨国的、跨地区的客户）计划，评估执行结果并提出改进计划 制定直接客户（指跨国的、跨地区的客户）的运输计划，并协调运输计划的执行 指导地区性客户的工作 投标销售部主要客户科销售行政科部门主要职责部门组织结构 负责分公司销售预测的收集和汇总，及与市场部的协商，确定销售计划 负责制定销售策略、客户开发策略和计划 负责制定进口销售策略 洽谈、审议和签订客户协议，管理客户档案 监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，处理客户投诉 提供运输信息的查询 制定报价，提供报价 负责销售统计、分析和报告总部 - 销售部合并原市场部和联运部的揽货职能，加强销售计划和管理的职能，成立主要客户科，加强对直接货主的开发和管理总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部23帮助 XX箱运公司开创未来 运营计划部船舶运营科计划调度科部门主要职责部门组织结构 负责供需平衡 负责集装箱调度计划的制定、执行和评估 负责集装箱租赁和退租计划的制定和执行 负责各项计划执行状况的评估 负责船舶调度和船期动态跟踪 负责船舶集装箱预配计划的制定和调整 负责船舶燃料和物料补给计划的制定和审核总部 - 运营计划部合并企业内部各项运营计划的职能，便于企业内各项计划的协调总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部24帮助 XX箱运公司开创未来 负责集装箱的保险理赔 负责船舶的保险理赔 负责货物的保险理赔 法律事务（如协议审核） 提单管理商务部船务科箱务科 综合管理科租船科部门主要职责部门组织结构 负责集装箱供应商的管理、协议的洽谈和签订 负责集装箱采购和出售、租赁和退租 负责集装箱的维修保养 负责堆场等其他与集装箱相关的协议洽谈和签订 负责自有船管理，船舶的维修保养 燃油采购，供应商管理，协议洽谈和签订 物料采购，供应商管理，协议洽谈和签订 负责港航等其他与船舶运行相关的协议洽谈和签订 负责船舶的购买和租赁，及供应商的管理，协议的洽谈和签订 负责船东事务的协调处理 负责租约维护总部 - 商务部集中企业采购、租赁和维护的职能，加强对企业运营资产的管理总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部25帮助 XX箱运公司开创未来 制定和管理人力资源策略 设计岗位职责，确定岗位技能 计划和预测人员需求，招聘和分配人员 设计员工职业发展计划 制定、管理和实施员工培训计划 设计员工绩效体系，评估员工绩效 设计和管理员工激励机制 党政工团纪检人力资源部部门主要职责部门组织结构总部 - 人力资源部成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部26帮助 XX箱运公司开创未来 经理部部门主要职责部门组织结构 负责管理文秘工作 管理出国审查等企业行政事务 管理工商年检、管理固定资产 提供后勤保障、安全保卫 管理企业与非行业性政府机构的关系总部 - 经理部总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部27帮助 XX箱运公司开创未来 负责会计记帐工作 分析和核算经营成本 编制财务报表及系