《牙科先锋》专访北京启典口腔创始人——苏建宏

本期专访专访：北京“启典口腔”创始人苏建宏民营口腔中一位爱写博客的口腔医生近年来，随着口腔医疗行业的不断发展，越来越多的口腔医生加入到民营口腔的队伍当中。 “启典口腔”作为其中的一员，也迈着矫健的步伐，迅速发展起来。 北京启典口腔门诊部负责人苏建宏医生，北京大学口腔医学院口腔医院本科毕业，后考回母校修复科攻读硕士学位。毕业后进入同仁医院口腔科工作，主攻口腔美容修复、口腔固定修复、复杂活动义齿修复。辞职后进入北京多家中高端诊所工作，擅长各种贴面、铸瓷冠、氧化锆全瓷冠、精密附着体的设计与制作工作，有十年临床工作经验。07年9月创办北京启典口腔门诊部。苏先生是一位非常喜欢写博客的口腔医生，我们的相识也是从他的博客开始。他喜欢将自己的的学习、生活、工作通过文章记录，也愿意与更多的人一同分享自己的快乐。他说，一个牙医，就应该把自己的东西分享出来，大家共同进步，同时也是对自己学习成果的一个检验。正因如此，有越来越多的牙医、患者认识了苏建宏医生。“启典口腔”位于朝阳区百子湾的后现代城，那里环境很舒适，马路两边栽满了绿色的植物，各式各样的小店装修别致，让人的心情一下子愉悦起来。在进入“启典”之前，是被它门前小院里的花儿吸引的，黄色的，开得很灿烂。由于之前在“启典”的博客里看到过关于花的描述，再加上自己也非常喜欢花，所以，来到这里我首先看了看文章当中的花开得怎么样。这里有花初长成苏医生说，得益于这里的环境优势，在诊所开业第一年的时候，院子里就开始种花了，基本上都是诊所的护士和一些患者在呵护。不论是患者也好，员工也好，他自己也好，看到之后就会心情很愉悦，也希望能给大家的工作和生活提供一个温馨舒适的环境。命中注定做一名牙医与其说进入牙科行业，成为一名牙医是一种巧合的话，还不如说是命中注定。苏医生1992年到的北京，到现在已经有二十年了。回想当年参加高考，考北医，第一志愿是临床，第二志愿才是口腔。当时没上临床，上的是口腔，之后就这样一直坚持下来了。之前在看苏医生文章的时候看到很多同行、读者的评论，一直觉得是因为他和善的性格而选择了这个职业，但他的回答，纠正了我错误的想法。他说，自己的性格其实是有一些燥的因素，后来经过本科的学习和职业的培养，反而性格变得越来越温和了。但是在专业方面，他的眼里容不得一点沙子。不安现状，不断挑战新事物，让自己的行囊更加充实从专科医院读研、公立综合医院口腔科工作、私立牙科诊所工作到开业牙医，这一路走来，苏医生体验了不同的工作环境，不同的管理制度。再加上自己不安于现状，不愿意被体制化，推动自己不断的去改变。当我们问到这些经历给自己最大的收获时，苏医生说：“这个过程，就是不断提高自己、丰富自己的过程，这些经历是别的牙医所没有的，是属于我自己的东西，这是主观方面的收获。客观方面有三点，首先是视野，在自己不断挑战的过程中开阔了视野，学到好多新的知识；第二是技术，在众多的实践中，自己的技术有了提高；第三是收获了一批朋友，通过写博客，结识了全国各地的朋友。”在苏医生的博客中，我看到了别的牙医所没有的东西，分类整齐而且全面，从“职业成长” 、 “诊所管理” 、 “患者管理” 、 “牙科理念”到“材料器械” 、 “专业知识”等等应有尽有。苏医生告诉我：“我是从 07 年的时候开始写博客，那个时候是在搜狐，我觉得写博客是一件很快乐的事情，我能看到我的博客能够影响很多人。从 07 年到现在已经有五年了，有很大一部分人是看着我的博客成长起来的，我希望我写的东西能与更多的人一同分享，大家共同学习。我的粉丝里有四分之三都是牙医，大家互相交流，无私地把自己知道的材料、设备、技术推荐出来，共同进步。 ”用技术作支撑，让北京民营口腔更稳定的发展在 2012 年北京民营口腔新年论坛中，苏医生向同行讲述了一些民营诊所的生存之道。作为北京民营口腔当中的一员，他向我们分析了目前北京民营口腔的现状。目前北京民营诊所有三类，第一类是一些大型的连锁诊所，第二类是中小型的连锁诊所,第三就是像“启典口腔”这样的诊所。像一些大的连锁诊所，他们有自己的投资者，并且市场较稳定；一些中小型的连锁诊所，由牙医自己经营，或者有几个合伙人共同经营，开三四家分店，在自己能够控制的质量半径内经营；第三就是由相对成熟一些的医生经营，不管挣多挣少，只要坚持，从长远角度看，也是有发展潜力的。谈到民营口腔未来的发展，苏医生说：“实际上民营口腔的市场就跟股市一样，首先你要有技术去做支撑，其次要有良好的医患沟通能力，做到有血有肉，这样的话，一个诊所是可以长足发展的。”牙科行业的行业本质先锋：您个人认为牙科行业的行业本质是什么？苏医生：对于牙科行业的行业本质，我个人的答案就是基于对医生信任的客户关系管理建立与执行。在这里有两个基点，第一个就是对医生的信任。缺乏了这个基点，诊所就是无源之水。第二个基点，就是把患者作为客户，作为长远交往对象的客户关系管理系统的建立。患者在一家诊所或者医院看牙，前提是他对该机构的医生有信任，哪怕是有限的信任，技术只是建立信任的一个纽带而已。所以从牙医个人角度来说，在诊所患者面前真诚地表达自己的专业素养与对患者的人文关怀，是建立患者信任的必经途径。但是牙科诊所作为一家企业，是否仅仅有了患者对医生的信任就够了呢？不是这样的。我们必须善待患者的宝贵的信任。必须把患者作为客户，考虑他的长远利益。从客户体验的角度思考自己的管理模式与运营策略：以患者为中心，思考我们的前台管理、候诊管理、流程管理、回访管理。把每个阶段都纳入到有益于客户体验的角度进行管理，这样就真正把患者对我们的信任稳固下来了，这种真正的信任才有了根植的土壤。让他觉得这种信任是有保障的，是长久的，是可以得到责任保证的。正确看待自己的实力，问自己要什么，有什么先锋：现在有越来越多的牙医开自己的诊所，那么您对即将加入民营口腔行业的同行们有何建议？苏医生：要加入民营口腔的医生现在越来越多了，首先要问自己想要什么，其次是你有什么。你想要稳定的生活，那在公立医院就好，但是在那里你会受到很多限制，你没有更多的时间去做一些除工作以外的事，你的生活会很单调。而做自己的诊所就不一样了，你可以合理安排自己的时间，去做一些自己想做的事，但是在经营过程中，你会面临很多挑战。现在想要开业的口腔医生有很多，所以，自己有什么特别之处也是很关键的。第一，牙医有全科医生也有专科医生，所以，要看你擅长哪一方面；第二，除了自身的技术之外，还要看你维护客户的能力，维护客户的能力高了，那开诊所自然是没问题的；第三，看你是否能坚持，只要踏踏实实去做，所有的困难都会解决；第四，看你是否有可塑性，是否喜欢学习，不断探索新的知识；第五，你的个性是否开朗，是否善于与人沟通。如果以上条件都具备了，我想，开自己的诊所是没问题的。关于未来，先提高自身技术，再求做大做强采访接近尾声，苏医生向我们讲述了“启典”今后的目标，近期只想把自己的诊所经营好，把顾客