“以病人为中心”构建和谐医患关系[1]

“以病人为中心”构建和谐医患关系医者,医治伤病,自古就是一个很崇高的职业.患者,由于自己受伤病折磨,不得不求助于医者.这不应该是矛盾的两个群体,现在不幸却成为了矛盾统一体的两端.作为一名医务工作者，我深知，我们的工作直接关系到人民群众身体健康及生活质量。应用科学发展观分析与理解医生职业，这就要求我们坚持“ 以人为本” 的发展观，处处为病人着想。那么到底什么是“以病人为中心 ”呢？对此理解不同则会引起行动和措施的不同，其最后的效果也会不同。有人认为“以病人为中心”就是病人就是上帝，病人至上，病人要求什么我们就满足什么，病人想叫我们怎么办我们就得怎么办，一切唯病人之命是从。医生当然有责任和义务仔细倾听病人的主诉，认真为检查病人，并且花时间向他们解释病情，医生除了要考虑到自己对病人及其家属的责任外，还必须要考虑其社会责任。在我们日常的工作中，更加主动地去理解病人。平时值班里面，当某病人向你主诉不适的时候，有时候其实仅需要大夫几句温暖的言语关怀安慰一下病人，通过病人的心理作用和其对医生的信任往往就能改善其不适。我们应该对身患病痛的患者给予更多的关心和安慰，哪怕是每天多抽出一点时间与病人交流沟通，用心倾听病人诉说，以表示医生对病人的关心。诉说对病人来说则是一种发泄性行为，具有放松和心理治疗作用。不但能及时了解患者的各种需要，更能大大增进加深医患之间的关系。医生接受病人的主观症状和体验陈述，让病人觉得医生对他的每一个问题都会全面考虑和认真对待。只有与病人成为朋友，进行平等交往，建立互相尊重、互相关心的平等关系，才能充分尊重病人的尊严和权利。2“以人为本，以病人为中心” 更应该是医院 发展的着眼点。无论是医院环境的建设，还是医药采购、医疗服务、医疗质量和医疗技术的进步以及医务工作者自身的发展，都是源于这种人文关怀的管理理念。应该把医院建设成“ 敞开的院区、开放的院区、花园式的医院、公园式的医院”， 让病人有更加舒适、 宽敞、温馨的就医环境。这才是医院真正充分体现科学发展观“ 以人为本，以病人 为中心” 的最好表现。近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。如何从思想观念、知识结构、继续教育、规章制度等多方面构建成功的医患沟通体系，如何从心理、语言、行为等多角度、全方位艺术化处理医患关系角度来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患有效沟通，达到进一步改善医患关系的目的值得探讨。为什么医生干得这样辛苦，却总得不到患者的理解？很多正常的医学问题，却被视为“医疗事故 ”，动辄以暴力威胁，进行“天价索赔”。社会上往往把患者视为弱势 群体，而忽视了医生也会成为弱势群体。很多人只强调医生的服务态度，而不管患者的就医态度，片面地认为“患者永 远是 对的” ，这是不符合 辩证法的。其实，尊重从来是相互的，医生要尊重患者，患者也要尊重医生。医患关系，本质上是平等互信，而没有高低贵贱。因此，我希望表达这样一个观点：请把医生当成一个普通人，尊重他们、理解他们、爱护他们，不要捧得太高，也不要贬得太低。综上所述，医患沟通应当融合现代道德、伦理、法律、医学心理等综合人文学知识，凸现时代特色，为新世纪医患之间架起更多更广沟通的桥梁，为缓解社会矛盾、保障医疗秩序、推动医学进步和3社会发展做出自己应有的贡献手牵着手，撑起一片希望的天空。信任是医患关系的重要内容，也是病人授权医护人员进行诊疗工作的必备条件，更是医患沟通的前提。护士不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展医患沟通，建立一种主动合作的新型关系，这种新型医患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的医患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对医护人员的信任，真正实现医患有效沟通。实践证明，医患之间有效的沟通，能够改变病人对疾病的认识误区，唤起病人对康复的自信心，增加病人对医生的信任感，从而实现了由被动接受治疗到主动参与健康管理的角色转变，明显促进病人的康复。就我们个人来说，为了更好地坚持“以人为本，以病人为中心” 切实落实人文关怀的管理理念，需要提高学习能力，进一步增强自身素质。把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。提高工作能力，进一4步增强服务患者的本领。我们要始终以党和人民的利益为重，无私奉献，忠诚服务，把病人的利益放在第一位，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，把以“病人为中心” 的服