与客户交流的技巧VIP

了解客户心理与需求摸透心理摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢。例如，在销售场景中，如果知道客户注重产品的性价比，就可以着重介绍产品在价格和性能方面的优势。投其所好可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。比如客户喜欢运动，交流时可以适当提及一些运动相关的话题，拉近与客户的距离。运用语言技巧给予赞赏人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方。经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的一生，用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。但要注意赞赏应真诚、具体，避免过于浮夸。注意称呼与表达在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如介绍教授时用受人尊敬的衔称。同时，在交流中要以对方为中心，放弃自我中心论。如果客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但不能使用不当表述。倾听客户意见在沟通中要充分重视听的重要性，善于表达观点只是沟通成功的一半，另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，都得认真对待。展现真诚与热情真诚相待人总是以心换心的，只有对别人真诚，客户才可能对你真诚。真诚是沟通能否取得成功的必要条件。比如在面对客户的问题和需求时，要如实相告，不隐瞒、不欺骗。保持热情在真诚对待客户的同时，还要拥有热情。只有付出真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。例如以积极的态度回应客户，让客户感受到你的热情。培养良好态度尊重客户尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。在沟通时，要像对待朋友一样对待客户，不能偏重某些人，使其他人受到冷落，也不应该只顾自己，想说什么就说什么。及时处理问题客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。根据客户类型沟通高冷型客户他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。不太喜欢与人打交道，更喜欢通过大量的事实、数据来做判断。导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。如果他们愿意交谈，要提供更多的事实和数据，以供他们做判断，而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？”完美型客户他们通常喜欢讲而不是听，可能会刁难店面导购，时间观念强，追求高效完成某项工作，考虑时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。倾听型客户他们的神态安静，是很好的倾听者，会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系，不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方，有可能成为长期的顾客。活泼型客户对导购很友好，希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意、有新意比较能吸引到他们。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。其他沟通要点提前做好准备和商业客户进行沟通时，应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等。避免先说先死先说的人说出一番道